Poslovna etika: pravila i propisi

Poslovna zajednica ima svoju specifičnost komunikacije koja pomaže stranama da uspješno komuniciraju, produktivno rade i ostvaruju svoje ciljeve. U ovom članku ćemo govoriti o tome što je poslovna etika i kako je koristiti u praksi.

Treba napomenuti da poslovna etika nije skup pravnih pravila utvrđenih na zakonodavnoj razini. Obično se u poduzetničkom radu vodi iza kulisa.

Razmotrite njegove značajke:

• Prvi je poštenje... Ovaj bi se pokazatelj trebao primjenjivati ​​na sve kolege, klijente, pa čak i konkurentske tvrtke. Upravo su moralne i etičke kvalitete glavna djelatnost tvrtke. Da bi posao bio profitabilan, morate pravilno pregovarati, upravljati i rješavati sukobe.
• Nacionalne i kulturne tradicije vrijedi unaprijed istražiti. Tako možete pokazati poštovanje i osvojiti simpatije stranih kolega s kojima gradite posao.
• Ispravno ponašanje pomoći će formiranju pozitivne slike o tvrtki i vođi. Uspješno će biti i upravljanje timom. Povoljan ugled će povećati razinu povjerenja kupaca i investitora.

Poslovna etika su kodeksi ponašanja, pravila i principi koji pomažu u upravljanju ponašanjem na poslu. To su temelji na kojima se postižu ciljevi. Kada strane prepoznaju i primjenjuju ova pravila, tada poslovni partneri lakše pronalaze načine zajedničke suradnje, uspješno provode zajedničke aktivnosti.

Definicija pravila poslovne etike također karakterizira odnos između različitih strana u poslovnoj sferi. Poznavajući glavne norme i pravila, moći ćete se ispravno ponašati u kritičnim situacijama i uvjetima komunikacije, predvidjeti linije ponašanja svojih kolega. Zanimljivo je da je sam pojam "poslovna etika" po značenju blizak riječi "red". Naravno, radi se o poslovanju. Različita područja istraživanja na ovu temu slažu se da je rad temelj poslovne etike kao moralne vrijednosti koja pomaže u isticanju ljudskog dostojanstva.

Bonton – pravila ljudskog ponašanja u određenom društvenom okruženju. Poslovni bonton također uključuje razne uvjete za pozdrave, dopisivanje, pregovore. Promatrajući to, moći ćete neutralizirati moguće pogreške, stvoriti sliku pouzdane osobe. Svaki poduzetnik mora shvatiti da će mu bonton i njegovo pridržavanje otvoriti nove horizonte.

Što se tiče poslovne etike, njena svrha i struktura su slični. Pri čemu poslovna etika pretpostavlja skup određenih pravila kojih se uobičajeno pridržavati u poslovnoj zajednici. To također može uključivati ​​kategorije kao što su stil rada, odnosi s partnerima, izgled zaposlenika, osnove tijeka dokumenata.

Osnovna načela uključuju predanost, odgovornost, poštenje. Naravno, vođenje svakog posla temeljit će se na stalnim kontaktima, pregovorima i provedbi važnih transakcija. Stoga bi poduzetnici trebali biti sposobni graditi odnose, ispravno se pokazati u svim okolnostima i poboljšati svoje komunikacijske vještine.

Vrste poslovne komunikacije uključuju nekoliko impresivnih skupina:

• Prvi bi trebao uključivati usmene načine. Dijele se na monološke i dijaloške. Prvi uključuje pozdrav, prodajni govor, informativne govore, prezentaciju. Dijalogija uključuje poslovni razgovor, razgovor, pregovore, intervjue, rasprave, sastanke, press konferencije. Takve metode poslovne komunikacije omogućuju vam da uspostavite verbalni odnos s osobom.

• Druga grupa - napisano... Obilježje takve daljinske interakcije također pomaže uspostavljanju kontakata, ali bez izravne komunikacije "uživo". Ovdje možete označiti službene dokumente: poslovno pismo, uputu, prijavu. Svi će oni biti različiti u pogledu svog unutarnjeg sadržaja. Na primjer, dokument može biti materijalni (uključuje razmjenu predmeta, rezultata aktivnosti), kognitivni (kada se znanje mijenja), motivacijski (ovdje se razmjenjuju interesi), aktivnosti (vještine su način razmjene).

Kod (od lat. Codex) je skup pravila. Riječ je o jedinstvenom sustavnom normativnom aktu koji regulira određeno područje društvenih odnosa. Kodeks poslovne etike pruža učinkovitu pomoć zaposlenicima tvrtke, njihovoj odgovornosti i drugim važnim pitanjima. Razvijen je na temelju javnih normi poslovne etike, kao i ruskih i stranih dokumenata koji definiraju najbolje prakse korporativnog upravljanja. Ovo je Kodeks ponašanja.

Zahvaljujući njemu određene su glavne vrijednosti svake tvrtke:

• Učinkovit rad. Tvrtka je uvijek odgovorna prema suradnicima i ostalim sudionicima u procesu rada. Svaka tvrtka želi povećati svoju dobit, biti učinkovita. Ovo će biti temeljna vrijednost.
• Druga vrijednost je zaposlenika... Ti zadaci će biti uspješno ostvareni, čije je rješavanje koordiniran rad. Stoga je u interesu tvrtke otkriti talente svojih zaposlenika i njihove sposobnosti.
• Odgovoran stav. Svaka tvrtka mora biti svjesna svoje društvene odgovornosti. To znači da je tvrtka fer i poštena u procesima tržišnog gospodarstva.

• Partnerstvo. Za uspješno funkcioniranje tvrtke potrebno je osvajati i jačati poslovna partnerstva. Tek tada se mogu postići značajni rezultati uz dugoročnu obostrano korisnu suradnju. U isto vrijeme, obje strane moraju poštovati jedna drugu. Tvrtka mora motivirati svoje zaposlenike da ostvare zacrtane planove i željene ciljeve.
• Pokazatelji morala. Važno je ne samo poštivati ​​sve zakone, već i voditi svoju tvrtku do profita koristeći jednostavne "ljudske" temelje. To uključuje poštenje, poštenje, pristojnost.

Poslovna etika će funkcionirati na temelju određene profesije, njezinog fokusa. Glavna funkcija je olakšati učinkovitu provedbu zadataka. Poslovna etika je svojevrsni posrednik. Upija interese društva i profesionalnih skupina stanovništva, kao i posebno za svakog pojedinca.

Također se treba pridržavati glavnih pravila za uspješno provođenje aktivnosti. To se odnosi na poznanstva, pozdrave, sastanke, sastanke. Svaka interakcija s radnim partnerima, kolegama ili investitorima uvijek mora biti racionalna.

Također je važno pokazati razumijevanje prema poslovnim partnerima. Pažljiv stav pomoći će vam da dođete do obostrano prihvatljivih rješenja.

Pružanje točnih informacija važno je pravilo. Lažni podaci će utjecati na situaciju u vašu korist. Također ne biste trebali držati predavanja svojim partnerima. Bolje je pokušati pregovarati s drugom stranom i razumjeti njihove postupke i želje.

Postoje sljedeća moralna načela poslovne etikeJa sam:

• Sve radnje moraju se izvršiti na vrijeme. Točnost - važno obilježje uspjeha poduzetnih ljudi. Svako kašnjenje negativno će utjecati na rad. Također će vam reći da je ta osoba nepouzdana. Kako biste sve pratili, stručnjaci savjetuju da dodate 25% na razdoblje za koje mislite da je potrebno za obavljanje važnih poslova.
• Povjerljivost. Vrijedno je zapamtiti da sve tajne institucije treba čuvati, kao i osobne tajne. Nemojte prepričavati informacije koje čujete od kolege, nadređenog ili podređenog.
• Okruženje dobrodošlice, ljubazni radnici. Na poslu uvijek treba biti izuzetno pristojan. U ovom slučaju, ne morate se sprijateljiti sa svima, ali uvijek trebate pokazati dobru volju. To će vam pomoći u vašem poslu i karijeri.

• Pažljiv stav. Poštivanje mišljenja drugih je bitno. Pokušajte ih razumjeti zašto se dogodila određena situacija. Treba poslušati i kritike, važne savjete zaposlenika. Pritom se ne smije gubiti povjerenje u sebe.
• Vanjski izgled. Odjeća je također važna točka. Treba vješto ući u okruženje, usvojiti sličan stil. Morate izgledati uredno i sa stilom.
• Pismenost. Bez obzira na situaciju, morate govoriti i pisati ispravno. To se odnosi i na pregovore i na dopisivanje. Neprihvatljivo je koristiti uvredljive fraze, uključujući ako kao primjer navodite fraze druge osobe.

Postoji više normi etičkog ponašanja za vođu i kolege svake organizacije.Njihovo se očitovanje uglavnom sastoji od znanja, a ovisi io želji svih za plodnim i učinkovitim radom. Postoje i posebna pravila koja pomažu u sprječavanju sukoba. To uključuje:

• Kada dođe do nesuglasica, treba koristiti beskontaktne obrasce. To će pomoći da se emocije malo smire i da već pažljivije donosite odluke.
• Uputite samo one zaposlenike koji zauzimaju visoke pozicije u tvrtki, a također imaju sve potrebne ovlasti, da pregovaraju o spornim situacijama.
• U prvoj fazi sukoba bolje je uključiti kvalificiranog stručnjaka. To će spriječiti moguće pogoršanje situacije, materijalne i moralne gubitke.
• Moraju se iskoristiti i najmanji izgledi za postizanje primirja.
• Ako sporno pitanje nije bilo moguće riješiti, onda se spor razmatra u pretkrivičnom ili sudskom postupku.

U poslovanju je važno održavati kulturu komunikacije. Ako govorite jezik klijenta, moći ćete sklopiti najisplativije ugovore. Korporativna etika, vještine slušanja, kao i poznavanje tradicije vaših partnera pomoći će u stvaranju pozitivne slike o tvrtki i sklapanju obostrano korisnih poslova.

Korijeni poslovne etike sežu u vrijeme kada su se odnosi među ljudima tek počeli pojavljivati. U srednjovjekovnoj Europi temelj takvih poslovnih odnosa je težnja za profitom. Sada, u poduzeću ili u tvrtki, ovaj princip je također prisutan. Bitne su i moralne kvalitete zaposlenika. Sve to omogućuje uspostavljanje jakih kontakata s pravim partnerima.

Svaki tim se sastoji od različitih ljudi - muškaraca i žena, vođa i podređenih. Prije ili kasnije će doći do sukoba interesa – konfliktnih situacija. Daljnji plodonosni rad ovisit će o tome kako ih tvrtka kao cjelina prevlada. Vrijedi napomenuti da sukob je interakcija više ljudi s neusklađenim ciljevima i interesima. Sukobi nastaju iz raznih razloga. Na primjer, osobni motivi. To obično uključuje nesklad u stavovima prema vlastitoj osobnosti. Tu su i proizvodni razlozi koji su vezani uz proces rada.

Također sukobi su jednostrani, dvostrani i također lažni (nastaju zbog nesporazuma i grešaka). Treba napomenuti da svi sukobi imaju različit tempo razvoja. Može biti malo sporo ili brzo i brzo. Jedna strana može pobijediti kao rezultat sukoba. Također možete postići kompromis ili se vratiti na prethodno stanje.

Odabirući način rješavanja sukoba, menadžer se usredotočuje na svoju profesionalnost i na konkretnu situaciju. To se može učiniti brzo. Na primjer, kada osoba još uvijek samo pokazuje svoje nezadovoljstvo. Bolje je odmah zaustaviti takav sukob prije nego što se naruši stabilan rad tima. U isto vrijeme, zaposlenik treba imati izdržljivost i biti organiziran. Ne možete voditi razgovor povišenim tonom. To će dodatno pogoršati situaciju.

Drugi učinkovit način može biti korištenje neutralizirajuće fraze. Svaki menadžer bi trebao imati nekoliko ovih tehnika u zalihama. Također možete koristiti drugu metodu. Ako dopustite klijentu da progovori, a prodavač, na primjer, mirno sasluša sve komentare, tada će se konfliktna situacija riješiti. Održavanje smirenosti i pribranosti u središtu je poslovne etike. Vrijedi biti strpljiviji.

Sukob je moguće riješiti i uz pomoć treće strane, ako dvije strane ne mogu pronaći kompromis. Na primjer, voditelj prodaje može postati takva treća strana. To će vam omogućiti da kontrolirate proces, a također će vam pomoći da steknete povjerenje kupaca.

Sada znate što je poslovna etika. Primjenjujući njegova pravila i propise u praksi, ne samo da možete zaslužiti povjerenje i poštovanje zaposlenika, već i uspješno razvijati svoje profitabilno poslovanje uspostavljanjem čvrstih partnerstava.

Još više o poslovnom bontonu i kulturi komunikacije s kolegama saznat ćete u sljedećem videu.