Osnovna pravila učtivosti i bontona

Tijekom života osoba shvaća pravila komunikacije u društvu. Formalno se izražavaju pravilima bontona. Uljudno ponašanje potiče ljude na komunikaciju i interakciju, to je poput vode koja potiče biljku na rast. Poštivanje osobnog prostora druge osobe uvijek je bilo visoko cijenjeno u visokorazvijenim društvima. Pravila bontona i pristojnosti: razumijemo zamršenost komunikacije.

U komunikaciji ljudi postoje tri glavna oblika: službeni, neslužbeni i neosobni. Razmotrimo glavne aspekte.

Ovu vrstu karakterizira povećana takta. Svaka žalba sadrži "vi", "ti", "ti". Pozitivne radnje popraćene su zahvalnošću, na primjer, "hvala", "jako lijepo", "zahvalan sam ti", "tako si ljubazan", na što je uobičajeno odgovarati primjedbama "nema ništa za to ", "drago da ti se svidjelo", "jedi na zdravlje" (ako ste se počastili hranom). Uz privlačnost "vi" u korporativnoj poslovnoj etici mogu se istaknuti pozicija, rang, postignuća.

Ovaj oblik se koristi kada komunicirate s poznatim i bliskim ljudima. Karakterizira ga minimalan skup strogih konvencija. Obraćanje prati osobna zamjenica "ti", "ti", "s tobom". Odgovori su jednostavniji: “hvala”, “budi zdrav”, “adresa”.

Ovu vrstu karakterizira odsutnost osobne zamjenice. Čini se da su riječi upućene zraku ili svima odjednom, na primjer, „nemoj mi reći koliko je sati? "," Reci mi kako doći do trga."

Označene norme prijelaza u komunikaciji s obraćanja "ti" na "ti" ne postoje, to se često događa tijekom dugotrajne bliske komunikacije.Slabo obrazovani ljudi odlikuju se privlačnošću na "ti" svima bez iznimke. U svakoj interakciji između ljudi (s rijetkim iznimkama) jedna od strana je inicijator. Prvi pri susretu, pod uvjetom međusobne vidljivosti, pokazuje znakove ljubaznosti:

1. muškarac ženi;
2. podređeni nadređenom;
3. mlađi senior;
4. dolazak prisutnima;
5. pogodan za stajanje.

Da biste bili istinski pristojna osoba, vrijedi razmotriti niz osnovnih pravila ponašanja u društvu:

• Obraćanje drugoj osobi ne smije biti grubo, agresivno, glasno.
• Pokreti osobe trebaju biti odmjereni i mirni bez oštrih okreta i trzanja.
• Izgled mora biti uredan: važno je poštivati ​​pravila higijene (neprihvatljivo je da tijelo izlučuje neugodne mirise);
• U komunikaciji preporučljivo je koristiti riječi “molim”, “hvala”, “sve najbolje” i slično, ne smijete koristiti uvredljive izraze.
• Ne možete se glasno smijati, cerekati, prolazeći pored stranaca.
• Ne možete se češati, birati zube, nos, uši.
• Kada zijevate, nemojte širom otvarati usta: bolje je pokriti ih rukom, isto pravilo vrijedi i za kihanje.

Neprihvatljivo je kršenje prava i udobnosti drugih, osim u slučaju više sile. Samo u tom slučaju možete ostaviti sugovornika i otići po hitnom poslu. Ako stvar može pričekati, nepristojno je ostaviti sugovornika usred rečenice. Ponašanje ne smije biti prkosno i ekspanzivno, posebno na mjestima s puno ljudi. Ako se nekome trebate obratiti, priđite toj osobi i mirno pitajte, a ne vikati, uznemiravati i živcirati druge.

Prostor na svakom javnom mjestu trebao bi biti ravnomjerno raspoređen na sve prisutne. Ako je ovo klupa, morate sjediti na jednom mjestu, a ne raspadati se na pola klupe. Ako je u pitanju skučen prostor, nemojte:

• raširite laktove;
• ispruži ruke;
• napraviti oštre zavoje.

U transportu se torbe, ruksaci skidaju s ramena i drže u ruci. Dobra je praksa osigurati prostor za sjedenje:

• osobe s invaliditetom;
• osobe s ozljedama mišićno-koštanog sustava;
• Starim ljudima;
• trudna žena;
• mala djeca;
• žene (stavka je relevantna za muškarce).

Tjelesni kontakt s drugom osobom moguć je samo uz njezino odobrenje. Ne preporučuje se dirati nepoznate osobe, dodirivanje poznanika moguće je samo ako postoji ljubazno ponašanje u okviru svakodnevnih rituala, poput rukovanja, tapšanja po ramenu i prijateljskih zagrljaja. Kada ste u interakciji s drugom osobom, razmislite o tome da ona ima svoje planove, potrebe i želje, ne biste trebali sputavati nekoga ako vidite da želi otići.

Komunikacija s nepoznatim i nepoznatim ljudima ima svoje karakteristike:

• Kada se prvi put sretnete, pogledajte drugu osobu, ali ne prečesto.
• Nasmiješite se kada komunicirate.
• Važno je koristiti osobnu zamjenicu "ti". To pokazuje poštovanje i temelj je za daljnji razgovor.
• Upoznajući prvoga, stariji preuzima inicijativu prema mlađem, muškarac prema ženi, šef prema podređenom.
• Na “ti” je moguće prijeći samo na zahtjev starijeg (šefa), dok si onaj čija je hijerarhija niža može priuštiti da se zove “ti”.
• Početak i kraj dijaloga često je popraćen gestom: podignutim dlanom, kimanjem, nagibom glave.
• Morate se rukovati ne jako snažno, ali ne beživotno (ne više od 1-2 sekunde).
• Prilikom ulaska u prostoriju u kojoj se, osim poznatih, nalaze i stranci, potrebno je pozdraviti sve, govoreći strancima svoje ime.
• Na ulazu skidaju kapu, prije rukovanja - rukavice.

Ako trebate bilo kakvu pomoć od stranca, trebali biste se pristojno pozdraviti i pitati može li posvetiti dio svog vremena pomoći. Nakon što dobijete potvrdan odgovor, možete se izjasniti o zahtjevu.Ako se zahtjev sastoji od nečeg prolaznog, na primjer, određivanja vremena ili mjesta, nakon pozdrava možete odmah postaviti pitanje.

Ugodno okruženje posebno je važno prilikom jela. Postoji nekoliko osnovnih pravila kojih se treba pridržavati. Pozu treba ispraviti:

• ne možete se oslanjati na one koji sjede pored vas, čak i ako sjedite rame uz rame;
• neprihvatljivo je ispružiti noge, trebale bi biti savijene i biti ispred prednjih nogu stolice na maloj udaljenosti.

Osim toga, ne možete jesti razmaknutih laktova i staviti ih na stol. Držite laktove blizu rebara. Neprihvatljivo je ispružiti ruke preko stola, osim s namjerom da u svoj tanjur stavite hranu iz nekog jela. Prilikom posjete bolje je ne inicirati razgovor za stolom, vrijedi ga ostaviti na diskreciju vlasnika kuće.

Ni u kojem slučaju ne smijete razgovarati s hranom u ustima. Prilikom žvakanja hrane pokušajte držati usta zatvorena: to osigurava da nema zvukova žvakanja. Kada koristite pribor za jelo, činite to pažljivo, bez stvaranja udaraljki, škripe, grebanja. Zabranjeno je:

• kucanje po stolu;
• uzimati hranu s tuđeg tanjura;
• upustiti se u;
• bacati predmete;
• pjevati;
• razgovarati na mobitel;
• primijeniti kozmetiku.

Iznimka su lijekovi koji se propisuju uz obroke. Muškarac treba pomoći ženi koja sjedi s njegove desne strane (na primjer, na zahtjev poslužiti razna jela ili točiti piće). Ponašanje treba biti umjereno, mirno i konstruktivno prema drugima. Zapamtiti: ništa se ne cijeni tako visoko kao uljudnost... Svatko treba imati dobre manire i pristojnost. U međunarodnoj praksi zabranjeno je nemoralno i nedolično ponašanje.

Više o osnovnim pravilima bontona i ljubaznosti saznat ćete u sljedećem videu.