Zamršenosti poslovne etike

Kao što psihologija opravdano svjedoči, uzroci konfliktnih situacija u sferi proizvodnje leže uglavnom u tri područja: troškovi u organizaciji rada i pitanja njegovog poticanja; mane i propusti u upravljanju; nijanse i nedostatke u području međuljudskih odnosa u grupi.

Otprilike trećina sukoba nastaje na temelju potonje skupine nedostataka. Zbog toga se prioritet u rješavanju problematičnih aspekata u poslovnim odnosima ne daje produkcijskim temama o puštanju proizvoda, već izgradnji korektnih i produktivnih odnosa u grupi. U tom kontekstu stvaranje i održavanje zdrave moralno-psihološke atmosfere kako u grupi tako iu unutarnjem stanju zaposlenika postaje hitna tema.

U općem teorijskom i svom bitnom smislu, etika je, kao teorija morala, posebno učenje humanitarne orijentacije, gdje je objekt osoba i njezini odnosi, a subjekt moral. Moral se shvaća kao način reguliranja ljudske djelatnosti.

Kao dio filozofije, klasična etika nastala je prije oko 2500 godina u staroj Grčkoj, a u svom je razvoju prošla kroz mnoge povijesne etape, razvijajući se u različitim filozofskim smjerovima: antička i srednjovjekovna etika, etika modernog doba, moderna etika. Početak razvoja poslovne etike u Rusiji može se smatrati 1717., kada su, po nalogu Petra I., objavljene "Indikacije za svakodnevni život" (savjeti mladim plemićima).

Krajem XIX stoljeća. etika se razgranala i aktivno strukturirala, održavajući blizak odnos s filozofijom. U dvadesetom stoljeću njegove pojedinačne komponente razvijaju se kao:

• Profesionalna etika i njezine vrste - kompleks moralnih stavova u odnosu zaposlenika prema profesionalnoj dužnosti, prema kolegama i društvu.
• Bonton je skup propisa koji se odnose na ponašanje zaposlenika u određenoj situaciji.
• Poslovna etika, kao normativni kompleks ponašanja ljudi koji utječe na stilove rada, pitanja komunikacije među partnerima i njihovu socio-psihološku sliku.

Elementi poslovne etike su brojne kategorije koje čine njezin bitni sadržaj:

1. Javni moralni standardi.
2. Pravila ponašanja.
3. Skup principa komunikacije.

Značajke i pravila međuljudskih odnosa, razmatrana u okviru:

• proizvodna i osobna prava zaposlenika;
• stilovi vođenja;
• načela kulture upravljanja;
• poslovna filozofija;
• uslužni odnosi;
• rješavanje sukoba.

Očigledna je bliska povezanost ove znanosti s psihološkim aspektima komunikacije i osobitostima percepcije, upravljanja konfliktima i drugim humanitarnim znanostima.

Etika, u svom najširem smislu - to je sustav moralnih stavova opće i partikularne prirode koji reguliraju život društva... Etika poslovnih odnosa usredotočuje se na poslovne aspekte života društva. Ona apsorbira pitanja bontona, uzimajući u obzir norme koje određuju stilove rada, korporativne komunikacijske manire, aspekte imidža, proceduru pregovora i drugo.

Strukturne komponente ovog predmeta su: ustaljeni rituali, podređeni aspekti, maniri ponašanja, stilovi pisanja i telefonskih razgovora, kao i stupanj korektnosti u komunikaciji (pristojnost, takt i sl.).

Specifičnost poslovne etike ogleda se u njezina dva glavna načela:

• Usredotočite se na konstruktivan i dobro definiran rezultat.
• Nedostatak ovisnosti stava prema problemima o karakteristikama odnosa s partnerom.

Značajka subjekta je činjenica da njegove norme i pravila uvelike olakšavaju komunikaciju u skupini, budući da čine jedinstven, opći kontekst, te u određenoj mjeri i temelj na kojem nastaje međusobno povjerenje. Odnosno, norme i pravila postavljaju priču za određeni stil ponašanja zaposlenika, u skladu s trenutnom situacijom. Situacija postaje predvidljiva, što omogućuje brzu, adekvatnu i ugodnu orijentaciju osobe u njoj.

Načela poslovnih odnosa, koje je razvilo društvo, kao temelj etike, u prirodi su univerzalnih moralnih stavova i odražavaju bit subjekta. U širem smislu, ova načela tumači američki znanstvenik L. Hosmer, koji je, oslanjajući se na teorijske i provjerene svjetske filozofske pozicije, izveo 10 poznatih univerzalnih principa-aksioma.

Prisutni u različitim kulturama, prepoznati su u različitom stupnju kao relevantni i pošteni, uz neke izmjene i pojašnjenja, uključujući i u smislu strukture. Međutim, njihove su funkcije i bit, uz nešto drugačija tumačenja, općeprihvaćene činjenice. Jasno je da oni mogu biti povijesno situacijski.

Ruska zaklada za poslovnu kulturu razvila je verziju sustava sljedećih principa:

• Osobno:

1. Čast je važnija od profita.
2. Poštivanje partnera je osnovni koncept u poslovnim odnosima. Poštovanje i samopoštovanje postižu se ispunjavanjem preuzetih obveza.
3. Nasilne i grube metode nisu prihvatljive za postizanje ciljeva.

• profesionalac:

1. Poslovni planovi moraju odgovarati raspoloživim sredstvima.
2. Temelj poslovanja i ključ uspjeha u njemu je povjerenje.Dobra reputacija je preduvjet uspjeha.
3. Poštena konkurencija. Poslovna odstupanja ne podliježu sudskoj reviziji.

• Državljanin Ruske Federacije:

1. Poštujte zakone i zakonski autoritet.
2. Za sudjelovanje u donošenju zakona, postupajte s partnerima i kolegama u skladu s ovim načelima.
3. Čineći dobro, za to ne očekujte obvezno javno priznanje.

• Građanin Zemlje:

1. Bergi priroda od oštećenja.
2. Ne odobravajte kriminal i korupciju. Pomozite u suprotstavljanju tim silama.
3. Budite tolerantni prema ljudima drugih kultura i uvjerenja.

Općeprihvaćena su i bliža psihologiji međuljudskih odnosa u radnom kolektivu sljedeća načela:

• Ljubaznost i ljubaznost u ophođenju s partnerima i klijentelom.
• Unaprijedite povjerenje kako biste stvorili ugodnu grupnu klimu i produktivno radno okruženje.
• Pridržavati se pravednosti u raspodjeli ovlasti, stupnjevima odgovornosti, pravima raspolaganja resursima, određivanju rokova za izvršenje zadataka i sl. Pridržavati se načela dobrovoljnosti u ovom kontekstu. Grubi pritisak u ovim slučajevima je neprihvatljiv.
• Maksimalni napredak postiže se etički usmjerenom aktivnošću voditelja.
• Menadžer mora biti tolerantan prema moralnim i etičkim temeljima i tradicijama koje se poštuju u drugim zemljama.
• Omjer individualnih i kolektivnih načela u aktivnostima menadžera prilikom donošenja odluka trebao bi biti razuman.
• Koristeći metode psihološkog upravljanja, pridržavajte se načela postojanosti pristojnog menadžerskog utjecaja kako biste postigli željeni rezultat.

Konkretizirani kroz odgovarajuće normativne jedinice moralne prirode, moralna načela (kolektivizam, individualizam, humanizam, altruizam, tolerancija) implementiraju se u pravila ponašanja. Dakle, u osobnom aspektu, u poslovnoj sferi (i ne samo u poslovnom), uobičajeno je biti pristojan i točan (u svemu točan), komunikativan, jasno izražavati misli, imati kulturu govora (znati slušanje i čuti), biti emocionalno stabilan (samokontrola), iskren, skroman, uredan, elegantan, imati dobre manire.

Kao složeno obrazovanje, poslovna etika sadrži sljedeće vrste:

• Državna etika. Utvrđuje odnos državnih službenika kako unutar poduzeća tako i izvan njega.
• Društvena etika.
• Etika u proizvodnji.
• Etika upravljanja.
• Komercijalna etika. Uređuje djelatnosti u trgovini, trgovini i drugim područjima.
• Etika kultura (američka, azijska, europska, ruska i druge).

Svjetsko iskustvo i povijest svjedoče o visokoj važnosti korporativne kulture kao resursa poduzeća. Danas je ovaj koncept sastavni dio klijenta orijentiranog i otvorenog poslovanja, jer je istovremeno i alat za upravljanje i marketinški alat. Visoka razina korporativne kulture zapravo odražava imidž tvrtke.

Povijesno gledano, ovaj se koncept formirao u Njemačkoj, među vojskom kao skup bezuvjetno prihvaćenih propisa koji reguliraju ponašanje u skupini ili zajednici. U suvremenom društvu ovaj se koncept promatra kao strateški alat koji zaposlenike vodi prema mobilizaciji i produktivnoj komunikaciji.

Po svom sadržaju, korporativna kultura je sustav koji je formiran pravilima ponašanja, raznim simbolima i ritualima, tradicijama i vrijednostima koje postoje u organizaciji.

Po svojoj namjeni, dizajniran je za dugotrajno razdoblje i dizajniran je da postane navika radnika.Njezino mjesto i uloga u aktivnostima organizacije određena je funkcionalnom pomoći u postizanju ciljeva, učinkovitom i koordiniranom interakcijom u aktivnostima zaposlenika, menadžmentom i proizvodnim vezama. Izravno je podređen ciljnim težnjama poduzeća i njegova je temeljna imovina koja u velikoj mjeri osigurava uspjeh tvrtke u cjelini. Posebnu ulogu u izgradnji i implementaciji sustava imaju vodeće upravljačke veze.

U praksi, takav sustav, koji sadrži aktivnu psihološku poruku, postaje učinkovit kada su njegovi opći i posebni elementi potpuno odvojeni i podržani od strane značajnog broja zaposlenika poduzeća.

Priroda korporativne kulture, stupanj njezine učinkovitosti očituje se kroz kompleks međusobno povezanih odnosa:

1. Priroda odnosa zaposlenika prema vrsti posla koji obavljaju.
2. Priroda odnosa zaposlenika prema poduzeću.
3. Kvaliteta odnosa među zaposlenicima u grupi.

Korporativna kultura ima svoje osnovne, duboke slojeve – unutarnje, vanjske i skrivene. Vanjski je način na koji kupci, konkurenti i javnost vide tvrtku. Interni - sustav vrijednosti izraženih u aktivnostima zaposlenika. Skriveni - osnovni stavovi, svjesno asimilirani u timu.

Imidž, kao socio-psihološki fenomen, pretpostavlja sudjelovanje najmanje dvije strane, dva subjekta u njenom stvaranju. Induktor (osobnost, grupa, organizacija) je subjekt čija se slika stvara; primatelj - je subjekt koji percipira induktor. Ova shema ukazuje da je bitna jezgra problematike nastanka slike u polju psihologije ljudske percepcije i sadrži puno suptilnosti i nijansi.

Ukratko, imidž je stvarni dio kulture poslovne komunikacije, koji značajno karakterizira osobu i njezine profesionalne kvalitete... U biti, ovo je slika koju je stvorila sama osoba.

Bez pozitivnog imidža danas se ne može računati na impresivan komercijalni uspjeh i poštovanje u poslovnim krugovima.

Glavni elementi imidža muškaraca i žena su:

• Izgled (odjeća, dodaci, stupanj njegovanosti, urednost i pristajanje).
• Lijepo ponašanje (pristojnost, takt, galantno ponašanje prema ženi, primjerenost ponašanja u skladu sa specifičnostima okoline, individualnost).
• Poslovni bonton: kompetentan govor i pisanje.
• Interijer ureda. Udoban i stilski namješten ured omogućuje vam podizanje razine društvenog i poslovnog statusa vlasnika.
• Fizičko stanje je neraskidivo povezano sa slikom i u tom kontekstu nisu posljednji pokazatelj toga.

Bilo koji oblik manifestacije slike karakterizira masa nijansi i nijansi. Skladna kombinacija i vješto korištenje oblika u kompleksu omogućuje vam da dobijete značajnu konkurentsku prednost u odnosu na ljude koji tome ne pridaju dužnu pozornost.

Više o zamršenostima poslovne etike saznat ćete u sljedećem videu.