Važne značajke govornog bontona

Danas ispravan i kulturan govor više ne zauzima svoje nekadašnje dominantno mjesto u društvu. Većina ljudi komunicira bez dužnog poštovanja i poštovanja jedni prema drugima, stvarajući tako nesporazume, nepotrebne svađe i psovke.

Prije svega, morate saznati što je bonton. Sažimajući većinu definicija, možemo zaključiti da je bonton skup općeprihvaćenih pravila o normama ponašanja, izgleda i komunikacije među ljudima. Zauzvrat, govorni bonton je određene utvrđene jezične norme komunikacije u društvu.

Ovaj koncept pojavio se u Francuskoj za vrijeme vladavine Luja XIV. Dvorske dame i gospoda dobili su posebne "oznake" - kartice, na kojima su ispisane preporuke kako se ponašati za stolom na domjenku, kada je bal, svečani doček stranih gostiju itd. na kraju ušao u običan narod.

Od pamtivijeka do danas u kulturi svake etničke skupine postojale su i postoje svoje posebne norme komunikacije i ponašanja u društvu. Ova pravila pomažu da se taktično uđe u govorni kontakt s osobom, a da ne povrijedi njezine osobne osjećaje i emocije.

Značajke govornog bontona nalaze se u nizu jezičnih i društvenih svojstava:

1. Neminovnost primjene oblika bontona. To znači da ako osoba želi biti punopravni dio društva (skupine ljudi), onda se mora pridržavati općeprihvaćenih normi ponašanja. Inače ga društvo može odbiti - ljudi neće htjeti komunicirati s njim, održavati bliski kontakt.
2. Govorni bonton je javna ljubaznost. Uvijek je laskavo komunicirati s lijepo odgojenom osobom, a posebno je ugodno odgovoriti obostranom "ljubaznom" riječju. Česti su slučajevi kada su ljudi neugodni jedni drugima, ali su završili u istom timu. Tu će pomoći govorni bonton, jer svi ljudi žele ugodnu komunikaciju bez psovki i grubih izraza.
3. Potreba za poštivanjem govornih formula. Govorna radnja kulturne osobe ne može bez slijeda faza. Početak razgovora uvijek počinje pozdravom, nakon čega slijedi glavni dio – razgovor. Dijalog završava oproštajem i ničim drugim.
4. Ublažavanje sukoba i konfliktnih situacija. Reći "oprosti" ili "oprosti" u pravo vrijeme pomoći će vam da izbjegnete nepotrebne sukobe.
5. Sposobnost pokazivanja razine odnosa među sugovornicima. Za osobe užeg kruga u pravilu se koriste toplije riječi pozdrava i komunikacije općenito ("Zdravo", "Kako mi je drago što te vidim" itd.). Oni koji nisu upoznati jednostavno se pridržavaju "službenosti" ("Halo", "Dobar dan").

Način komuniciranja s ljudima uvijek je izravan pokazatelj razine odgoja osobe. Da biste postali dostojan član društva, potrebno je u sebi formirati komunikacijske vještine, bez kojih će u suvremenom svijetu biti vrlo teško.

Od trenutka rođenja dijete počinje dobivati ​​potrebna znanja za formiranje vještina i sposobnosti. Vještina razgovora temelj je svjesne komunikacije, bez koje je teško postojati. Sada mu se posvećuje velika pozornost ne samo u obitelji, već iu obrazovnim institucijama (škola, sveučilište). Kultura komunikacije shvaća se kao model govornog ponašanja na koji se mora osloniti u trenutku razgovora s drugom osobom. Njegovo punopravno formiranje ovisi o mnogim komponentama: okruženju u kojem je osoba odrasla, razini odgoja njegovih roditelja, kvaliteti dobivenog obrazovanja i osobnim težnjama.

Izgradnja kulture komunikacijskih vještina dug je i težak proces. Temelji se na brojnim ciljevima i ciljevima, postižući koje, možete u potpunosti svladati vještinu taktične i uljudne komunikacije s ljudima u sekularnom društvu i kod kuće. Cilj im je (ciljevi i zadaci) razviti sljedeće kvalitete:

1. društvenost kao individualna osobina ličnosti;
2. formiranje komunikacijskih odnosa u društvu;
3. nedostatak izolacije od društva;
4. društvena aktivnost;
5. poboljšanje akademske uspješnosti;
6. razvoj brze prilagodbe pojedinca na razne aktivnosti (igra, edukativne i sl.).

Svaka osoba vidi i osjeća nevidljivu vezu između kulture govora i bontona. Čini se da su ti koncepti apsolutno bliski i jednaki jedan drugome, ali to nije sasvim točno. Prvo, trebate definirati što čini kulturu u širem smislu.

Kultura se shvaća kao čovjekova prisutnost određenih komunikacijskih kvaliteta i znanja, dobro čitanje, a kao rezultat toga, dovoljan vokabular, svijest o nizu brojnih pitanja, prisutnost odgoja, kao i sposobnost ponašanja u društvu. i sam sa sobom.

Zauzvrat, kultura razgovora ili komunikacije slika je govora pojedinca, njegove sposobnosti da vodi razgovor, da izrazi svoje misli na strukturiran način. Ovaj koncept je vrlo teško razumjeti, pa još uvijek postoji mnogo kontroverzi oko točnosti ove definicije.

U Rusiji i inozemstvu, ova grana lingvistike kao znanost bavi se razvojem komunikacijskih pravila i njihovom sistematizacijom.Također, kultura govora podrazumijeva proučavanje i primjenu pravila i normi pisanog i usmenog govora, interpunkcije, akcentologije, etike i drugih dijelova jezikoslovlja.

Sa znanstvenog stajališta, govor se definira kao "ispravan" ili "netočan". To podrazumijeva ispravnu upotrebu riječi u različitim jezičnim situacijama. primjeri:

• „Već vozi kući! "(Točno reci - idi);
• “Staviti kruh na stol? "(Riječ "položiti" ne koristi se bez prefiksa, stoga je potrebno koristiti samo takve ispravne oblike - staviti, rasporediti, prekriti itd.)

Ako se osoba naziva kulturnim, tada se pretpostavlja da ima niz osebujnih kvaliteta: ima velik ili natprosječan vokabular, sposobnost ispravnog i kompetentnog izražavanja svojih misli, želju za poboljšanjem razine znanja u tom području. lingvistike i etičkih standarda. Od davnina do danas standard bontona i visokokulturne komunikacije je književni govor. Osnova ispravnog ruskog jezika leži u klasičnim djelima. Stoga se to slobodno može reći govorni bonton u potpunosti je povezan s kulturom komunikacije.

Bez kvalitetnog obrazovanja, dobrog odgoja i posebne želje za poboljšanjem komunikacijskih vještina, osoba neće moći u potpunosti promatrati kulturu govora, jer jednostavno neće biti upoznata s njom. Okolina ima poseban utjecaj na formiranje jezične kulture pojedinca. Govorne navike se „vježbaju“ među prijateljima i obitelji.

Štoviše, kultura govora izravno je povezana s takvom etičkom kategorijom kao što je uljudnost, koja zauzvrat također karakterizira govornika (pristojnu osobu ili nepristojnu osobu). S tim u vezi možemo reći da ljudi koji se ne pridržavaju normi komunikacije pokazuju sugovorniku nekulturu, loše manire i nepristojnost. Na primjer, osoba se nije pozdravila na početku razgovora, koristi vulgarne riječi, psovke, ne koristi se uvažavajućim obraćanjem "vi" kada se to očekivalo i podrazumijevalo.

Govorni bonton ima niz važnih funkcija. Bez njih je teško stvoriti predodžbu o tome, kao i razumjeti kako se manifestira u trenutku komunikacije među ljudima.

Jedna od dominantnih funkcija jezika je komunikativna, jer je osnova govornog bontona komunikacija. Zauzvrat, sastoji se od niza drugih zadataka bez kojih ne bi mogao u potpunosti funkcionirati:

• Društveni (s ciljem uspostavljanja kontakta). To podrazumijeva primarno uspostavljanje komunikacije sa sugovornikom, zadržavanje pažnje. Znakovni jezik ima posebnu ulogu u fazi uspostavljanja kontakta. Ljudi u pravilu gledaju oči u oči i smiju se. Obično se to radi nesvjesno, na podsvjesnoj razini, kako bi pokazali radost susreta i započinjanja dijaloga, pružaju ruku za rukovanje (uz blisko poznanstvo).
• Konotativno. Ova funkcija ima za cilj pokazivanje uljudnosti jedni prema drugima. To se odnosi i na početak dijaloga i na cjelokupnu komunikaciju općenito.
• Regulatorna... Ima izravnu vezu s gore navedenim. Iz naziva je jasno da regulira odnose među ljudima tijekom komunikacije. Osim toga, njegova je svrha uvjeriti sugovornika u nešto, potaknuti ga na akciju ili obrnuto, zabraniti nešto.
• Emotivan... Svaki razgovor ima svoju razinu emocionalnosti koja se postavlja od samog početka. Ovisi o stupnju poznavanja ljudi, prostoriji u kojoj se nalaze (javno mjesto ili udoban stol u kutu kafića), kao i o raspoloženju svakog pojedinca u trenutku govora.

Neki lingvisti dopunjuju ovaj popis sljedećim značajkama:

• Imperativ... Podrazumijeva utjecaj protivnika jednih na druge tijekom razgovora kroz geste i izraze lica. Uz pomoć otvorenih poza možete pridobiti osobu, uplašiti ili pritisnuti, "povećavajući njihov volumen" (govornik zabacuje ruke visoko i široko, širi noge, gleda prema gore).
• Kontroverzna polemika. Drugim riječima, spor.

Na temelju gore navedenih funkcija razlikuje se sljedeći broj svojstava govornog bontona:

1. zahvaljujući njemu, osoba se može osjećati kao punopravni dio tima;
2. pomaže uspostavljanju komunikacijskih veza među ljudima;
3. pomaže saznati informacije o sugovorniku;
4. uz njegovu pomoć možete pokazati svoj stupanj poštovanja prema protivniku;
5. govorni bonton promiče pozitivan emocionalni stav, što pomaže produžiti razgovor i uspostaviti prijateljskiji kontakt.

Ako se okrenemo suvremenom rječniku ruskog jezika, tamo možete pronaći definiciju govora kao oblika komunikacije između ljudi uz pomoć zvukova koji čine osnovu riječi iz kojih se grade rečenice i gesta.

Zauzvrat, govor je unutarnji ("dijalog u glavi") i vanjski. Vanjska komunikacija se dijeli na pismenu i usmenu. Usmena komunikacija odvija se u obliku dijaloga ili monologa. Štoviše, pisani govor je sekundaran, a usmeni primarni.

Dijalog je proces komunikacije između dvoje ili više pojedinaca radi razmjene informacija, dojmova, iskustava, emocija. Monolog je govor jedne osobe. Može se uputiti publici, sebi ili čitatelju.

Pisani govor je po strukturi konzervativniji od usmenog govora. Ona također strogo "zahtijeva" korištenje interpunkcijskih znakova, čija je svrha prenijeti točnu namjeru i emocionalnu komponentu. Prenošenje riječi u pisanju složen je i zanimljiv proces. Prije nego što nešto napiše, čovjek razmišlja što točno želi reći i prenijeti čitatelju, a zatim kako to ispravno (gramatički i stilski) zapisati.

Zvučna verbalna komunikacija je govorni jezik. Situacijski je, ograničen vremenom i prostorom, gdje govornik izravno govori. Usmena komunikacija može se okarakterizirati kategorijama kao što su:

• sadržaj (kognitivni, materijalni, emocionalni, poticajni na djelovanje i aktivnost);
• tehnika interakcije (komunikacija temeljena na ulozima, poslovna, društvena, itd.);
• svrhu komunikacije.

Ako govorimo o govoru u sekularnom društvu, onda u ovoj situaciji ljudi komuniciraju na teme koje su propisane u govornom bontonu. Zapravo, ovo je prazna, besmislena i pristojna komunikacija. Do neke mjere, može se nazvati obveznim. Ljudi mogu doživjeti ponašanje osobe kao uvredu u vlastitom smjeru ako ne komunicira i ne pozdravlja nikoga na društvenom domjenku ili korporativnoj zabavi.

U poslovnom razgovoru glavni je zadatak postići suglasnost i suglasnost protivnika u bilo kojem pitanju ili pitanju od interesa.

Svrha svakog govornog čina je utjecati na sugovornika. Razgovor je nastao kako bi se osobi prenijela informacija, zabavila, uvjerila je u nešto. Govor je jedinstvena pojava koja se opaža samo kod čovjeka. Što je sadržajniji i izražajniji, to će veći učinak proizvesti.

Razlikuju se sljedeći elementi govora:

• Sadržaj. Ovo je jedan od najvažnijih elemenata, jer odražava istinsko znanje govornika, vokabular, erudiciju, kao i sposobnost da se publici prenese glavna tema razgovora. Ako govornik "pluta" u temi, slabo je informiran i koristi izraze i fraze koje ne razumije, onda će slušatelj to odmah shvatiti i izgubiti interes. Ako se to često promatra za pojedinca, tada će se interes za njega kao osobu uskoro izgubiti.
• Prirodnost govora... Prije svega, osoba mora biti sigurna u ono što govori i kako to govori. To će pomoći prirodnom uključivanju u dijalog bez preuzimanja bilo kakve uloge. Ljudima je puno lakše percipirati miran govor bez "službenosti" i pretvaranja. Vrlo je važno da je i držanje osobe koja govori prirodno. Svi pokreti, okreti, koraci trebaju biti glatki, izmjereni.

• Sastav. Ovo je sekvencijalni, uređeni raspored dijelova govora i njihov logički odnos. Kompozicija je podijeljena u pet faza: uspostavljanje kontakta, uvod, uvodni govor, zaključak, sumiranje. Ako uklonite jedan od njih, tada će prenošenje informacija biti kompliciraniji proces.
• Shvatljivost... Prije nego što nešto kažete, morate razmisliti hoće li vas slušatelj dobro razumjeti. Stoga je potrebno odabrati odgovarajuća stilska sredstva izražavanja misli. Govornik treba izgovarati riječi jasno i umjereno glasno, držati određeni tempo (ne prebrzo, ali ni presporo), a rečenice po dužini trebaju biti umjerene. Pokušajte otkriti značenje kratica i složenih stranih pojmova.
• Emocionalnost. Jasno je da govor osobe uvijek mora prenijeti određeni udio emocija. Mogu se prenijeti kroz intonaciju, izraz i "sočne" riječi. Zahvaljujući tome, protivnik će moći u potpunosti shvatiti bit razgovora i zainteresirati se.
• Kontakt očima. Ovaj element govora pomaže ne samo uspostaviti kontakt, već ga i zadržati. Kroz kontakt oči u oči ljudi pokazuju svoj interes, kao i svoju uključenost u razgovor. Ali kontakt očima mora biti ispravno uspostavljen. Ako pažljivo pogledate i ne trepnete, sugovornik bi to mogao shvatiti kao čin agresije.
• Neverbalna komunikacija. Geste, izrazi lica i položaji igraju važnu ulogu tijekom razgovora. Oni pomažu prenijeti informacije, prenijeti vaš stav na izgovorene riječi i osvojiti sugovornika. Uvijek je ugodno slušati osobu koja si “pomaže” licem i rukama. Normalna verbalna komunikacija je dosadna i suhoparna, bez gesta i izraza lica.

• Pravo. Govor pojedinca mora biti ispravan, bez govornih pogrešaka i rezervi.
• Umjerenost. Kratkoća je duša duhovitosti. Što su rečenice manje i informativnije, to će sugovornik više razumjeti. Nitko ne voli "vodu" u razgovoru.
• Tehnika i način govora. Mnogi su primijetili da je jednu određenu osobu mnogo ugodnije slušati od druge. Ovisi o stilu komunikacije. Glas osobe koja priča ne bi trebao biti preglasan, miran, riječi treba izgovarati jasno, bez "jedenja" završetaka.
• „Nepotrebne riječi. To se odnosi na takozvane parazitske riječi. Ispunjavaju neugodne pauze ili mjesta u rečenici na kojima osoba ne zna što bi rekla („tako reći“, „ukratko“, „ovdje“, „dobro“, „zapravo“ itd.). Potrebno ih je riješiti, jer ne daju ljepotu govoru.

Ponekad neverbalna komunikacija može pokazati više nego što pojedinac pokušava reći. S tim u vezi, tijekom komunikacije s nepoznatom osobom, menadžmentom ili kolegom, morate pratiti svoje geste i pokrete. Neverbalni prijenos informacija gotovo je podsvjestan i može utjecati na emocionalno raspoloženje razgovora.

Govor tijela uključuje geste, položaje, izraze lica.Zauzvrat, geste su individualne (mogu se povezati s fiziološkim karakteristikama, navikama), emocionalne, ritualne (kada se osoba prekriži, moli i sl.) i općenito prihvaćene (pružanje ruku za rukovanjem).

Važna oznaka govora tijela odgađa ljudsku aktivnost. Također se može mijenjati ovisno o okolišnim čimbenicima.

Razgovor s dužnosnikom ili šefom nije uvijek obavljen kada to uistinu želite. Stoga morate kontrolirati svoje tijelo kako biste izbjegli neugodna pitanja.

Majstori javnog govora savjetuju da ne stisnete dlanove u šake, ne sakrivate ruke unatrag (shvaćeno kao prijetnju), pokušajte se ne zatvarati (prekrižite noge, posebno je neetično stavljati noge na stopala na takav način da vam nožni prst "bode" u sugovornika).

Posebnu pozornost treba posvetiti mišićima lica. Što je u duši, to je na licu. Naravno, kada razgovarate s bliskim prijateljem, možete otpustiti svoje emocije, ali u poslovnoj sferi to je neprihvatljivo. Na intervjuima, pregovorima i poslovnim sastancima bolje je ne stiskati i ne gristi usne. (ovako osoba izražava svoje nepovjerenje i zabrinutost), pokušajte pogledati u oči ili u cijelu publiku. Ako je pogled stalno skretan u stranu ili prema dolje, onda osoba na taj način izražava svoju nezainteresiranost, umor.

Prema pravilima govornog bontona sa strancima i u službenom okruženju, bolje je biti suzdržan, bez nepotrebnih emocionalnih curenja. Što se tiče uobičajene svakodnevne komunikacije s prijateljima i obitelji, u ovom slučaju si možete dopustiti da se opustite, tako da geste i položaji odjekuju izgovorenim riječima.

Govorni bonton zahtijeva od osobe da se pridržava određenih normi, jer bez njih ne bi postojala sama kultura komunikacije. Pravila su podijeljena u dvije skupine: strogo zabranjujuća i ona više preporuke (određena su situacijom i mjestom u kojem se komunikacija odvija). Govorno ponašanje također ima svoja pravila.

Sadržaj govornih normi uključuje:

• usklađenost jezika s književnim normama;
• izvadak faza (prvo je pozdrav, zatim glavni dio razgovora, pa kraj razgovora);
• izbjegavanje psovki, nepristojnosti, netaktičnog i nepoštovanog ponašanja;
• odabir tona i načina komunikacije koji odgovara situaciji;
• korištenje točne terminologije i profesionalnost bez grešaka.

Uredba o govornom bontonu navodi sljedeća pravila komunikacije:

• u svom govoru morate nastojati izbjegavati "prazne" riječi koje ne nose značenje riječi, kao i monotone govorne okrete i izraze; Komunikacija bi se trebala odvijati na pristupačnoj razini za sugovornika, uz korištenje razumljivih riječi i fraza.
• u procesu dijaloga pustite protivnika da govori, ne prekidajte ga i slušajte do kraja;
• najvažnije je biti pristojan i taktičan.

U središtu svakog razgovora je niz pravila i propisa kojih se morate pridržavati. U govornom bontonu razlikuje se pojam govornih formula. Pomažu da se razgovor između ljudi "rasporedi" u faze. Razlikuju se sljedeće faze razgovora:

• Početak komunikacije (pozdravljanje sugovornika ili upoznavanje s njim). Ovdje, u pravilu, osoba sama bira oblik obraćanja. Sve ovisi o spolu ljudi koji ulaze u dijalog, njihovoj dobi i emocionalnom stanju. Ako su tinejdžeri, onda mogu jedno drugome reći “Zdravo! „I bit će dobro.U slučaju kada ljudi koji započinju razgovor imaju različite dobne skupine, bolje je koristiti riječi "Pozdrav", "Dobar dan / večer". Kad su to stari poznanici, komunikacija može započeti vrlo emotivno: „Kako mi je drago što te vidim! ", "Dugo se nismo vidjeli! ". U ovoj fazi nema krutih propisa, ako je to uobičajena svakodnevna komunikacija, ali u slučaju poslovnih sastanaka potrebno je pridržavati se "visokog" stila.
• Glavni razgovor... U ovom dijelu razvoj dijaloga ovisi o situaciji. To može biti običan prolazni sastanak na ulici, posebna prigoda (vjenčanje, godišnjica, rođendan), sprovod ili uredski razgovor. U slučaju da je ovo neka vrsta praznika, komunikacijske formule dijele se u dvije grane - poziv sugovornika na proslavu ili značajan događaj i čestitke (čestitka sa željama).
• Poziv... U ovoj situaciji, bolje je upotrijebiti sljedeće riječi: “Želio bih vas pozvati”, “Bit će mi drago vidjeti vas”, “molim prihvatite moj poziv” itd.
• Želje... Ovdje su govorne formule sljedeće: "primite moje čestitke od srca", "dopustite mi da vam čestitam", "u ime cijelog tima, želim vam ..." itd.

• Tužni događajivezano uz gubitak voljene osobe i sl. Vrlo je važno da ohrabrujuće riječi ne zvuče suhoparno i službeno, bez odgovarajuće emocionalne boje. Vrlo je apsurdno i neprikladno komunicirati s osobom u takvoj tuzi smiješkom i aktivnim gestama. U ovim teškim danima za osobu potrebno je koristiti sljedeće izraze: "prihvati moju sućut", "Iskreno suosjećam s tvojom tugom", "budi jak duhom" itd.

• Radni uredski dani. Treba shvatiti da će komunikacija s kolegom, podređenim i menadžerom imati različite formule govornog bontona. U dijalogu sa svakom od nabrojanih osoba mogu se naići na riječi pohvale, savjete, poticaje, zahtjev za uslugom i sl.

• Savjeti i zahtjevi. Kada osoba savjetuje protivnika, koriste se sljedeći predlošci: “Želio bih te savjetovati...”, “ako mi dopustiš, dat ću ti savjet”, “Savjetujem ti” itd. Lako je složite se da je zamoliti nekoga za uslugu ponekad teško i neugodno. Dobro odgojena osoba će se osjećati pomalo neugodno. U takvoj situaciji koriste se sljedeće riječi: "mogu li te pitati o...", "nemoj to smatrati nepristojnim, ali trebam tvoju pomoć", "molim te, pomozi mi" itd.

• Priznanja... Ugodnije je izraziti zahvalnost, ali ju je potrebno i ispravno prikazati: „hvala ti od srca“, „jako sam ti zahvalna“, „hvala“ itd.
• Komplimenti i riječi ohrabrenja također zahtijevaju ispravno podnošenje. Važno je da osoba razumije kome daje kompliment, jer vodstvo to može shvatiti kao laskanje, a nepoznata osoba će to smatrati nepristojnim ili izrugivanjem. Stoga su ovdje regulirani sljedeći izrazi: "ti si izvrstan suputnik", "vaša vještina u ovom pitanju nam je puno pomogla", "izgledaš dobro danas" itd.

• Ne zaboravite na oblik obraćanja osobi. Mnogi izvori ukazuju da je na poslu i s nepoznatim ljudima bolje držati se forme "ti", jer je "ti" osobnija i svakodnevnija privlačnost.
• Završetak komunikacije. Nakon što je glavni dio razgovora došao do svog vrhunca, počinje treća faza – logičan završetak dijaloga. Rastanak s osobom također ima različite oblike. Ovo može biti uobičajena želja za dobar dan ili dobro zdravlje. Ponekad završetak dijaloga može završiti riječima nade za novi susret: "Vidimo se uskoro", "Nadam se da se ne vidimo posljednji put", "Vrlo bih se volio ponovno sresti s tobom", itd.Vrlo često se izražava sumnja da će se sugovornici ikada više sresti: "Nisam siguran hoćemo li se ponovno vidjeti", "Nemoj se toga sjećati žustro", "Pamtit ću samo dobre stvari o tebi".

Te su formule podijeljene u 3 stilske skupine:

1. Neutralno... Ovdje se koriste riječi bez emocionalne konotacije. Koriste se u svakodnevnoj komunikaciji, na poslu u uredu, kao i kod kuće ("zdravo", "hvala", "molim", "dobar dan" itd.).
2. Povećana... Riječi i izrazi ove skupine namijenjeni su za svečane i značajne događaje. Obično izražavaju emocionalno stanje osobe i njezine misli ("Jako mi je žao", "Jako mi je drago što te vidim", "Stvarno se nadam da ćemo se uskoro vidjeti" itd.).
3. Smanjena... To uključuje fraze i izraze koji se koriste u neformalnom okruženju među "prijateljima". Mogu biti vrlo grubi i kolokvijalni ("pozdrav", "zdravo", "zdravo"). Najčešće ih koriste adolescenti i mladi.

Sve navedene formule govornog bontona nisu stroga pravila svakodnevne komunikacije. Naravno, u službenom okruženju trebate se pridržavati određenog redoslijeda, ali u svakodnevnom životu možete koristiti riječi koje su bliže "toplom" razgovoru ("zdravo / doviđenja", "drago mi je da te vidim", "vidimo se sutra" itd.).

Na prvi pogled može se činiti da je vrlo lako voditi sekularni kulturni razgovor, ali to nije sasvim točno. Za osobu bez posebnih komunikacijskih vještina to će biti teško oživjeti. Svakodnevna komunikacija s voljenima, prijateljima i obitelji uvelike se razlikuje od poslovnog i službenog vođenja razgovora.

Govor je spontan i situativan, pa ga je potrebno kontrolirati i korigirati (ako je potrebno). Govorni bonton "poziva" na odanost, na pažljiv prema sugovorniku, kao i na održavanje čistoće i ispravnosti govora kao takvog.

Preporuke za vođenje kulturnog razgovora:

• Izbjegavanje psovki, uvreda, psovki i ponižavanja u odnosu na protivnika. Koristeći ih, osoba koja ih izgovara gubi poštovanje slušatelja. To je posebno zabranjeno u području poslovne komunikacije (ured, obrazovna ustanova). Najvažnije i osnovno pravilo je međusobno poštovanje tijekom dijaloga.
• Nedostatak egocentričnosti pri govoru. Trebate se truditi ne zadržavati se na sebi, svojim problemima, iskustvima i emocijama, ne možete biti nametljivi, hvalisavi i dosadni. Inače, uskoro osoba jednostavno ne želi komunicirati s takvim pojedincem.
• Sugovornik mora pokazati interes za komunikaciju... Čovjeku je uvijek ugodno nešto reći kad ga zanima predmet razgovora. U tom smislu vrlo su važni kontakt očima, pojašnjavajuća pitanja, otvorene poze.
• Usklađivanje teme razgovora s mjestom, u kojem se to događa i s osobom s kojom se provodi. Ne biste trebali razgovarati o osobnim ili intimnim stvarima s nepoznatim sugovornikom. Razgovor će biti neugodan i odbojan. Također morate razumjeti gdje počinje dijalog. Na primjer, tijekom kazališne predstave bit će krajnje neprikladno i netaktično voditi razgovor.

• Trebali biste započeti razgovor samo ako to doista ne odvraća vašeg protivnika od nečega važnog. Ako vidite da se osoba negdje žuri, nešto radi, onda je bolje provjeriti s njim vrijeme kada će moći komunicirati.
• Stil govora trebao bi odgovarati normama poslovnog razgovora. U kontekstu obrazovnog procesa ili radnog okruženja potrebno je pratiti izgovorene riječi jer tu mogu imati posljedice.
• Umjerene geste. Tijelo odaje emocije i namjere.Snažnim i izražajnim gestama sugovorniku je teško koncentrirati se na temu razgovora. Štoviše, može se smatrati prijetnjom.
• Moraju se poštivati ​​dobne granice. S osobom koja je nekoliko puta starija od vas, morate koristiti adresu "vi" ili imenom i prezimenom. Tako se pokazuje poštovanje prema sugovorniku. S približno istom dobnom skupinom, stranci bi također trebali koristiti ovaj obrazac. Ako su ljudi upoznati, onda se komunikacija može odvijati prema osobnim pravilima koja su odavno uspostavljena. Bit će vrlo nepristojno "bockati" u odnosu na mlađeg sugovornika sa strane odrasle osobe.

Apsolutno svaki dijalog ili komunikacija je govorna situacija. Razgovor između pojedinaca može imati različite oblike, sve ovisi o nizu čimbenika. To uključuje sastav spola, vrijeme, mjesto, temu, motiv.

Važnu ulogu igra spol sugovornika. Po emocionalnoj obojenosti, razgovor dva mladića uvijek će se razlikovati od dijaloga između djevojaka, kao i dijaloga između muškarca i žene.

Upotreba različitih govornih formula ovisi o mjestu. Ako se radi o službenom prijemu, sastanku, intervjuu i drugim važnim događajima, ovdje je potrebno upotrijebiti riječi "visoka razina". U slučaju kada je riječ o uobičajenom susretu na ulici ili u autobusu, možete koristiti stilski neutralne izraze i riječi.

Govorne situacije dijele se na sljedeće vrste:

• Formalno i poslovno. Ovdje se nalaze ljudi koji ispunjavaju sljedeće društvene uloge: vođa - podređeni, učitelj - učenik, konobar - posjetitelj itd. U ovom slučaju potrebno je striktno poštivanje etičkih normi i pravila govorne kulture. Prekršaji će sugovornik odmah primijetiti i mogu imati posljedice.
• neformalno (neformalno)... Komunikacija je ovdje mirna i opuštena. Nema potrebe za striktnim pridržavanjem bontona. U ovoj situaciji se odvijaju dijalozi između rodbine, bliskih prijatelja, kolega iz razreda. No, vrijedno je napomenuti činjenicu da kada se stranac pojavi u takvoj skupini ljudi, razgovor od tog trenutka treba graditi u okviru govornog bontona.
• Poluformalno. Ovaj tip ima vrlo nejasan okvir komunikacijskih kontakata. Radni kolege, susjedi i obitelj u cjelini potpadaju pod to. Ljudi komuniciraju prema utvrđenim pravilima tima. Ovo je jednostavan oblik komunikacije koji ima neka etička ograničenja.

Jedna od važnih dobara naroda je kultura i govorni bonton, koji jedno bez drugog ne postoje. Svaka zemlja ima svoje etičke standarde i pravila komunikacije. Ponekad mogu izgledati čudno i neobično za Rusa.

Svaka kultura ima svoje govorne formule koje potječu od nastanka nacije i same države. Oni odražavaju prevladavajuće narodne navike i običaje, kao i odnos društva prema muškarcima i ženama (kao što znate, u arapskim se zemljama smatra neetičkim dirati djevojku i komunicirati s njom bez prisutnosti osobe koja je prati).

Na primjer, stanovnici Kavkaza (Oseti, Kabardi, Dagestanci i drugi) imaju specifične značajke pozdrava. Ove riječi odgovaraju situaciji: osoba na različite načine pozdravlja stranca, gosta koji ulazi u kuću, seljaka. Ovisi o početku razgovora i o dobi. Također se razlikuje po spolu.

Na vrlo neobičan način pozdravljaju se i stanovnici Mongolije. Pozdravi ovise o godišnjem dobu. Zimi mogu pozdraviti osobu riječima: „Kako ide zima? »Ova navika je ostala iz sjedilačkog načina života, kada sam se stalno morao seliti s mjesta na mjesto. U jesen se ljudi mogu pitati: „Koliko masti ima goveda? "

Ako govorimo o istočnoj kulturi, onda u Kini, kada se sretnu, postavljaju pitanje je li čovjek gladan, je li danas jeo. A provincijalci Kambodže pitaju: "Jesi li sretan danas?"

Ne razlikuju se samo govorne norme, već i geste. Europljani pri susretu ispruže ruke za rukovanje (muškarci), a ako su vrlo bliski poznanici, ljube se u obraz.

Kultura svake nacionalnosti je jedinstvena i nalazi se u svim sferama života ljudi, govorni bonton također nije iznimka.

Za ove i druge suptilnosti govornog bontona pogledajte u nastavku.