Tko je prodavač i čime se bavi?

Ljudi nisu uvijek točni tko je prodavač, što radi prema opisima poslova propisanih u uputama. Opis profesije ne može zanemariti takav trenutak kao što je raznolikost njegovih specijalizacija i pokazatelj kakav bi trebao biti uspješan prodavač. Također biste trebali opisati obuku prodavača i plaće koje primaju.

Ako većinu ljudi pitate o suštini rada prodavača, onda će najčešće naznačiti da "prihvaćaju novac i daju robu". No, ovim površnim opisom profesije, iako istinit, ipak nije iscrpljen njezin sadržaj. Prodavatelj je posrednik, bez kojeg je interakcija između potrošača i proizvođača nemoguća. Održavanje nesmetanog rada čak i "samo" odjela u trgovini nije tako jednostavno kao što se čini. Vrlo je važno ne samo raditi svoj posao u užem smislu, već i stvoriti optimalne uvjete za kupce.

Razvoj trgovine je u tijeku. Stoga je potražnja za prodavačima među različitim organizacijama konstantno visoka. Imperativ je kontrolirati ponašanje kupaca i reagirati na njihove postupke. Zaposlenici trgovačkih struktura su financijski odgovorni.

Glavne specijalizacije prodavača odnose se na prodaju:

• pekarski proizvodi;
• prehrambeni proizvodi općenito;
• cipele;
• odjeća;
• donje rublje;
• kozmetika;
• industrijska roba;
• Građevinski materijal;
• kućanski aparati i elektronika;
• električna roba;
• bižuterija i suveniri;
• nakit;
• proizvodi za domaćinstvo.

Prodavač karavana, suprotno uvriježenom mišljenju, nije uvijek onaj koji prodaje razne proizvode. Oni se bave:

• utovar i istovar robe;
• rad na blagajni;
• postavljanje cjenika;
• praćenje datuma isteka;
• kontrola nad postupcima kupaca (kako ne bi ništa pokvarili ili ukrali);
• izvršavanje drugih naloga uprave trgovačkog objekta.

Opisi poslova nedvosmisleno ukazuju da pozicija prodavača podrazumijeva podređenost direktorima prodajnih mjesta i voditeljima robe, pod njihovom kontrolom. Ako govorimo o stručnjaku koji radi s velikim količinama robe, tada se mijenja samo podređenost. Osim toga, veletrgovci su pretežno usko specijalizirani. Njihovo područje djelovanja obično uključuje ovladavanje samo jednom robnom jedinicom ili prilično uskom kategorijom.

U tom slučaju obično se primjenjuju odredbe standardnog opisa poslova. Ove upute mogu se razlikovati od trgovine do trgovine. Ali ako generalizirate, tada možete vidjeti sljedeće osnovne funkcije:

• početno postavljanje robe na odgovarajuća mjesta;
• po potrebi - nadopuna njihovog gubitka;
• pomoć potrošačima;
• kontrola sigurnosti robe;
• aktiviranje prodaje pojedinih artikala čiji popis utvrđuje uprava.

I u malim i u velikim prodajnim mjestima prodavači često rade na prihvaćanju novopristiglih lota, provjeravaju njihovu kompletnost prema listama. Kao što je već spomenuto, postoje mnoge druge stvari koje treba učiniti. Dakle, uobičajene funkcionalne dužnosti uključuju postavljanje etiketa s cijenama (zamjena po potrebi) i sudjelovanje u zalihama. Osim toga, morat ćete sastaviti gotovinske dokumente. Sve što prodavač radi na radnom mjestu ne događa se tek tako, već u strogom skladu sa službenim rasporedima. Dolaskom na posao, još prije dolaska prvih posjetitelja, potrebno je provjeriti ima li dovoljno robe, po potrebi podnijeti zahtjev. Takva kontrola i podnošenje prijava provodi se kontinuirano tijekom cijele smjene.

Jednostavno nasumično stavljanje robe na policu također neće raditi. Tamo bi trebao uredno stati. Bilo koja robna stavka ne smije dugo biti prazna. Ako netko od posjetitelja pokuša ukrasti vlasništvo prodajnog mjesta, prodavači ga trebaju zadržati do dolaska predstavnika nadležnih tijela. U odnosu na sve savjesne kupce treba se ponašati pristojno i korektno. U svim maloprodajnim objektima koji se noću ne predaju osiguranju, obvezna funkcija djelatnika je osobna zaštita uz punu odgovornost za sve materijalne vrijednosti.

Poticanje prodaje obično znači skretanje pozornosti kupaca na promotivne proizvode. To također uključuje njihovo premještanje na najpopularnije točke u trgovini. Sve uvezene proizvode i ostale artikle treba urediti tako da kupci prije svega mogu uzeti robu s istekom roka trajanja. Druga odgovornost prodavača je obrada povrata i odbijanja kupnje u slučajevima izravno propisanim zakonom ili internim dokumentima trgovine. Pozicija također pretpostavlja:

• obavještavanje uprave o svim abnormalnim i atipičnim situacijama;
• upis sanitarne knjižice i drugih relevantnih dokumenata;
• polaganje liječničkih pregleda;
• izvršenje drugih naloga koji su opravdani logikom trgovačke struke i praktičnom nuždom.

Mnogo toga ovisi i o rangu prodavača. Dakle, 2. kategorija uključuje pakiranje i vaganje raznih vrsta robe. Dodatno, treba provjeriti nazive, kvalitete, sortni pribor i upotrebljivost ambalaže, pripadajućeg pribora i pribora. Prodavači 2. kategorije sami pripremaju radno mjesto. Sve što nije implementirano, kao i kontejner, oni osobno čiste.

Stručnjaci 3. kategorije već bi trebali biti spremni savjetovati posjetitelje o pojedinačnim svojstvima i karakteristikama robe, o mogućnosti zamjene jedne kupnje drugom, kao io mogućim rizicima i poteškoćama u primjeni. Još jedna dodatna odgovornost na ovoj razini je izloga. Konačno, morat ćete se pozabaviti primarnom analizom potražnje. Za prodavače 4. kategorije dodaju se takve dužnosti kao:

• procjena stanja trgovačke i tehnološke opreme;
• podnošenje zahtjeva za njegov popravak i zamjenu prema potrebi;
• rješavanje jednostavnih sporova s ​​potrošačima ako je nemoguće pozvati predstavnika uprave;
• uzimanje uzoraka za ispitivanje jasno problematične i upitne robe u laboratorijima;
• izrada akata za neispravnu, oštećenu i neupotrebljivu robu zbog više sile.

Naravno, uspješan prodavač mora biti prijateljski nastrojen i sposoban se povezati s većinom ljudi. Međutim, postoje i drugi važni stavovi koji se ne mogu zanemariti. Konkretno, vrlo je relevantna svrhovitost, bez koje je teško postići bilo kakav rezultat. Nužno je potrebna i sposobnost da adekvatno procijenite sebe, svoje sposobnosti i postignuća - bez narcizma i samoocjenjivanja. Potreba za podnošenjem stresa također je očita: rad trgovanja sastoji se od gotovo jednog kontinuiranog stresa.

Prodavači su dužni nastojati razvijati i nadograđivati ​​svoje vještine, proširivati ​​znanje o prodanim proizvodima i drugim suptilnostima. Iznimno značajna značajka u nekim slučajevima je sposobnost preuzimanja inicijative. Osim toga, moderna trgovina je nezamisliva bez sposobnosti pronalaženja međusobnog razumijevanja s drugim ljudima i djelovanja u timu. Onima koji su usmjereni samo na svoj osobni uspjeh, odbijajući suradnju s drugima, tu nije mjesto. U odnosu na potrošače, trebate biti strpljivi i pokazati zahvalnost, biti jasno svjesni kada ponuditi pomoć, a kada nije potrebna.

Osim toga, vrijedno je spomenuti sljedeće točke:

• urednost;
• održavati se u dobroj fizičkoj formi;
• sposobnost verbalnog brojanja;
• sposobnost analiziranja raznih situacija.

Ali da biste postali dobar prodavač, izgled i komunikacijske vještine, druge osobine ličnosti nisu dovoljne. Također je potreban niz ključnih profesionalnih bodova.... Dakle, morat ćete proučiti značajke cijelog proizvoda koji se prodaje, čak i onih artikala koji nisu u velikoj potražnji ili se prodaju samo povremeno. Svakako treba svladati i umijeće uvjeravanja drugih ljudi, pojedinih elemenata govorništva. Tako jednostavan aspekt kao što je demonstracija ovog ili onog proizvoda također se pretvara u svojevrsni performans, koji bi trebao odglumiti besprijekorno.

Budući da gotovo svi prodavači barem povremeno rade na blagajni, moraju naučiti kako upravljati uređajem, skenirati crtične kodove i održavati dokumentaciju. Predprodajna priprema robe i održavanje čistoće također nisu tako laki kako se čini izvana.

Opsežne odgovornosti su nezamislive bez određenih prava. Oni se sastoje od:

• pristup radu prema ugovoru i uputama;
• primanje svih potrebnih informacija i objašnjenja;
• pravovremeno plaćanje rada;
• pribavljanje kombinezona, drugih sredstava i sredstava potrebnih za rad;
• poštivanje normi radnog prava od strane poslodavca;
• usklađenost radnog mjesta sa standardima higijene i zaštite rada.

Mnoge velike trgovačke tvrtke nude svladavanje profesije prodavača izravno na radnom mjestu. Ali prednost se daje onima koji su završili barem tečajeve. Još bolje, fakultet ili tehnička škola. Nakon takvog obrazovanja, može se prijaviti za mjesto voditelja odjela. Ali ako postoje još veće namjere u karijeri, onda je ispravnije odabrati obuku na sveučilištu sa solidnim ekonomskim obrazovanjem.

Možete se upisati u:

• OmSTU;
• Sveučilište Nosov Magnitogorsk;
• Ekonomsko sveučilište u Samari;
• Sveučilište za ekonomiju i menadžment u Novosibirsku;
• Rusko ekonomsko sveučilište Plekhanov;
• Sveučilište Pacifik;
• KemSU;
• Sibirsko savezno sveučilište;
• Rusko sveučilište za suradnju.

Srednje stručno obrazovanje može se steći u:

• Moskovski humanitarni fakultet ekonomije i prava;
• Moskovski obrazovni kompleks Talalikhin;
• Učilište Izhora;
• Ural State College nazvan po Polzunovu;
• Kazanska socijalno-humanitarna tehnička škola;
• Sveučilišna škola OmGPU;
• Trgovačko-ekonomska škola imena Zuykova;
• Samara i Ufa College of Trade and Economics;
• Permska škola za trgovinu i tehnologiju;
• Tehnološki fakultet u Khabarovsku.

Često možete pronaći obrazloženje da profesionalna obuka prodavača uvelike ovisi o specijalizaciji. I donekle je to istina. Fizika je očito potrebnija u radionici nego u paviljonu s hranom ili supermarketu. Međutim, i fizika i kemija na ovaj ili onaj način opisuju sve objekte materijalnog svijeta. Stoga je tim predmetima potrebno posvetiti maksimalnu pažnju i u školi.

Stabilna potražnja za prodavačima može se razlikovati od regije do regije. A radnici trgovine u različitim mjestima ne zarađuju uopće iste iznose. Također je vrijedno uzeti u obzir da ulogu igraju i uloga specijalizacije, i opseg trgovačke mreže, i uspjeh tvrtke, i postotak prodaje. Stoga, čak i ponekad u dvije susjedne točke istog profila, prodavači dobivaju različite prihode. Konačno, u maloprodajnim objektima obično se utvrđuje plan prodaje, ovisno o ispunjenju ili preispunjenju kojih se bonusi dodjeljuju.

Sve češće ima pozicija za koje nema plaće. Ova slobodna radna mjesta odnose se na prodaju robe koja nije podložna sezonskim kolebanjima potražnje. U prosjeku u Ruskoj Federaciji prodavač prima prihod od 17.000 rubalja. Trgovina hranom je vrlo slabo plaćena. Većina trgovačkih lanaca ima 15-18 tisuća (bez kapitala). Prilikom prodaje kućanskih dobara i druge specijalizirane robe, uključujući cvijeće, prihod može biti 20.000-25.000 rubalja.

Posebna kategorija su prodajni savjetnici. Dobro su upućeni u posebnosti robe koja se prodaje i mogu pronaći kontakt s posjetiteljima. Stopa ovisi i o specijalizaciji i o politici određene tvrtke. Prodaja namještaja i robne odjeće može se nagraditi uplatama u rasponu od 40 do 45 tisuća kuna. Za blagajnika-prodavača u supermarketu ili hipermarketu, prosječni prihod je 30 tisuća rubalja, ima ulogu i kategoriju.

Na tržištima prihod može doseći 30.000 rubalja mjesečno, čak iu segmentu hrane. Ali treba shvatiti da je to često povezano sa značajnim udjelom "sivog" gotovinskog prometa. Često se prihod isplaćuje dnevno. Specifična shema plaćanja u trgovini uvijek je određena lokalnim regulatornim aktom organizacije. Također morate imati na umu da su gotovo svugdje odbici propisani za bilo kakav propust, stoga je nemoguće točno reći koliko prodavatelj dobiva.

Sama kombinacija riječi "prodavač" i "izgledi za karijeru" može se činiti besmislenom. Međutim, još uvijek postoje određene mogućnosti za profesionalni razvoj. Vrlo važnu ulogu, prema recenzijama onih koji su prošli ovaj put, igra jasna specijalizacija. Samo u ovom slučaju bit će moguće temeljito proučiti pozicioniranje i druge aspekte. Postupno možete postati:

• viša smjena;
• voditelj odjela;
• Zamjenik direktora;
• direktor.

Nedostatak iskustva nije previše važan. Puno važnija je spremnost za učenje novih vještina i pomoć u odabiru proizvoda. Rast karijere za prodavača koji iznutra poznaje cijelu "kuhinju" trgovačke aktivnosti čak je vjerojatniji u mnogim tvrtkama nego za menadžera koji je svoju profesiju savladao na sveučilištu prema standardnim predlošcima.