Pravila komunikacije: etika komunikacije s različitim ljudima

Komunikacija je glavni alat za interakciju među ljudima. Uz pomoć verbalnih ili neverbalnih znakova izražavaju se emocije, želje, namjere, prenose informacije. Posjedovanje komunikacijskih vještina olakšava uspostavljanje kontakta s ljudima, uspjeh u svim sferama života.

Nauk o moralu uključen je u pojam etike. Moralne norme uključuju pravila interakcije među ljudima koja je uspostavilo društvo. Interakcija uključuje općeprihvaćene norme ponašanja i komunikacije. Etička načela su uvjetna i razlikuju se u različitim kulturama. Međutim, njihovo poštivanje nužan je uvjet za postojanje u društvu.

Bit morala je u prisutnosti moralnih kvaliteta koje vam omogućuju uspješnu interakciju s ljudima oko vas na pristojnoj razini.

Potiče se odnos poštovanja, dobronamjernost, otvorenost, ravnopravnost, sloboda izražavanja.

Verbalna komunikacija govornim sredstvima prati izražavanje nečijih misli, mišljenja, emocija i razmjenu informacija. Može se okarakterizirati u smislu:

• pismenost;
• dostupnost;
• točnost;
• smislenost;
• izražajnost.

Postoje sljedeće vrste verbalne komunikacije:

• Normalna komunikacija ili razgovor – dolazi do razmjene mišljenja, iskustava.
• Diskusija - rješavaju se pitanja, raspravlja se o zadacima.
• Sukob - postoji spor, obrana pozicije.
• Spor - vodi se javna rasprava o društveno važnim temama.
• Diskusija – raspravlja se o različitim mišljenjima kako bi se došlo do istine.
• Simpozij - kratka izlaganja nekoliko osoba.
• Predavanje - govori jedan sudionik.
• Polemika – dolazi do razmjene mišljenja, rasprave s ciljem pobjede, obrane svoje pozicije.

Učinkovitost ove ili one vrste verbalne komunikacije ovisi o ispravno postavljenim ciljevima, o konstruktivnosti informacija.

Različite dobne kategorije ljudi imaju svoje karakteristike. Stoga, prilikom interakcije s njima u svakodnevnom životu ili u službenom okruženju, potrebno je uzeti u obzir neke nijanse.

Tako, primjerice, u komunikaciji s mlađima ili djecom trebaju posvetiti više vremena, iskreno zainteresirani za svoje probleme i pažljivo slušati.

U komunikaciji s prijateljima ili vršnjacima važno je poštivati ​​mišljenje drugih. Nije preporučljivo davati savjete tamo gdje se ne traže. Interakcija se treba temeljiti na načelima suradnje, otvorenosti i poštenja.

U komunikaciji s roditeljima trebate biti tolerantniji, pažljivo slušati njihovo mišljenje ili savjet. Nema potrebe za sukobima, pokušajte dokazati svoj slučaj. Potrebno je težiti konstruktivnom dijalogu. Ljubazne riječi čine čuda.

Ni u kojem slučaju ne smijete govoriti nešto arogantno ili prezirnim tonom. Kada razgovarate, morate biti izuzetno pažljivi i pristojni.

U komunikaciji sa starijima, odraslima, potrebno je pokazati poštovanje, pristojnost, poštenje. Nije dopušteno pozivati ​​se na "ti" ili jednostavno po imenu, osim ako takvu želju ne izrazi sam sugovornik. Morate razgovarati mirno, opušteno, dobronamjerno.

Komunikacija sa starijim osobama trebala bi se temeljiti na poštovanju, poštovanju, pristojnosti, otvorenosti. Uvijek se morate obraćati imenom, patronimom, "vi".

Kada razgovarate, koristite samo ljubazne i pozitivne riječi.

Prilikom telefonske komunikacije nema kontakta očima, pa se glavni i odlučujući dojam temelji na pozdravu. Prve izgovorene fraze, intonacija, način komunikacije utječu na rezultat i trajanje cijelog razgovora.

Telefonska komunikacija počinje od trenutka kada telefon zazvoni. Prema pravilima dobre forme, telefon treba podići odmah nakon trećeg zvona. Preporuča se pričekati odgovor do osmog zvona.

Nakon što se čuje odgovor, važno je pozdraviti se što pristojnije, svakako se predstaviti.

Ovdje je važno održavati odmjerenu brzinu govora. Prebrz govor slabo percipira uho, njegovo značenje se često zanemaruje. Spori tempo može postati dosadan i ometen. Glas ne smije biti previše tih ili preglasan.

Da biste zadržali pozitivan stav kada razgovarate, morate se nasmiješiti. Osmijeh se uvijek osjeti pri telefonskom razgovoru, a glasu daje posebnu pristojnost. Preporuča se povremeno kontaktirati imenom ili imenom i patronimom.Čovjeku je uvijek ugodno čuti svoje ime. Štoviše, daje dašak individualnosti.

No, sugovornik ne bi trebao nagađati da su riječi unaprijed pripremljene. Razgovor bi se trebao odvijati na najprirodniji, opušteniji način.

Važno je napraviti pauzu između semantičkih rečenica, dajući osobi priliku da izrazi svoje mišljenje o pitanju o kojem se raspravlja. Istodobno, morate pažljivo, aktivno slušati. To se može učiniti kratkim frazama kao što su "da", "dobro", "razumljivo".

Potrebno je završiti telefonski razgovor pozitivno. Ne možete naglo prekinuti komunikaciju... Posljednje fraze su vrlo važne. Ispravan zbogom gotovo je posljednja prilika koja može pomoći da se situacija promijeni u suprotnom smjeru. Stoga je bolje planirati to unaprijed.

Suvremene tehnologije omogućuju komunikaciju putem interneta, koristeći aplikacije za to, društvene mreže. Postupno takva komunikacija prodire u sve sfere ljudske djelatnosti. Ako se ranije takva komunikacija odvijala samo između bliskih prijatelja i rodbine, sada se na taj način rješavaju ozbiljna radna pitanja, raspravljaju o političkim temama, stvaraju interesne skupine. Rasprave na društvenim mrežama oblikuju svjetonazor modernih ljudi.

Postoje neizgovorena pravila bontona kojih se treba pridržavati tijekom dopisivanja, kako ne biste pokvarili dojam o sebi. Bez viđenja sugovornika i ne čujući njegov glas, mišljenje se u pravilu formira na temelju:

• pismenost;
• sposobnost sažetog izražavanja svojih misli;
• uljudnost;
• korišteni rječnik.

Treba imati na umu da riječi napisane samo velikim slovima nose veliki emocionalni stres. Bolje je izbjegavati puno uskličnika, upitnika, elipse, podcjenjivanja. To može stvoriti pogrešan stav prema onome što se govori. Ni u kojem slučaju ne smijete koristiti nepristojne riječi.

Prije slanja poruke, trebali biste je pažljivo pročitati, procijeniti prikladnost dostavljenih informacija. Ne zaboravite se zahvaliti kad god je to moguće.

Na stranicama društvenih mreža trebali biste svjesno odabrati fotografije koje želite podijeliti s drugima. Svaka sitnica je bitna.

Sve to može uplašiti ne samo sugovornike, već i potencijalne poslodavce. Jedan od suvremenih trendova u traženju i odabiru kadrova je korištenje društvenih mreža.

Neverbalna interakcija provodi se pomoću izraza lica, gesta, navika. Odjeća, njezin kroj, boja, kombinacija mogu puno reći o emocionalnom stanju, karakteru, statusu. Neuredan izgled stvara loše ispeglana odjeća, raskopčana na sve gumbe. Frizura daje cjelovitost slici. Kosa treba biti čista i uredno oblikovana.

Postoje određena pravila koja vam omogućuju učinkovitu interakciju jedni s drugima. Među naglascima su:

• Održavanje udaljenosti... Invazija osobnog prostora - bliže od 40 cm - uzrokuje nelagodu.
• Kontakt očima. Kada razgovarate, morate što češće gledati u oči, oko 60% vremena. Tako se stvara odnos povjerenja. Međutim, ne treba ga pretjerano koristiti. Predug pogled izražava nepovjerenje, agresiju.

• Korištenje otvorenih poza... Ne preporučuje se prekrižiti ruke ili noge. Takve poze izražavaju bliskost, nespremnost na kontakt.
• Uspravno držanje ukazuje na samopouzdanje.
• Nedostatak položaja koji izražavaju nezadovoljstvo superiornost, zanemarivanje.To uključuje položaj kada su ruke naslonjene na stranu, spuštene su u džepove ili su iza leđa.
• Nedostatak pretjerane gestikulacije. Inače, može se činiti da govornik nema dovoljno rječnika da izrazi svoje misli.

Valja napomenuti da je važan i položaj sugovornika. Budući da su jedni nasuprot drugima, protivnici su skloniji konfrontaciji nego što su smješteni jedan pored drugog. Stoga se za poslovne pregovore često koriste okrugli stolovi.

Tijekom sukoba dolazi do sukoba mišljenja, interesa, stavova. Rezultat sukoba može biti postizanje zajedničkog cilja ili destruktivne posljedice. Stoga je potrebno nastojati svaki sukob prevesti u pozitivan kanal, te ga, ako je moguće, u potpunosti spriječiti.

Imperativ je dati svom protivniku priliku da dostojanstveno izađe iz situacije. Kako se ne bi stvorili preduvjeti za pojavu sukoba, preporuča se pridržavati se jednostavnih načela koja vam omogućuju učinkovitu interakciju s drugima.

To uključuje:

• uljudnost;
• poštovanje;
• pozitivnost;
• otvorenost;
• Pažnja;
• pristojnost;
• konkretnost;
• očuvanje osobnih granica;
• tolerancija;
• Pravda;
• samilost.

Sposobnost ulaska u poziciju druge osobe omogućuje vam razumijevanje motiva njegovog ponašanja, sagledavanje situacije iz drugačijeg kuta. Na agresiju ne biste trebali reagirati emocionalno. To bi moglo dovesti do nekontrolirane opasne situacije. Također, ne dajte se na provokacije.

U profesionalnom svijetu uobičajeno je poštivati ​​poslovnu etiku. To je skup pravila usmjerenih na postizanje određenih ciljeva. Specifičnost interakcije nije pokazati zanimljive strane svog karaktera, već zainteresirati partnera, potaknuti povjerenje i poštovanje. Važno je pronaći dodirne točke, ocrtati granice, zone interakcije. Pri tome se uzimaju u obzir kulturna, nacionalna obilježja poslovnog partnera.

Ključne vještine za uspješne poslovne pregovore uključuju:

• sposobnost ispravnog izražavanja svojih namjera;
• sposobnost analize;
• vještine slušanja;
• sposobnost obrane svoje pozicije;
• trijezna procjena svih prednosti i nedostataka;
• poznavanje stručne terminologije.

Postoje glavne faze poslovnog razgovora:

• pozdrav. U ovoj fazi dolazi do formiranja prvog dojma.
• Uvodni dio. Uključuje pripremu za raspravu o ključnim pitanjima.
• Rasprava. Uključuje konkretizaciju situacije, razmatranje mogućih opcija, donošenje odluka.
• Završetak. Zbogom, što također utječe na formiranje cjelovitog doživljaja.

Prilikom razgovora potrebno je pokazati iskren interes za temu, dobronamjernost. Raspoloženje, emocionalno stanje ne bi trebali utjecati na brzinu govora i njegovu glasnoću. Izraz lica trebao bi biti otvoren, prijateljski. Ništa ne raspolaže kao iskreni osmijeh sugovornika.

U području profesionalne komunikacije cijene se kvalitete kao što su takt, poštenje, pristojnost, jasnoća.

Bez obzira u kojoj se formi odvija poslovni sastanak, potrebno je pratiti dikciju, brzinu govora, glasnoću, fraze, ispravne naglaske. Svaki ishod poslovnog sastanka trebao bi ostaviti pozitivan dojam razgovora. To uvelike povećava šanse za poboljšanje rezultata.

U društvu postoje neizgovorene norme ponašanja u interakciji suprotnih spolova, čije je poštivanje manifestacija dobrog odgoja. Među najčešćim pravilima su:

• Pomoć čovjeka pri dizanju utega.
• Oslobađanje mjesta za ženu u prijevozu.
• Otvaranje vrata ženi.
• Kada hodate zajedno, muškarac bi trebao biti s lijeve strane pratioca.
• Kada putuje taksijem, muškarac otvara stražnja vrata s desne strane, pušta svog suputnika da prođe, a zatim i sam sjeda.

• Kada putuje vlastitim automobilom, muškarac mora otvoriti prednja vrata automobila dami, a tek onda sjesti za volan.
• Pušenje u prisutnosti žene dopušteno je samo uz njezino dopuštenje.
• U ormaru muškarac mora pomoći ženi da skine gornju odjeću, a potom se i sam skine.
• Prilikom spuštanja stepenicama čovjek ide naprijed, a kad se penje - iza.
• Muškarac ne bi trebao kasniti na sastanak sa ženom.

U suvremenom društvu takve norme ponašanja nisu jako popularne, međutim, njihovo znanje i očitovanje mogu izazvati poštovanje, simpatiju, divljenje.

Glavna načela učinkovite međuljudske interakcije su:

• uzajamna pomoć;
• poštivanje tuđeg prostora;
• poštovanje;
• kulturna komunikacija.

Kada ste na bilo kojem javnom mjestu, trebate se pridržavati kulture ponašanja koja je prihvatljiva za to mjesto:

• Dok ste u javnom prijevozu, ne preporuča se gurati ljude kako bi se što brže pronašlo slobodno mjesto ili izašli. Trebali biste ustupiti mjesto starcima, djeci, ženama. Velike vrećice treba staviti na mjesto gdje neće ometati. Ruksakom treba rukovati.
• Budući da ste u raznim trgovinama, velikim supermarketima, ne preporučuje se uzimati nepotrebnu robu s polica, a zatim je ostaviti na mjestima koja za to nisu namijenjena.
• Dok ste na poslu, morate se pridržavati pravila koja su utvrđena u ovoj ustanovi. To može biti određena vrsta odjeće, frizure, ukrasa. Ne preporučuje se s kolegama razgovarati o osobnim temama. Također, nemojte raspravljati o samim kolegama, pogotovo iza njihovih leđa.

• Dok prisustvujete kino seansi, ne preporučuje se glasno razgovarati, komentirati što se događa, zveckati limenkama ili šuškati paketima. Sve to uznemirava druge i izaziva iritaciju. Preostalo smeće se mora baciti na kraju sesije.
• U medicinskoj ustanovi ne preporuča se glasno razgovarati, koristiti mobitele, osobito ako se u blizini nalazi dijagnostička oprema. Ako postoji red, onda ga se morate držati.

Zahvaljujući poštivanju pravila dobrog ukusa, stvara se pozitivan dojam i formira pozitivan stav drugih.

Za više informacija o pravilima bontona u ophođenju s različitim ljudima pogledajte sljedeći video.