Poslovni razgovor

Poslovni stilovi komunikacije

Poslovni stilovi komunikacije
Sadržaj
  1. Specifičnost poslovne komunikacije
  2. Poslovni stilovi komunikacije
  3. Fokus u poslovnoj komunikaciji
  4. Osnove kompetentne poslovne komunikacije

Komunikacija u poslovnom stilu sada je važna za predstavnike bilo koje specijalnosti, jer uspjeh u karijeri uvelike ovisi o učinkovitoj komunikaciji. Poslovni stil se ponekad značajno razlikuje od uobičajene međuljudske komunikacije, a štoviše, u različitim poduzećima iu različitim sferama može se naići na vlastite komunikacijske osobitosti koje su prihvaćene u određenom krugu. Međutim, opća pravila poslovnog bontona ista su za sve.

Specifičnost poslovne komunikacije

Na poslu se sva komunikacija svodi na rješavanje određenih problema – to je ono što poslovni razgovor razlikuje od bilo kojeg drugog. Radni kontakti su visoko standardizirani, pa je malo prostora za kreativnost u ovakvoj komunikaciji. Štoviše, čak i unutar strogih okvira, možete i trebate pokazati svoju individualnost - to će vam pomoći da brzo pronađete kontakt s novim ljudima, pobijedite protivnike i učinkovito postignete svoje ciljeve. Važno je uzeti u obzir specifične značajke koje su svojstvene korporativnom govornom bontonu.

Poslovna komunikacija je vertikalna i horizontalna. Prva opcija uključuje komunikaciju između šefa i podređenog - obično je to službena poslovna opcija koja zahtijeva poštivanje lanca zapovijedanja. Horizontalne veze uključuju kontakte s kolegama: takvi razgovori mogu biti kreativniji, obično zahtijevaju pridržavanje manjeg broja pravila.

Poslovna komunikacija može se odvijati unutar tvrtke ili uključivati ​​komunikaciju s potencijalnim klijentima, partnerima ili investitorima. Takva komunikacija imat će svoje specifičnosti. Posebno, pri izgradnji vanjskih kontakata treba biti vrlo oprezan i prilagoditi se sugovorniku... Kada je osoba sposobna razumjeti motive partnera u komunikacijskom procesu, može hrabrije djelovati, primjerice, vješto koristiti manipulaciju ili u razgovor uvesti elemente međuljudske komunikacije.

U poslovnom razgovoru važno je uzeti u obzir specifičnosti profesionalne djelatnosti. Ako osoba radi u banci ili u odvjetničkom uredu, prihvaćeni standardi za interakciju s kolegama i šefovima bit će što stroži i formalniji. Ako radi u umjetnosti ili u industriji zabave, fleksibilnost stila je važna - trebalo bi biti poslovno, ali ne pretjerano formalno. Možda će biti potrebna vješto korištenje slenga i profesionalnog žargona.

Ako organizacije sa strogim pravilima zahtijevaju samo strogo pridržavanje uputa, onda je kod slobodnijih pravila poslovne komunikacije posebno važno znati pronaći pristup prema svakoj osobi.

Poslovni stilovi komunikacije

Nemoguće je jasno opisati komunikacijski proces i klasificirati sve komunikacijske situacije, dajući im jasan opis. U poslovnoj komunikaciji, čak i ako je strogo regulirana, svaki sudionik dijaloga unosi nešto svoje. Suptilnosti takve komunikacije ovise o osobnosti govornika, njegovom temperamentu, iskustvu, ciljevima i zadacima. Situacije na poslu također mogu biti složene, a u okviru jednog pregovora paralelno se rješava niz pitanja. Ipak, poslovnu komunikaciju možemo grubo podijeliti u tri stila:

  • Manipulativno. Stil podrazumijeva da govornik postavlja temu dijaloga i donosi odluke tijekom rasprave jednostrano. Zapravo, govornik koristi svog partnera za postizanje određenih ciljeva u procesu dijaloga, postavlja okvir za razgovor i dovodi do odgovora. Takva komunikacija tipična je, prije svega, za proces korporativne obuke. Osim toga, manipulativni stil se može koristiti za vršenje kontrole. Konačno, u procesu pregovora, upravo ovaj stil omogućuje ustrajno uvjeravanje protivnika.
  • Ritual stil komunikacije služi održavanju određene slike. Ovaj stil je obično najstrožiji. Njihovi rituali mogu biti u okviru jedne tvrtke, podružnice, ali i isti za sve poslovne ljude. Ovaj stil uključuje svakodnevnu komunikaciju šefova s ​​podređenima, raspravu o organizacijskim pitanjima, održavanje poslovnih kontakata s partnerima.
  • Humanistički stil podrazumijeva obostrani interes sudionika komunikacijske situacije za zajedničku stvar. To podrazumijeva međusobnu pomoć, pomoć i podršku koju ljudi jedni drugima pružaju. Osobne kvalitete partnera ne ocjenjuju se sa stajališta dobrih ili loših, već se jednostavno uzimaju u obzir. Ovaj stil je relevantan za rješavanje aktualnih radnih pitanja u okruženju ravnopravnih kolega različitih specijalizacija.

Fokus u poslovnoj komunikaciji

Svaki stil poslovne komunikacije može imati svoj fokus. Smjer komunikacije treba shvatiti kao odnos jedne osobe prema drugoj, koji se temelji na zahtjevima određene situacije, sustava uvjerenja i govornikovog iskustva, a izražava se u izboru komunikacijskih sredstava. Različiti fokus može biti prikladan ili neprikladan u različitim komunikacijskim situacijama.

Ako osoba želi izgraditi konstruktivan dijalog, onda vrlo je važno znati komunicirati u različitim smjerovima – ovisi o ciljevima i ponašanju sugovornika:

  • Dijaloški fokus Fokus je na međusobnom poštovanju, suradnji i ravnopravnom dijalogu. Karakteristično je za humanistički stil poslovne komunikacije: otvorenost, sloboda izražavanja i pokušaj međusobnog razumijevanja mogu postati temelj uspješne suradnje i ravnopravnog razvoja.
  • Autoritarni fokus izraženo u jasnoj dominaciji jednog od partnera u komunikaciji. Ova opcija može biti prikladna za manipulativni stil.

Ponekad se autoritarna orijentacija koristi i u ritualnom stilu: dijalozi između šefa i podređenog s visokim stupnjem stereotipa.

  • Manipulativni fokus - to je želja za izvlačenjem vlastite koristi od komunikacijske situacije. Najkarakterističniji za manipulativni stil. Međutim, situacije unutar ovog stila mogu biti vrlo različite: učenje podrazumijeva izravnu manipulaciju, a teško pregovaranje podrazumijeva prikrivenu manipulaciju. Ove dvije situacije zahtijevaju različite komunikacijske vještine.
  • Alterocentrična orijentacija - ovo je orijentacija prema sugovorniku u procesu komunikacije, želja da se razumije i zadovolji njegove potrebe. Ovaj fokus dobro funkcionira u procesu komunikacije s investitorima, partnerima i klijentima. Istodobno se može promatrati u humanističkom, a ponekad i u ritualnom stilu.
  • Konformna usmjerenost - ovo je orijentacija na podložnost u procesu komunikacije, odbijanje suprotstavljanja, reaktivna komunikacija. Bit će primjeren u određenim situacijama u okviru ritualnog stila, a ovakav pristup je tipičan i za komunikaciju u manipulativnom stilu, kada jedan od partnera dominira u komunikaciji, a drugi se prilagođava. Na primjer, to se događa prilikom podučavanja.
  • Ravnodušna usmjerenost najčešće karakterističan za ritualnu komunikaciju. U ovom slučaju se zanemaruje bit problema koji se postavljaju u komunikaciji, dijalog je potpuno stereotipan. Ovaj fokus može biti prikladan unutar manipulativnog stila. Primjerice, u procesu pregovaranja ravnodušna komunikacija jedan je od glavnih obrazaca ponašanja.

Za humanistički stil takva je orijentacija neprihvatljiva.

Osnove kompetentne poslovne komunikacije

Sada postoje brojni treninzi o poslovnoj komunikaciji, koji daju primjere dijaloga i njihovu detaljnu analizu. Međutim, najbolje je učiti radeći kroz stvarnu komunikaciju u različitim žanrovima poslovne komunikacije. Žanrovi uključuju pregovore, intervjue, sastanke, poslovne razgovore, telefonske razgovore. Emocionalni i kreativni žanr uključuje komunikacijske situacije na spoju poslovne i međuljudske komunikacije.

Da biste pravilno odabrali stilove i fokus poslovne komunikacije, morate obratiti pozornost na niz važnih nijansi:

  • U suvremenoj poslovnoj kulturi nije uobičajeno zlorabiti manipulativni stil u komunikaciji: često je neprikladan. Trenutno, čak i pri osposobljavanju novih kadrova i pripravnika, često se koristi humanistički stil – pripravnika treba slušati, ravnopravno razgovarati, polaziti od njegovih osobnih kvaliteta i, ako je moguće, dati slobodu izražavanja. U procesu pregovaranja, manipulativni stil može biti prikladan, ali ne uvijek. Uspjeh se može smatrati ako je moguće riješiti problem humanističkim stilom tako da sve strane budu zadovoljne rezultatom.
  • Ne treba zanemariti ritualnu komunikaciju. Svatko govori u ovom stilu češće nego što misli. Čak se i rutinski razgovori s kolegama odnose upravo na ritualni stil. Omogućuje vam održavanje dobrih odnosa i prijateljske atmosfere u timu, čak i ako postoje sukobi.

Osim toga, u okviru ritualnog stila često se uspostavljaju i održavaju poslovni kontakti.

  • Humanistički stil je najproduktivniji za rješavanje određenih problema unutar jednog tima. Ipak, u komunikaciji u ovom stilu vrlo je važan jednak doprinos svih sudionika u dijalogu, njihova aktivnost i interes. Ako netko počne komunicirati u manipulativnom, konformnom ili indiferentnom smjeru, sve je teže zadržati komunikacijsku situaciju u okvirima humanističkog stila.
  • Nisu sve radne situacije potpuno standardizirane.... Često je za uspostavljanje produktivnog dijaloga vrlo važno otvoriti se sugovorniku, jer upravo elementi osobne komunikacije unutar posla često pomažu u uspostavljanju kontakta, pridobijanju osobe i postizanju zacrtanih ciljeva.

Više o tome koji stilovi poslovne komunikacije postoje saznat ćete u sljedećem videu.

bez komentara

Moda

ljepota

Kuća