Bonton: što je to i glavne vrste

Suvremena osoba redovito se susreće s raznim akutnim i teškim životnim situacijama koje zahtijevaju trenutni, i što je najvažnije, ispravan odgovor. Obiteljski, društveni, poslovni, ekonomski i politički odnosi ovise o poznavanju općeprihvaćenih normi ponašanja. Ako se osoba ne zna pravilno ponašati, iz neznanja ili namjerno, trpi poslovni ugled, obiteljski život puca po šavovima.

Bonton je regulacija ponašanja koja utječe na različita područja ljudskih odnosa. (komunikacija, kultura odijevanja, nacionalne tradicije, poslovne veze).

Bonton kao povijesni fenomen objedinjuje etičku i estetsku stranu našeg postojanja.

Čak i pod primitivnim komunalnim sustavom počele su se razvijati specifične norme ponašanja za svaku skupinu zajednice: muškarci su se bavili dobivanjem hrane i zaštitom od neprijatelja, žene su štitile vatru i odgajale djecu, stariji su prenosili znanje i akumulirali nova. Najstariji kodeks ponašanja je kineski "Knjiga povijesnih legendi", koji govori o osnovnim ljudskim kvalitetama: hrabrost, odanost, mudrost, čovjekoljublje, poštovanje prema starijima.

Prolazila su stoljeća, nastajali su novi običaji i mijenjali se običaji. Sve se to spojilo u jedan koncept "bontona". Postoji mnogo različitih definicija ovog koncepta. Najčešći kaže da je bonton skup pravila ponašanja u društvu.

Zanimljivo je da su za mnoge "etika" i "bonton" identični pojmovi. Općenito, to je istina, značenja riječi su usko povezana. Međutim, riječ "etiquette" (etiquette) francuskog je porijekla, a "etika" (ethika od ethos - navika, raspoloženje) grčkog je porijekla. "Etiquette" se prevodi kao "napomena, oznaka". U Francuskoj je ova riječ značila bilješku - protokol ceremonijalnih radnji.

U Rusiji se prvi vodič za bonton pojavio pod Petrom I, koji je otvorio prozor u Europu. Bio je iskren čovjek, nije držao ceremonije s bojarima i stoga je zbirka pravila ponašanja na dvoru bila prilično gruba uputstva. Uvodeći zapadnjačko držanje, odijevanje, izgled, sam je kralj strogo i ustrajno pratio provedbu ovih pravila.

Dovoljno je prisjetiti se njegovog oštrog zakona o bradi. A 1709. godine Petar I. izdao je dekret, prema kojem je svaka osoba koja je prekršila bonton bila podvrgnuta kazni. Nakon toga, carice Elizabeta i Katarina II selektivnije su pristupile sastavljanju dvorskog bontona, birajući takva pravila koja odgovaraju osobitostima nacionalne boje Rusije. Budući da je ovo ogromno carstvo prigrlilo Euroaziju, u njemu su se ispreplele suprotnosti Zapada i Istoka. Prošlo je više od tri stoljeća, a te razlike ostaju do danas.

Moderni bonton je simbioza tradicija svih naroda od antike do danas. Sada, kada imamo priliku komunicirati sa strancima ili biti u inozemstvu, važno je ne samo znati jezik sugovornika, već i kretati se u nacionalnim tradicijama, kako ne bismo došli u glupu poziciju i ne bismo izazvali ozbiljnu uvreda iz neznanja.

Suvremeni bonton važna je komponenta vanjske kulture pojedinca i društva u cjelini. Međutim, postoje profesije u kojima ovaj koncept postaje dominantan. Prije svega, riječ je o zaposlenicima diplomatske službe, političarima, kulturnim djelatnicima, kao i gospodarstvenicima i znanstvenicima.

Danas, u svijetu suvremenih tehnologija i operativno djelujućih medija, svaka pogrešna izjava ili pogubno ponašanje može odmah postati vlasništvo javnosti, ne samo na nacionalnoj, već i na svjetskoj razini.

Automatski slijedimo mnoga pravila etiketa. Osoba koja svake sekunde razmišlja o tome kako napraviti pravu stvar naći će se u situaciji starca kojemu su jednom postavili pitanje: “Gdje skrivaš bradu kad zaspiš? ". Nikada do tada izmučen ovim pitanjem, nesretnik se gubio bez sna, birajući gdje će sakriti bradu. Stoga se ne biste trebali svake minute sjećati pravila bontona, već ih toliko dobro poznavati da možete komunicirati bez razmišljanja o ispravnosti svojih postupaka i riječi.

Bonton ima određene značajke:

• Sadrži opća ljudska pravila ponašanja koja su se prenosila kroz stoljeća. A svaki obrazovani građanin poznaje uobičajena pravila pristojnosti.
• Bonton odražava karakteristike bilo koje etničke skupine: običaje, tradicije, rituale.
• Bonton je složen sustav konvencionalnih znakova i gesta kojima se prenosi informacija i izražava stav prema adresatu. Dobrog prijatelja možete pljesnuti po ramenu, ali ne i visokog dužnosnika. Muškarac ustaje ako žena uđe, izražavajući joj poštovanje. Geste, pokreti glave, očiju važni su tijekom poslovnih pregovora ili diplomatskih posjeta.
• Pravila ponašanja su se povijesno razvijala, nisu apsolutna, već lokalne prirode. Ako je u jednoj zemlji pri susretu sa strancem uobičajeno pristojno se nakloniti, onda u drugoj - nasilno se ljubiti. Oboje će se smatrati normom u ovom konkretnom okruženju.

• Bonton karakterizira sustav vrijednosti koji se razvio u određenoj zemlji. Uz njegovu pomoć možete odrediti odnos između ljudi (blizak i ne baš, prijateljski ili neprijateljski). Raspored ljudi tijekom raznih događaja (svečanih, žalosnih) daje ideju o ravnopravnosti (ili staležu) prisutnih. Na primjer, u Rusiji su dugo vremena najskuplji ljudi sjedili na "gornjem" (najboljem) mjestu."Nizhnee" je otišao do najmanje počasnih gostiju. Dovoljno je prisjetiti se bilo kojeg sastanka, konferencije: važni gosti zauzimaju svoje mjesto na podiju, sjedeći licem prema dolje u dvorani.

• Bonton je uvjetne prirode, njegove norme nude takve mogućnosti ponašanja koje mogu organizirati produktivnu komunikaciju i povećati međusobno razumijevanje. Osim toga, to je manifestacija ljudskog morala. Unutarnji svijet osobe također ima estetsku komponentu, ne uzalud kažu: "Lijepa fraza, lijepa gesta."

Ne samo da je potrebno koristiti pravila ponašanja u praksi, već i moguće, budući da je to prikladnije u odnosu na sebe i druge.

Bonton se mijenja pod utjecajem novih vremena, novih zahtjeva. Nerealno je zapamtiti sva pravila ponašanja, ali, srećom, to nije potrebno. Važno je razumjeti glavna načela bontona i primijeniti ih u praksi:

• Načelo humanizma.
• Načelo svrsishodnosti djelovanja.
• Estetsko ponašanje.
• Poštivanje tradicije svoje zemlje i drugih zemalja.

Načelo humanizma utjelovljuje moralnu stranu bontona i uključuje određene zahtjeve za kulturu međuljudske komunikacije: uljudnost, skromnost, toleranciju.

Uljudnost je višestruki pojam s mnogo nijansi: to je ispravna uljudnost, a delikatnost, ljubaznost. "Točnost je ljubaznost kraljeva" također je važna karakteristika bontona u mnogim zemljama.

Sljedeći princip karakterizira sposobnost ispravnog ponašanja u potpuno novom, nepoznatom okruženju ili nestandardnoj situaciji. Svatko se može naći u situaciji da jednostavno ne poznaje konkretna pravila ponašanja. Ovdje će u pomoć doći dobro ponašanje, kultura ponašanja, smisao za humor, sposobnost prenošenja postojećeg znanja u novu komunikacijsku situaciju.

Lijepo ponašanje je još jedan važan princip na kojem se bonton temelji. Neuredno odjevena osoba, s mirisom alkohola, s mrzovoljnim izrazom lica, ili se nekontrolirano glasno smije, kimanje pretencioznim, škrtim pogledom ili bučno šuštanje omota slatkiša u kazalištu izaziva iritaciju i strepnju.

Svaki narod brižno čuva svoju tradiciju, stvorenu tijekom stoljeća, i osjetljiv je na njihovo poštivanje. Najidealniji maniri i lijep izgled neće spasiti od osude osobu koja ne okusi kruh koji su Slaveni predstavili, ili koji tvrdoglavo upada u oči muslimana.

Osim toga, postoji još nekoliko načela vezanih za veći stupanj poslovnog bontona, ali poznavanje kojih nikome neće škoditi:

• načelo subordinacije diktira ponašanje zaposlenika, kako se trebaju obratiti svojim nadređenim menadžerima, poželjeti im dobrodošlicu. Posljednjih godina značajno je omekšao na pozadini novog stila upravljanja – participativnog (od engleskog participirati – sudjelovati);
• načelo pariteta je postizanje ravnopravnosti pozicija, bez obzira na obnašanje dužnosti, staž.

Raznolikost modernog bontona je impresivna. Evo nekih od njih:

Općegrađansko – skup pravila kojih se građani moraju pridržavati kada međusobno komuniciraju. Podijeljen je na:

• govor;
• svečani;
• etiketa razgovora;
• blagovaonica;
• profesionalnim.

• Vjerski - govori vam kako se ponašati u vjerskim objektima i komunicirati sa svećenstvom.
• Vikend bonton - regulira osobitosti ponašanja u mjestima od javnog značaja: muzej, kazalište, restoran, izložba, kino.
• Pravila svakodnevnog (neslužbenog) bontona sugeriraju kako se ponašati u običnom životu, komunicirati s ljudima na ulici, u prijevozu.
• Vjenčanje - pravila u vezi s vođenjem svadbene ceremonije, odjeće, pozivnica, ukrasa, cvijeća i svečanog banketa.Nevjesta, mladoženja i svjedoci stalno su pod udarom video i fotografske opreme, pa moraju izgledati i ponašati se u skladu s tim. No, gosti se također moraju pridržavati pravila ponašanja za svadbenim stolom.

• Obitelj - definira unutarobiteljske odnose između supružnika, djece i članova uže obitelji.
• Žalovanje (tužno) - običaji i tradicija ceremonije ispraćaja pokojnika. U ovoj vrsti etiketa postoji ogroman broj nijansi, a svaka nacija ima svoje posebne tradicije. Kod Slavena crna se smatra žalosnom, dok je kod Japanaca bijela. Tatari pokapaju ljude u tepihu ili tkanini, dok mnogi Europljani - u lijesu.
• Sport – pravila ponašanja trenera, sportaša, navijača, kao i odnosi unutar i između momčadi.
• Putnički bonton je norma ponašanja turista u stranoj zemlji, u okviru kojega se osigurava njegova sigurnost, održava dobar imidž svoje zemlje i iskazuje poštovanje prema nacionalnim tradicijama zemlje domaćina.

• Svjetovni bonton - pravila koja odražavaju ponašanje pristojnog člana društva, njegovo poštovanje prema drugima, pokazujući osobno dostojanstvo.
• Dvorjanin – regulira ponašanje na kraljevskom dvoru u zemljama-monarhijama.
• Vojska - zbirka statutarnih i općih pravila za vojno osoblje u svim sferama njihovih aktivnosti i lokacijama: postrojba, brod, javna mjesta.
• Rod informira o pravilima ponašanja u vezi s diferencijacijom muških i ženskih uloga u društvu.

• Poslovni bonton ispituje osnove ponašanja u području poslovanja: organiziranje poslovnih sastanaka, prezentacija, rukovanje posjetnicama, značajke poslovne korespondencije i telefonskih razgovora, pravila za darivanje darova.
• Korporativni bonton daje popis pravila kojih se pridržavaju zaposlenici jedne tvrtke u međusobnim odnosima i s drugim organizacijama.
• Diplomatski. Posao diplomata je 90% poznavanje bontona, mora se znati ispravno ponašati na raznim prijemima, službenim događajima, pregovorima, sastancima, temeljito se snalaziti u tradiciji zemlje u kojoj se nalazi.

• Servis. Određuje ponašanje sudionika u uslužnom sektoru: onih koji ih pružaju i onih koji ih primaju.
• Mreža (netiquette ili netiquette) - pravila ponašanja za sudionike u komunikaciji pomoću elektroničkih naprava na mreži. Postoji nekoliko zlatnih pravila mrežne komunikacije, posebno ne zaboravite da komunicirate sa živom osobom, pa se morate pridržavati istih standarda kao i u stvarnosti. Na primjer, nemojte napisati nešto što ne biste mogli reći sebi u lice. Nemojte se upuštati u sukobe i ne stvarajte ih - pravilo često krše takozvani "trolovi", ali dobro odgojena osoba to neće učiniti.
• Odatle i pravila elektroničke korespondencije – poslovne i privatne.

Htio bih izdvojiti viteški bonton i plesnu dvoranu. Ovi skupovi pravila razvijeni su prije nekoliko stoljeća, nisu se iz temelja promijenili, ali se u modernom svijetu koriste u uskim krugovima.

Viteštvo, koje je nastalo u XI stoljeću, imalo je značajan utjecaj na život Europe, ali i na bonton. Plemeniti mladići bili su zaređeni u vitezove, koji su bili upućeni da obavljaju mnoge osebujne obrede: biraju damu srca i obožavaju je, služe se gospodaru, sudjeluju u turnirima, dobivaju vitez, primaju vazale. Viteški kodeks zahtijevao je od njega strogo poštivanje svih pravila, jer je i najmanje odstupanje od njih prijetilo gubitkom časti. Nije ni čudo da je viteški moto sadržavao riječi: “Život je za kralja... čast nije nikome! ".

Viteška je sudbina bila štititi slabe, poštovati sve oko sebe, boriti se samo s jakim suparnikom, ne dopuštati kukavičluk čak ni u mislima, imati željeznu volju. Sada, u raznim igrama uloga i igrama rekonstrukcije, sudionici, rekreirajući srednji vijek, okreću se viteškom bontonu.

Etiketa plesnih dvorana poseban je skup pravila koja se nisu mijenjala stoljećima. Ne uključuje samo plesnu odjeću (duga haljina otvorenih ramena za damu, smoking (frak) i crne cipele za gospodu), kulturu ponašanja na balu, poznavanje svih plesnih figura, već i dizajn plesnih dvorana i švedski stol. Važnim dodatkom smatrale su se snježnobijele rukavice koje se nikada nisu skidale: za žene - svila, iznad lakta, za muškarce - klince ili antilop.

Lepeza je bila i važan dio dame haljine. Izmišljen je čak i tajni znakovni jezik za zaljubljene, signale je dao ovaj graciozni obožavatelj. Na primjer, udana žena je dala znak: “Udana sam! “, Otvarajući lepezu i mahajući njome od dosadnog dečka. Potpuno otvoreni obožavatelj je rekao: “Ti si moj idol! ".

Bonton kao propis ispunjava određene funkcionalne dužnosti:

• Uspostavljanje kontakta – potiče ljude na komunikaciju.
• Održavanje kontakta – dobro odgojena osoba će uvijek naći o čemu razgovarati u određenom društvu, osim o vremenskim prilikama. Zabranjene teme za razgovor sa strancima: obiteljska i financijska situacija, politički i vjerski stavovi, tjelesni nedostaci sugovornika.
• Stvaranje komunikacijskog okruženja s poštovanjem i udobnošću.
• Regulatorna funkcija, ili podjela po kasti, klasi, položaju u društvu. Takva su se pravila posebno strogo poštivala na Istoku.
• Preventivno - poštivanje pravila bontona omogućuje vam sprječavanje sukoba.
• Informativni – pravila ponašanja govore ljudima kako se ponašati u danoj situaciji.
• Standardizacija - ova funkcija je prikladnija u poslovnom bontonu i sastoji se u činjenici da skup pravila standardizira ponašanje svih članova tima.
• Identitet s drugima – znajući kako će većina postupiti u određenoj situaciji, osoba neće biti zbunjena i neće se osjećati kao stranac.
• Odgojno – razvijati pozitivne osobne kvalitete kod djece i mladih.
• Akumulacija i prijenos znanja – osoba proučava i prenosi nagomilano iskustvo s generacije na generaciju.

Legendarni Jack Nicholson je u jednom intervjuu istaknuo kako je iznimno osjetljiv na provedbu bezbrojnih pravila bontona, jer im je glavni cilj učiniti naš život ugodnijim.

Doista, osoba s dobrim odgojem izgleda puno privlačnije od one koja briše nos šakom, glasno čačka u javnosti ili razgovara telefonom usred nastupa.

Razmotrite osnovna pravila lijepog ponašanja u Rusiji, kao iu stranim zemljama:

• Od ranog djetinjstva svi se uče važnom pravilu - ne čačkajte u nosu u javnosti, ne vičite preglasno, ne svrbi.
• Obraćajte se strancima sa "vi".
• U govoru koristite ljubazne riječi.
• Ne gledajte u sugovornika napeto ili mrzovoljno.
• Ne govorite one stvari iza leđa osobe koje ne možete reći osobno.
• Budi točan.
• Da mogu obuzdati i nasilno oduševljenje i uzavrelu ljutnju.
• Uvijek držite obećanja.

• Odjeća i obuća uvijek trebaju biti čiste i uredne.
• Nije uobičajeno loviti modu ako riskirate izgledati glupo i nespretno.
• Ne možete staviti svoj mobilni telefon na stol na javnim mjestima - time pokazujete nepoštovanje prema drugima, pokazujući koliko vam je ovaj gadget važan.
• Zapamtite tajnu dopisivanja! Čak i ako ste roditelj, nemate moralno pravo čitati djetetovu osobnu evidenciju. Isto vrijedi i za supružnike.
• U kinu, cirkusu, uvijek okrenite lice prema onima koji sjede, prolazeći do vašeg mjesta.
• Odlučili smo posjetiti prijatelje - obavezno nazovite unaprijed! Ta se pravila posebno strogo poštuju u zapadnoj Europi. Na primjer, u Njemačkoj morate nazvati tjedan dana unaprijed i obavijestiti o svom posjetu.I ne treba računati na bogato postavljen stol (kao što je uobičajeno među nama, Slavenima) - krekeri i kanapei smatraju se pravom poslasticom za pedantne Nijemce.
• Ako šetate sa suputnikom, a on je pozdravio stranca, onda i vi trebate pozdraviti.

• Prilikom susreta, stariji pruža ruku mlađem. Ne pozdravljaju damu za ruku, samo ako ona tako nešto nije inicirala.
• Kada ulazite u prostoriju, uvijek se prvi pozdravite.
• Muškarac uvijek poštuje ženu.
• Pridržavajte se pravila ponašanja za stolom.

Budući da bonton regulira pravila ponašanja i komunikacije, vrlo je važno znati kako pravilno sklapati poznanstva. Muškarac se prvi predstavlja ženi, mlađi se upoznaju sa starijima. Ako predstavljate prisutne, onda morate osobno predstaviti svaku osobu.

Pravila ponašanja između muškarca i žene moraju poznavati i poštovati oba spola:

• Gospodinovo mjesto na ulici je lijevo od suputnika. Samo vojnici smiju ići udesno, tako da svaki čas može salutirati. Damsku torbicu nosi isključivo domaćica.
• Prvi u restoran ulazi muškarac, dajući jasno do znanja glavnom konobaru da će platiti.
• Muškarac treba ustati ako žena napusti stol.
• Muškarac uvijek pomaže ženi da sjedne za stol, u auto.
• Ako želite pušiti u prisutnosti dame, trebate je pitati za dopuštenje.
• Muškarac pušta svog suputnika naprijed. Iznimke su stepenice, dizala, podrumi.

Bonton za stolom podrazumijeva poštivanje sljedećih pravila:

• Sjednite ravno za stol i ne stavljajte ruke na njega. Dozvoljeno je zalijepiti zapešća uz rub stola.
• Trebate jesti zatvorenih usta, bez žvakanja.
• Razgovori su prikladni samo između obroka.
• Kruh jedu samo rukama, lomeći ga na male komadiće.
• Koristite nož i vilicu i stavite nož u desnu ruku da biste rezali hranu. Nemojte rezati stolnim nožem samo puding, omlet.
• Ako ste pozvani na bilo koji događaj, onda je potpuno neprihvatljivo kasniti.

• Pravila ponašanja u prirodi kažu: obavezno počisti svoje smeće, kao i tuđe smeće, ako ga ima u blizini. Pridržavajte se pravila za paljenje vatre, ne uništavajte ptičja gnijezda, mravinjake, ne lomite grane i ne berite cvijeće. Ukratko, posjećujete prirodu, pa se pobrinite za nju!

Bez obzira u koju zemlju dolazite, morate se pridržavati sljedećih univerzalnih pravila:

• Poštovanje vjere, vodstva zemlje, tradicije, kuhanja.
• Ne treba povlačiti paralele s domovinom.
• Bez kritike.
• Ekstremna točnost.
• Vrijedi proučiti novčanice zemlje u koju idete, a također se ne hvaliti vlastitim financijama.
• Uvijek ustani kad se svira državna himna. Korisno je ponoviti radnje lokalnih stanovnika.
• Ne biste trebali nositi narodne nošnje bez upoznavanja s njihovim ritualnim značenjem.
• Pravilno izgovorite imena.

• Uvijek pokažite poštovanje prema starijima.
• Kada jedete nepoznatu hranu, nije uobičajeno odbiti i saznati što je to. Bolje je što više samljeti dio i kušati ga.
• Nemojte koristiti poznate geste (na primjer, palac gore), u drugoj zemlji mogu značiti vrlo uvredljive stvari.

Struktura nacionalnog bontona ima svoje specifičnosti u različitim zemljama - tradicije, posebna pravila ponašanja u društvu. Koje nijanse trebate znati u:

• Engleska. Prim Britanci radije održavaju distancu između sugovornika i strogo se pridržavaju etiketa za stolom.
• SAD... Bit Amerikanaca je otvorenost i prijateljstvo. Često se smiješite i redovito pozdravljajte, čak i ako ste osobu pozdravili prije 15 minuta.
• Francuska. Mještani su izrazito netočni i izražajni, puno gestikuliraju. "Madame", "monsieur" - adresa usvojena za strance.
• Španjolskoj. Siesta - popodnevni odmor - regulira ritam života Španjolaca: doručkuju iza 13:00, a poslovni sastanci održavaju se nakon 22:00. Poziv na doručak treba uljudno odbiti dva puta, tek treći put se prihvaća složiti se. Ubiti Španjolca je vrhunac nepoštovanja.
• arapske zemlje... Arapi vole duge sastanke i ista rukovanja, ali alkohol i svinjetina nisu favorizirani. Nije običaj hvaliti stvari u kući, jer prema tradiciji vlasnik to mora dati svom gostu.

• Indija... U znak pozdrava, Hindusi se klanjaju, pritišćući lijevu ruku na srce. Nije uobičajeno dirati sugovornika. Za poslovne sastanke morate nositi odjeću svijetlih boja.
• Kina... Kinezi se daju samo prije odlaska, a prekriženi štapići su loši. Ovdje se cijeni skromnost, kravata je prikladna samo na službenim događajima.
• Japana... Ovdje je običaj da se u znak pozdrava naklone i razmijene lagani stisak ruke. Nikad ne kasnite i ne gledajte sugovornika izravno u oči! Uvijek skinite cipele kada ste u posjeti ili u restoranu. Važno je znati da ako su se Japanci složili na riječima, to ne znači da jesu.

Govor i komunikacija su verbalni (govor, slušanje, pisanje, čitanje) i neverbalni (izrazi lica, geste, držanje). Znanstvenici su otkrili da je poruka poslana jezikom pokreta puno uvjerljivija. Na primjer, ako se osoba smiješi samo usnama, držeći kameno lice i led u svom pogledu, malo je vjerojatno da će povjerovati njegovim uvjeravanjima o iskrenosti osjećaja.

Kao što znate, nemate drugu priliku da ostavite prvi dojam. Psiholozi su izračunali da su potrebne dvije do četiri minute za formiranje određenog mišljenja o strancu. Stoga trebate znati nekoliko važnih pravila kako biste uvijek ostavili pozitivan dojam o sebi, a da ne progovorite ni riječi:

• Kada komunicirate s osobom, osobito strancem, pokušajte koristiti manje gesta. Možda će Talijani i Španjolci cijeniti aktivne pokrete ruku, ali ipak se morate suzdržati.
• Ne prekrižite ruke na prsima i ne prekrižite noge – ovo je način psihološke zaštite, pokušaj da se zatvorite od drugih. Namrštene obrve, spuštena ramena i pognuta glava, prsti, nervozno stisnuti, također su znakovi povlačenja.

• Hod bi trebao biti čvrst i siguran, leđa trebaju biti ravna.
• Osmijeh će razvedriti sve – i vas i vaše sugovornike. Nažalost, u prostranstvima naše Domovine osmijeh upućen strancu podsvjesno se doživljava kao ruglo. A za Europljane, a posebno Amerikance, ovo je obavezan atribut.
• Da biste osvojili sugovornika, trebali biste lagano nagnuti glavu na jednu stranu, kopirati njegovu pozu.
• Sjedeći na stolici, ne možete se raspasti na njoj, povucite naslone za ruke, omotajte se oko nogu. Nije uobičajeno prekrižiti noge, za žene je najprikladniji položaj prekriženih nogu u gležnjevima.

• Know-how za studente i obične zaposlenike: Kada slušate predavača ili šefa, blago kimnite na njegove riječi. Uskoro ćete otkriti da govornik govori vama. Ova tehnika pomaže da se pozitivno izdvojite od ostalih slušatelja.
• Oči su ogledalo duše, kao i vrlo izražajan dio lica. Pogled može reći mnogo više od riječi. Čak i učenici znaju puno reći o osjećajima i iskustvima: šire se radosnim uzbuđenjem, zanimanjem, sužavaju - tmurnim raspoloženjem, pokušajem laganja.
• Intonacija iskaza objedinjuje verbalnu i neverbalnu komunikaciju i izravno izražava govornikov stav prema informaciji koju daje.

Kultura odijevanja jednako je važna kao i kultura ponašanja. Najvažnije pravilo u vezi s odjećom je da mora biti čista i uredna. Prilikom odabira odjeće, osoba se vodi osobnim preferencijama, materijalnim resursima i modnim trendovima.

Moda ima značajan utjecaj na odabir odjeće, no ne treba je slijepo slijediti. Izgledati dobro znači biti odjeven sa stilom i ukusom, ali ne nužno moderno. Primjerice, djevojka odjevena u odijelo sa sakoom a la Chanel i suknjom s dlakama izgleda puno estetski ugodnije od one koja je uz trenirku obula trendi krznene slip-on tenisice.

U muškoj odjeći, najveći broj zahtjeva se postavlja u odnosu na par sakoa. Svaki kostim trebao bi dobro pristajati. Obratite pažnju na kvalitetu materijala, a ne na modne trendove, jer je stvarno dobro odijelo bezvremensko. U svečanom okruženju, odijelo je uvijek zakopčano, dopušteno ga je otkopčati, na primjer, za stolom.

Prilikom odabira boje obratite pozornost na čvrste, dosadne boje ili veliku ćeliju. Košulja bi trebala stršiti 1,5 cm ispod jakne. Kravata uvijek treba biti tamnija od košulje, ali svjetlija od boje odijela. Čarape su usklađene s bojom cipele, ali nikako bijele.

Smatra se da je loša forma napuniti džepove hlača tako da se ispupče. Tamo su stavili rupčić, ključeve, kreditnu karticu. U džepovima gornje odjeće i posebnoj muškoj torbi ima dosta mjesta za ostale važne stvari.

U svakodnevnom životu zahtjevi bontona nisu tako strogi, dopušteno je koristiti polusportski stil za muške učitelje, menadžere. Mlade ljude vode osobni ukusi i pripadnost određenoj supkulturi.

Ženama se daje velika sloboda u odabiru tkanina i stilova. Međutim, odjeća uvijek treba biti primjerena situaciji! Gospođa koja je izašla kupiti kruh u obližnju trgovinu u bundi i čizmama na štikle izgleda krajnje smiješno. Tako je učinila i gospođica koja je u operu došla u trenirci i tenisicama.

Opća pravila za odabir odjeće zahtijevaju uzimanje u obzir vrste lica i boje kose, pruge na odjeći nisu prikladne za svakoga (poprečno deblje, uzdužno - rastegnite siluetu). Za poslovnu ženu (uredsku djelatnicu, učiteljicu, studenticu), učiteljicu, prekratka suknja i trendi siluete su neprihvatljive. Trebali biste odabrati pastelne boje, samo odijelo treba se sastojati od nekoliko dijelova - suknja + prsluk + bluza, hlače + sako.

Cipele su udobne, elegantne, s niskom potpeticom. Tajice su obavezne u bilo koje doba godine! Frizura i šminka trebaju naglašavati prirodnu ljepotu, parfemi ostavljaju lagani štih, a ne dojam parfumerije.

Razgovor nije jednostavan dijalog. Riječ je o sadržajnoj razmjeni misli između sudionika komunikacije koja zahtijeva posebne vještine.Razgovor može biti ležeran i poslovni, kada se raspravlja o određenom pitanju, koje je unaprijed određeno.

U govorništvu morate vježbati kako biste se približili slici idealnog sugovornika koji zna slušati i govoriti o temi.

Prvo pravilo razgovora je poštovanje prema sugovorniku. Sve strance starije od 18 godina treba oslovljavati sa "ti", čak i ako je ta osoba mlađa. Možete ići na "ti" s prijateljem sporazumno.

Pazite na svoj govor, njegov tempo i ritmičke karakteristike.Prebrz govor je nerazumljiv, tjera vas da se previše naprežete kako biste izolirali potrebne informacije iz burne struje riječi. Sporo govor s brojnim stankama zamara i brzo dosadi. Morate se pridržavati zlatne sredine: govorite jasno, razgovijetno i dovoljno čvrsto. Zanimljivo je da Britanci govore točno onom glasnoćom koju jedna osoba u prostoriji može čuti:

• U društvu nije uobičajeno raspravljati o temama koje su većini nerazumljive, kao i isključivo osobne i tabu.
• Nemojte se pretvarati ili veličati da biste pokušali diverzificirati razgovor – čak i ako za to postoji dobar razlog.
• Čak i ako tema razgovora nije zanimljiva, ne trebate je pokazivati ​​svom snagom: čeprkati po torbi, zijevati, okretati glavu, gledati u mobitel.
• Ne možete prekidati pripovjedača grubim primjedbama. Dobro odgojena osoba slušat će do kraja, čak i ako čuje priču po stoti put.
• Bolje je započeti razgovor s najjednostavnijim temama: o vremenu, o prazniku u čast kojeg su se okupili, ispričajte zanimljivu priču (samo ne anegdotu!) Ili poučnu prispodobu.
• I potrebno je završiti razgovor pozitivno za daljnji plodonosan nastavak poznanstva.

Pogledajte sljedeći video za majstorsku klasu o bontonu grofice Marie D.