Kodeks ponašanja u timu: značajke odnosa u uredu

Za pravilno ponašanje u uredu potrebno je prije svega poznavati etičke standarde. Za komunikaciju bez sukoba to je preduvjet. Etička strana je vrlo važna za svaku osobu, a uključuje mnogo čimbenika. U komunikaciji s kolegama mora biti takta.

Uslužni bonton dio je općeg bontona koji je odgovoran za oblik odnosa među ljudima tijekom rada. Određuje oblik u kojem se odvija komunikacija između članova tima u odnosu jednih prema drugima i prema šefu, u odnosu na klijente organizacije. To se odnosi na izravnu komunikaciju, dopisivanje, telefonske razgovore.

To se uglavnom odnosi na uredske radnike, takozvane radnike „bijelog ovratnika“, komunalne, uslužne djelatnosti i slično. Iako se formalno odnosi na sva područja rada, malo je vjerojatno da će se moći promatrati njegovo poštivanje u agroindustrijskoj ili metalurškoj industriji. Dogodilo se da ljudi koji rade u fizički teškim i opasnim uvjetima dolaze u prisnije odnose i često komuniciraju izvan strogih konvencija.

U funkcionalnom smislu, službeni bonton ima sljedeće ciljeve kao što su:

1. Određivanje modela ponašanja zaposlenika na razini jednog zaposlenika i organizacije u cjelini – osobni i korporativni bonton.
2. Pruža odnose prema lancu zapovijedanja.
3. Sprječava konfliktne situacije i poboljšava psihološku udobnost u timu.

Te su funkcije utjelovljene u takvim specifičnim oblicima:

• intrakolektivni odnosi zaposlenika različitog spola;
• vodstvo najvišeg menadžmenta nad nižim;
• regrutiranje novog osoblja i njihova integracija u tim;
• rješavanje kontroverznih i konfliktnih situacija;
• otpuštanje zaposlenika;
• definicija stila za poslovnu korespondenciju i drugo.

Opća pravila izražena su u skladu sa sljedećim načelima:

1. Uljudnost... Obraćanje s poštovanjem prema kolegama postavlja pozitivan stav za daljnju komunikaciju. Kada se govori o kolegama u formalnom okruženju, uvijek treba koristiti osobnu zamjenicu "vi", čak i ako su vam prijatelji izvan radnog vremena. Ne postoje iznimke od ovog pravila.
2. Skromnost. Visoke zasluge ne zahtijevaju nepotrebno oglašavanje, ali su već očite. Ne biste trebali samohvaliti moguću zavist na svojim postignućima.
3. Takt. Sposobnost izglađivanja kutova u neugodnoj situaciji, na primjer, kada netko pogriješi, dodat će poštovanje od strane prekršitelja. A izostanak neprimjerenih pitanja i komentara pridonijet će stvaranju i jačanju ugodne atmosfere u timu te će naglasiti profesionalan pristup poslu.

Timski odnosi mogu se svrstati u sljedeće kategorije.

Za učinkovit rad bilo kojeg broja ljudi koji se bave jednim poslom, glavna stvar je vješto vodstvo. Nije ni čudo što kažu: "Bolje krdo ovnova pod kontrolom lava nego krdo lavova pod kontrolom ovna." Stoga je pozitivan primjer vlasti posebno važan. Upravljanje timom može se podijeliti u tri dijela:

1. Vrsta kontrole.
2. Izgrađeni model ponašanja između podređenih.
3. Osobno ponašanje voditelja u timu.

Vrijedi napomenuti da postoje dva glavna obrazovna modela:

1. Učini isto što i ja.
2. Ne čini kako ja radim, radi kako ja kažem (moje iskustvo je bilo neuspješno, ali savjetujem ti da radiš bolje).

Da biste stvorili plodno tlo za rad povjerenog tima, trebate učiniti sljedeće:

• Držite se umjerene udaljenosti od podređenih. Ne biste trebali započinjati osobne, prijateljske odnose, pogotovo afere, ali je također nesvrsishodno postati nadglednik. Nešto između bilo bi najbolja opcija.
• Dajte informacije o hitnim planovima u odmjerenom volumenu i obliku. Nema potrebe slijepo voditi momčad, ali isto tako ne vrijedi ni otkrivati ​​sve karte. Odredite koji od zvučnih mogu koristiti podređeni, odrezati sve nepotrebno.
• Slavite dobre ideje zaposlenika, ne samo financijski, već i verbalno. S jedne strane, to je dodatni poticaj za istaknutu osobu, njegovo priznanje: prvaci se sve jače bore za nove medalje. S druge strane, poticaj za ostale zaposlenike je guranje: nitko ne želi biti zadnji, najgori ili beskorisni. Ali nemojte stavljati sva jaja u jednu košaru.
• Komentari bi trebali sadržavati informacije koje će podređenom pomoći razumjeti pogrešku i kako je popraviti. Suzdržite se od emocionalnih napada i pretjerane kritike, poniženi zaposlenik više nije saveznik.

• Ako netko od podređenih ne reagira pozitivno na pogreške uočene u njegovom radu, stalni mali komentari neće pomoći, već samo izazvati iritaciju. Vrijedno je razmisliti o promjeni pristupa, možda predmetne informacije nisu ispravno percipirane.
• Uspostavite jasna pravila ponašanja za podređene i održavajte uspostavljeni red.Ne možete biti odgovorni za prekršaj koji nije najavljen, čak i ako je opravdan.
• Pratite organizaciju radnog prostora za tim, izvršite prilagodbe ako je potrebno. Podređeni ne bi trebali sjediti jedni drugima na glavi – to pridonosi razgradnji discipline i stvaranju raznih neradnih trenutaka. Raspored namještaja u uredu vođe trebao bi podsvjesno nagovijestiti da je osoba koja je ušla podređena, ali ne pritiskati ili tlačiti, ne vrijedi graditi prijestolje i stepenice.
• Odredite oblik u kojem podređeni mogu izraziti neslaganje. Prvo, stvaranje aureole nepogrešivosti vodstva je antimotivacija, niti jedan rob u duši nikada nije volio svog faraona. Drugo, apsolutno svaka osoba može postati izvor vrijedne ideje ili dodatak postojećoj.

Kada dođe novi zaposlenik, tim sa svojim okruženjem je već formiran. U homogenu masu dodaje se novi element. S jedne strane, pitanje je kako će se pridošlica ponašati ako se domaća atmosfera pokaže neprimjerenom. U ovom slučaju, on se ili prilagođava ili odbacuje, postaje izopćenik. S druge strane, i ovo je teška situacija za momčad. Novi zaposlenik doživljava se sa strepnjom i nepovjerenjem.

Budući da nije dio lokalne hijerarhije, izaziva novo rangiranje, na što će posebno negativno reagirati vlasnici mjesta na suncu. Stoga je prilikom pristupanja novom timu važno sljedeće:

• Ponašajte se odmjereno, ne agresivno, ne pokušavajte pomicati planine. Pretjerana aktivnost i asertivnost, manifestirana u vezi sa željom za pokazivanjem, potkrijepljena vanjskim samopouzdanjem, bilo prirodnom ili hinjenom, stvorit će dojam osvajača koji im hoda po glavi i otuđiti tim.
• Izgled igra važnu ulogu, vrijedi dati prednost neprkosnom konzervativnom stilu, koji će, u kombinaciji s poštovanjem prema domaćim oldtajmerima, osigurati normalan prijem.
• Dajte prednost kontemplaciji nad mentorstvom. Bez obzira na stupanj stručnosti, oni ne idu u tuđi samostan s vlastitom poveljom. Razmotrite lokalne običaje s poštovanjem prije nego što predložite zanimljive ideje. Bez njihovog razumijevanja, svaka predložena inovacija neće uzeti u obzir lokalne specifičnosti, što znači da neće naći odgovor.
• Bolje je voditi razgovore o neutralnim temama, na primjer, o radnim pitanjima. Tražite mišljenje novih kolega, postavljajte pitanja i tražite savjet. Ali činite to umjereno, inače ćete izgledati kao laik. Time ćete priznati profesionalnost vaših kolega i pokazati im poštovanje.

• Kada tražite savjet, pažljivo slušajte, inače ćete steći dojam da se to radi izgleda radi, hvala na pruženoj pomoći.
• Nemojte iznositi negativna mišljenja o kolegama, ako nađete neku manu, obratite se osobno osobi koja ju je napravila i upitno pitajte je li to doista potrebno. Ironija i sarkazam su neprihvatljivi.
• U slučaju nastajanja sukoba pokušajte skrenuti razgovor u drugom smjeru, čak i ako se pokazalo da ste u pravu. Razjašnjavanje odnosa neće pomoći u rješavanju problema, ali će pogoršati odnos na novom mjestu. Nakon smirivanja sukoba, na kontroverzno pitanje moći će se vratiti u blagom obliku.
• Sudjelujte u životu tima nakon posla, prisustvujte svečanim korporativnim događajima, zajedničkim putovanjima.

• U razgovorima se ne biste trebali doticati teme osobnosti ovog ili onog zaposlenika: njegove dobi, etničke pripadnosti i tako dalje.
• Pokažite poštovanje prema nadređenima, ali nemojte ići do ulizice.
• Ako postoji unutarkolektivni sukob, nemojte zauzimati stranu.Tako se jedna od stranaka neće pretvoriti u neprijatelje, a osim toga neutralnost će donijeti više koristi i poštovanja s obje strane.
• Ne biste se trebali fokusirati na vlastitu visoku razinu znanja, to će ionako postati vidljivo. Skromnost kompenzira superiornost u očima kolega, a šefovi će već procijeniti razinu prema rezultatima radne aktivnosti.

Dakle, mogu se razlikovati sljedeće kvalitete čiji će naglasak pomoći u prilagodbi na novo mjesto:

• skromnost;
• poštenje;
• uljudnost;
• pristojnost;
• takt.

Glavne pogreške u ovom slučaju bit će:

• pritužbe šefovima, prijave zaposlenika;
• uvrede zbog sitnica, na primjer, za šale;
• izolacija;
• osvetoljubivost;
• bučno, prkosno ponašanje;
• flert;
• udovoljavanje sebi, servilnost;
• pretjerano zanimanje za osobni život kolega;
• fokusiranje na nečiju nesposobnost;
• hvalisanje utjecajnim vezama u organizaciji;
• negativne izjave o bivšoj momčadi.

Taj se odnos prvenstveno temelji na načelu jednakosti. Sukladno tome, komunikacija bi se trebala odvijati na sljedeći način:

• Budući da niste podređeni jedni drugima, za razgovore je bolje odabrati neutralan ton i prijateljski izraz lica s prevladavanjem korisnih informacija u sadržaju dijaloga, izbjegavajte razgovor o bilo čemu. Broj ljudi koji žele piti iz čistog bunara s godinama se ne smanjuje.
• Kolege je bolje oslovljavati na "vi", zadovoljni su odnosom poštovanja, plus daljnji odnosi. Cijena ovog proizvoda jednaka je 0 i uzrokuje probleme samo osobama s precijenjenim ili bolnim samopoštovanjem i onima u čije obrazovanje nitko nije bio uključen.
• Posvetite većinu svog vremena svojim neposrednim dužnostima, također je vrijedno pomoći kolegama na njihov zahtjev, ali ne pretvarati se u vučnog konja na kojeg će se spustiti svi neugodni zadaci.

• U procesu borbe za bonuse ili promocije, pokažite suzdržanost, nemojte pokazivati ​​nesklonost ili nepoštivanje protivniku. Prepoznajući ga kao vrijednog protivnika i primjereno ponašanje prema njemu samo će ojačati vaš osobni autoritet u timu.
• Tijekom sastanaka, prezentacija i drugih grupnih sjednica nije dopušteno prekidati nečije izvješće, čak i ako u njemu ima grešaka. Možete ih označiti nakon završetka govora ili završetka sastanka.

Specifičnost interakcije između muškarca i žene u poslovnom okruženju razlikuje se od općeprihvaćenog bontona. Rangiranje se događa samo na temelju položaja, a svaka manifestacija seksizma u modernom poslovanju strogo je obeshrabrena. Ipak, spolne razlike i dalje utječu na bonton komunikacije heteroseksualnih zaposlenika, a estetska strana ne utječe na neke značajke koje se mogu istaknuti:

• Tijekom pozdrava samo žena može biti prva koja će pružiti ruku da se rukuje. Muškarac pozdravlja ženu frazama poput "Pozdrav" ili "Zdravo".
• Kada dođe do sukoba, muškarac ga treba pokušati ugasiti i učiniti ustupke, iako to ne znači prihvaćanje bilo kakvih uvjeta, za njegov nastanak je odgovorna i žena.
• Žena prva pozdravlja samo kada uđe u prostoriju u kojoj se već nalaze ljudi, u ostalim slučajevima pozdrav inicira muškarac.
• Prilikom susreta vrijedi prvo predstaviti ženu, a nakon nje muškarca.

Za informacije o tome kako pravilno izgraditi odnose s timom na poslu pogledajte sljedeći video.