Korporativna etika: suptilnosti odnosa između voditelja i podređenih

Svaka struktura, bilo da se radi o obrazovnom, državnom ili političkom okruženju, ima svoje etičke standarde. Uspjeh i prosperitet tvrtke određuju mnogi čimbenici, uključujući poštivanje korporativne etike. Tvrtka je sustav s jednim ciljem. U njoj radi veliki broj zaposlenika koji obavljaju različite poslove i imaju različite kompetencije. Nije iznenađujuće da među njima ima podređenih i šefova, a učinkovitost procesa rada ovisit će o tome kako će biti strukturirana komunikacija između tih strana.

Poslovni bonton je povijesne prirode, razvija se stoljećima, može se razlikovati u različitim zemljama, budući da se temelji na lokalnim tradicijama, običajima i ritualima. Primjerice, u Japanu se poslovni partneri ne rukuju u znak pozdrava i poštovanja, već se lagano klanjaju s dlanovima sklopljenih ispred prsa.

Bonton je vanjski oblik ponašanja, čiji je odraz unutarnji moral osobe, njezino obrazovanje i kultura. Konačno, to je lijep prikaz ponašanja. Korporativna etika je koncept koji objedinjuje vrijednosti, uvjerenja i norme ponašanja zaposlenika jedne određene tvrtke.

Svaka tvrtka ima svoj korporativni kodeks – to je skup pravila koja određuju ponašanje u različitim etičkim situacijama, u odnosima između zaposlenika i menadžmenta. Podijeljen je na dva dijela: ideološki – opći cilj ili misija tvrtke, njezine vrijednosti i normativni – popis pravila i standarda ponašanja.

Funkcije korporativnog koda:

• reputacijski - povećanje prestiža tvrtke zbog prisutnosti koda, što povećava povjerenje kupaca;
• menadžerski – definiranje standarda kolektivnog ponašanja.

Dakle, kodeks je osmišljen za poboljšanje korporativne kulture tvrtke, postavlja zajedničke ideološke ciljeve i vrijednosti za zaposlenike, što zauzvrat povećava učinkovitost njihovog rada i rada tvrtke u cjelini.

To su ista pravila i norme ponašanja za sve zaposlenike poduzeća u različitim poslovnim situacijama, kao i ideološka uvjerenja i ciljevi.

Korporativna kultura se sastoji od:

• formuliranje jedinstvenog koncepta koji uključuje misiju, vrijednosti i ciljeve;
• poštivanje podređenosti, kontrole i upravljanja organizacijom;
• formiranje individualnog korporativnog stila (logotip, boje);
• poštivanje normi i pravila ponašanja zaposlenika.

U tvrtki koja je uvjerena da je kupac uvijek u pravu, zaposlenici se ponašaju po tom principu. Oni će uvijek imati poštovanje prema klijentu, čak i onom najnegativnijem. I oni će pronaći izlaz iz teške situacije, zadržavajući ljubazan stav i smirenost.

Znanost poznaje mnoge načine za formiranje korporativne kulture, razmotrit ćemo glavne:

• Artikuliranje intelektualnog koncepta organizacije – njezinih vrijednosti, ciljeva i pristupa radu na način da ga zaposlenici i kupci mogu razumjeti.
• Pokazivanje od strane menadžera predanosti organizacijskoj kulturi, vrijednostima i ciljevima, čime se daje primjer da zaposlenici također moraju prihvatiti i podržati korporativnu kulturu.
• Stvaranje uvjeta za unapređenje korporativne kulture - poticanje tima, kreativan i kreativan rad, međusobna pomoć i odbijanje natjecanja unutar tima, prijateljski i pozitivan stav.
• Uzimajući u obzir uvjete i načela prevladavajuće kulture pri zapošljavanju novih zaposlenika – vodeći računa o njihovim osobnim kvalitetama. Konfliktni ili, obrnuto, previše infantilni zaposlenici mogu biti slaba karika u strukturi.
• Poticanje poštivanja normi i pravila ponašanja, uvođenje inovativnih ideja i konstruktivnih rješenja.

Ponašanje zaposlenika u organizaciji određeno je ne samo popisom i skupom internih korporativnih pravila organizacije, već i cjelokupnošću vlastitih psihofizičkih osobina, raspodjelom radnih uloga, zahtjevima za profesionalnu djelatnost zaposlenika, njegovu ocjenu i kontrolu, metode i značajke upravljačkih odluka, osobitost i brzinu prilagodbe novih zaposlenika, način njihovog zapošljavanja, kao i postupak otpuštanja.

Vrste porođajnog ponašanja:

• Osobno uvjetovano - radno ponašanje osobe određeno je njegovim osobnim kvalitetama (karakter, temperament, emocionalna inteligencija), kao i uvjerenjima, idejama i vrijednostima, njegovim potrebama i motivacijom. Ovaj tip se prema stupnju motiviranosti dijeli na nekoliko podtipova ponašanja zaposlenika: proaktivno, formalno lojalno i devijantno, pri čemu potonji odstupaju od posla, ne poštuju pravila i nadređene.
• Uloga ili funkcionalno određena - ponašanje određuje stupanj položaja zaposlenika. Od običnog zaposlenika do višeg rukovoditelja, i tu je njihova razlika prirodna, kao i razlika u standardu njihovog ponašanja.
• Odan, umjereno lojalni i nelojalni tipovi ponašanja zaposlenika, koji se razlikuju po stupnju pridržavanja ciljeva, vrijednosti, pravila bontona i standarda ponašanja organizacije.
• Formalni rad (u skladu s pravilima i propisima), neformalni rad (određen stvarnim radnim uvjetima), neformalni rad (odnosi koji nisu vezani uz radnu aktivnost) vrste ponašanja, različite po stupnju sudjelovanja u aktivnostima, različite prirode i ciljeva koji postoje u određenoj organizaciji.

Već smo utvrdili da svako poslovno društvo ima svoj korporativni kodeks – skup pravila i standard poslovnog ponašanja. Razmotrite opća pravila koja se trebaju pridržavati u bilo kojem korporativnom okruženju:

• Usklađenost sa standardom poslovne komunikacije kako sa zaposlenicima tako i sa kupcima tvrtke.
• Odanost tvrtki i timu, briga o ugledu korporacije.
• Timski rad za postizanje općeg cilja korporacije.
• Usklađenost s kontrolom kvalitete pruženih usluga ili proizvoda tvrtke.
• Odgovoran i prijateljski pristup radu s klijentima.
• Poštivanje lanca zapovijedanja.
• Pridržavanje uspostavljenog komunikacijskog sustava u timu, korištenje verbalne, pisane, neverbalne komunikacije.
• Usklađenost s rasporedom rada.
• Konstruktivna rješenja u konfliktnoj situaciji.
• Kontinuirani razvoj zaposlenika, sudjelovanje na edukacijama, tečajevima, edukacijama i prijenosu znanja mladim i novim zaposlenicima.
• Poštivanje radnih obveza, poticanje i nagrađivanje zaposlenika, pravičan razvoj karijere.
• Usklađenost s poslovnim kodeksom odijevanja (klasično odijelo za muškarce, svečano odijelo za hlače za žene ili haljina jednostavnog kroja, bluza sa suknjom ispod koljena).

No, potrebno je pridržavati se etičkih pravila ne samo u okviru radnog procesa, već i na zajedničkim proslavama, odnosno na korporativnim zabavama.

Pozivanje svojih žena ili muževa na zabavu je obeshrabreno, to je dopušteno ako to odobri uprava.

Za takve je večeri pametno odabrati garderobu, iako je neka sloboda u odabiru večernje haljine dopuštena, ali ona ipak ne smije biti vulgarna ili pretjerano otvorena.

Odnos šefa i podređenog utječe na kvalitetu rada podređenog i procesa rada u cjelini. Ispravno postavljeni zadaci od strane menadžera polovica su uspjeha u njihovoj provedbi od strane običnog zaposlenika.

Uspjeh odnosa menadžer-podređeni leži u sljedećim osnovama:

• Vođa mora biti proaktivan vođa koji će inspirirati i motivirati svoje podređene.
• Mora znati sve potrebne podatke o svojim zaposlenicima, pri komunikaciji s njima oslanjati se na njihove osobne i profesionalne kvalitete. Da mogu pronaći individualni pristup svakom podređenom.
• Budite u mogućnosti delegirati svoj posao, pravilno rasporediti zadatke između podređenih.
• Provoditi umjerenu kontrolu rada podređenog na način da ne dođe do "pritvora".
• Budite sposobni dati zaposleniku slobodu da obavlja zadatke.
• Budite sposobni zahvaliti podređenom za obavljeni posao.
• Nemojte se bojati veće kompetentnosti podređenog u određenim pitanjima ili zadacima i prihvatite je.
• Ne dajte prazne nade i obećanja koja se ne mogu ili ne mogu ispuniti.
• Motivirajte podređene ne kaznama, već materijalnim i moralnim poticajima.
• U kontroverznim pitanjima, budite sposobni komunicirati s podređenima bez podizanja glasa, zadržati suzdržanost i smirenost. Pratite svoj govor: ne pribjegavajte ironiji u procjeni, ne vrijeđajte osjećaje, nemojte postati osobni.

• Biti prijateljski nastrojen prema podređenima, ali ne dopustiti familijarnost.
• Kritike i primjedbe trebaju biti poštene i samo u odnosu na postupke, a ne na osobnost, treba ih iznositi mirno, po mogućnosti ne u prisutnosti trećih osoba.
• Vođa mora biti sposoban percipirati kritiku od podređenih i analizirati vlastito ponašanje.
• Budite osjetljivi na laskanje, podlidljivost i divljenje.
• Nemojte stvarati krug "favorita", a posebno bliskih.
• Budite primjer svojim zaposlenicima – nemojte kasniti na posao, odjenite se u korporativni kodeks odijevanja i zahtijevajte od svojih zaposlenika da to učine.

Podređeni, pak, moraju poštovati šefa, biti pristojni, taktični, ne laskati, ali se ponašati dostojanstveno. Zaposlenici ne bi trebali pokazivati ​​aroganciju i samopravednost, ali u isto vrijeme biti sposobni biti proaktivni i izvršni. U jednoj riječi, moraju se pokoravati pravilima subordinacije.

Dakle, za uspješnu i učinkovitu suradnju, podređeni moraju biti odgovorni, pošteni i savjesni, komunikativni s kolegama, bliski s timom, imati osjećaj uključenosti u zajednički cilj. Moraju imati ustrajnost i izdržljivost, radnu sposobnost, u svemu pokazivati ​​marljivost i revnost. Odnosite se s višim zaposlenicima i nadređenima s poštovanjem, zadržavajući samopoštovanje.

Izazov za sve menadžere je osigurati zdravo radno okruženje u svojoj tvrtki, definirati pravila „igre“ za sve njene sudionike, stvoriti povoljne i ugodne uvjete rada za sve. A to se može učiniti samo zahvaljujući formiranju interne kulture, prisutnosti korporativnog kodeksa i pridržavanju poslovne etike. Ovi temelji su ključ uspješnog funkcioniranja svake tvrtke.

Za odnos menadžera s podređenima pogledajte sljedeći video.