Kako napisati životopis za upravitelja računa?

Životopis je "vizit karta" svakog zaposlenika. Najčešće s njim počinje upoznavanje čelnika tvrtke i kandidata za poziciju. Kako izbjeći pogreške i stereotipe prilikom pripreme životopisa za voditelja službe za korisnike, učiniti ga informativnim i zanimljivim potencijalnom poslodavcu?

Tko je klijent menadžer? Riječ je o stručnjaku koji savjetuje posjetitelje tvrtke u pogledu karakteristika proizvoda ili usluga koje nudi, s ciljem njihove daljnje prodaje. To možemo reći klijent menadžer je “lice” tvrtke, o čijoj ispravnoj prezentaciji ovisi njezin prosperitet i profit. On je taj koji može povećati protok kupaca i uplašiti potencijalne kupce svojom nesposobnošću ili nepoštovanjem. Poslodavac mora u fazi intervjua „otkloniti“ kandidate koji nemaju potrebne ključne vještine i osobine osobnosti.

Uzmite u obzir poslovne odgovornosti menadžera za klijente:

• analiza ciljane publike tvrtke, identifikacija potreba;
• razvoj i implementacija metoda za pronalaženje novih kupaca;
• izrada kompetentnog algoritma za razgovor s potencijalnim kupcem;
• predviđanje daljnjih odnosa s klijentom, njegovih mogućnosti (uključujući materijalne);
• organizacija pregovora na višim razinama menadžmenta (po potrebi), priprema dokumentacije;
• rad s prigovorima;
• sklapanje ugovora;
• održavanje dobrih odnosa s redovitim kupcima, razvijanje posebnih ponuda (popusti, promocije);
• formiranje i održavanje baze klijenata;
• analiza rada konkurentskih firmi.

Sada razgovarajmo o potrebnim osobnim kvalitetama:

• inicijativa, aktivnost, sposobnost analize informacija;
• ljubav prema stjecanju novih znanja, težnja stalnom samousavršavanju;
• visok stupanj učinkovitosti;
• spremnost na odgovornost za donesene odluke;
• dobro izveden govor;
• visoka razina samodiscipline;
• društvenost i sposobnost biti "na istoj valnoj duljini" s klijentom;
• stalna težnja za povećanjem profitabilnosti poduzeća i vlastite zarade;
• sposobnost rada u vremenskim poteškoćama;
• usredotočiti se na konačni rezultat;
• optimističan pogled na svijet, otpornost na vanjske faktore stresa;
• pretjerano samopouzdanje (na dobar način, ne smije se brkati s arogancijom).

Kompetentan životopis za poziciju menadžera klijenata sadrži nekoliko glavnih blokova. Razmotrimo ih redom.

Ovdje su naznačeni:

• PUNO IME.;
• Datum rođenja;
• telefon;
• adresa prebivališta;
• e-mail.

Budući da tvrtka može imati više slobodnih radnih mjesta za različite stručnjake u isto vrijeme, u životopisu označite za koju poziciju ste zainteresirani.

Naravno, morate preskočiti srednju školu i početi nabrajati mjesta studiranja na fakultetu, tehničkoj školi ili sveučilištu. Navedene su godine početka i završetka školovanja, naziv mjesta studiranja (u cijelosti), specijalnost (prema diplomi). Uz osnovno strukovno obrazovanje, morate navesti svi završeni tečajevi, usavršavanje, prekvalifikacija (ako postoji). Međutim, ovdje postoji mala izmjena: ne označavajte one koje nisu vezane za željeni položaj. Primjerice, tečajevi terapeuta za masažu ili manikure ni na koji način vam neće pomoći da postanete dobar klijent-menadžer i neće vam dodati "bodove" u očima poslodavca.

Opišite svoju profesionalnu karijeru. Najprije navedite posljednje mjesto rada (datum početka i završetka suradnje, položaj i radne obveze), krećući se dalje u suprotnom smjeru (prema prvom). Ako ste tijekom izgradnje karijere promijenili mnogo tvrtki, ne morate ih sve navesti (poslodavac može biti uznemiren čestim promjenama posla). Ako je, naprotiv, vaše iskustvo malo, preporuča se spomenuti sva vaša postignuća, na primjer:

• odradili ste preddiplomsku praksu na fakultetu u tvrtki sličnoj ovoj u kojoj sada radite;
• napisali ste seminarski rad / diplomski / disertaciju o upravljanju klijentima;
• imate iskustva u samozapošljavanju.

Ovdje napišite sve što će vam dodati vrijednost u očima poslodavca: poznavanje jezika, poznavanje osnovnih i posebnih računalnih programa, prisutnost vozačke dozvole i osobnih vozila, mogućnost poslovnog putovanja (ili čak promjene prebivališta). ), spremnost za rad u vremenskoj nevolji.

Spomenuti bi bili korisni:

• o nagradama;
• o primanju potpore;
• o prisutnosti crvene diplome.

Pišite samo o onima koji će vam biti od koristi u vašem radu na željenoj poziciji.

Kada završite školu ili napustite prethodni posao, možete zamoliti svog bivšeg učitelja/šefa da vam napiše i potpiše pismo preporuke. U tom slučaju možete navesti njegovu prisutnost u svom životopisu, kao i spremnost da ga prezentirate na zahtjev poslodavca.

U životopisu nije potrebno navesti:

• Mjesto rođenja;
• bračni status;
• antropometrijski pokazatelji;
• tko si ti prema horoskopu;
• vaše vjerske sklonosti;
• nacionalnost;
• hobiji (osim aktivnosti koje odgovaraju profesiji).

Poslodavac će vam sva ta pitanja moći postaviti tijekom razgovora, pa na njih treba formulirati sažete odgovore. U životopisu možete navesti željenu razinu plaće, međutim, to nije potrebno. Što se tiče stila pisanja. Naravno, kratkoća je sestra talenta i nitko od vas ne traži da napišete autobiografiju na 20 stranica. No, suzdržite se od onoga što je već postalo anegdota: “Znate li 7 smrtnih grijeha menadžera? Kreativnost, društvenost, aktivnost, predanost, sposobnost učenja, marljivost, otpornost na stres"... Ovo nabrajanje tako naizgled potrebnih kvaliteta toliko je stereotipno da će poslodavcu postati jasno da ovdje nema mirisa na “kreativnost”.

Životopis se ispisuje na A4 listovima, naličje lista se ne koristi. Ako se ispostavi da je dokument dvostrani, nemojte spajati listove, bolje je koristiti spajalicu. Brojevi, kontakt podaci trebaju biti duplicirani na oba. Upotrijebite klasični font - Times New Roman, veličina 14. Podebljajte (ne kurziv) da biste istaknuli podstavke u svom životopisu. U gornji desni kut postavite fotografiju veličine 3x4 cm.