Poslovni bonton i kultura

Norme ponašanja koje danas postoje razvijale su se tijekom jako dugo vremena, a u suvremenom svijetu važne su kako u političkoj tako i u kulturnoj komunikaciji. Sakupivši sva ova pravila zajedno, može se primijetiti da ćete, kako biste iskazali poštovanje prema sugovorniku, morati sebi nametnuti neka ograničenja.

Riječ "bonton" došla nam je iz francuskog jezika, a u prijevodu znači "držanje". Suvremeni bonton uključuje sva pravila pristojnosti i lijepog ponašanja koja su prihvaćena u svakoj kulturnoj zajednici.

Bonton je podijeljen u nekoliko vrsta, na primjer:

• skup pravila i kulture ponašanja uspostavljenih pod monarsima naziva se dvorski bonton;
• skup pravila za dužnosnike, koja se koriste tijekom poslovnih sastanaka ili pregovora, naziva se diplomatski bonton;
• jasno regulirana pravila i norme ponašanja za ljude koji rade u vojnoj sferi nazivaju se vojnim bontonom;
• oblici ponašanja, pravila i tradicije koje građani moraju poštivati ​​tijekom razgovora nazivaju se građanskim bontonom.

Za ljude koji su povezani s poslovnom sferom, glavna tajna za postizanje uspjeha je sposobnost rješavanja stvari tijekom obroka.

Svečani sastanci se dijele na nekoliko vrsta. Po vremenu održavanja dijele se na dnevne i večernje, mogu se izvoditi sa ili bez sjedenja. Postoji niz vrsta tehnika, od kojih svaka ima specifične značajke i pravila ponašanja.

• Prijem pod nazivom "Čaša šampanjca", je najlakši način da ga uzmete. Prema profesionalnoj etici, njegovo prosječno trajanje je 60 minuta, početak sastanka je obično oko 12:00 sati.
• "Čaša vina" je vrlo slična gornjoj tehnici, ali je u ovom slučaju susret posebnog karaktera – o ozbiljnijim stvarima se razgovara u užem, povjerljivom krugu.
• Doručak je rasprostranjena vrsta službenog sastanka. To ne znači da bi prijem trebao biti zakazan ujutro - doručak se obično poziva u 12:30-13:00. Izbornik se bira na temelju nacionalnih preferencija. Prvih pola sata troši se na kavu ili čaj, zatim oko 60 minuta – izravno na obrok.

• Trajanje uzimanja "Koktela" prosječno 2 sata. Zakazivanje je između 17:00 i 18:00. Tijekom cijele recepcije konobari poslužuju piće i male sendviče, najčešće kanapee. Nije isključen obrok s toplim jelima.
• Ručak je posebno častan. Takav prijem organizira se strogo u 20:00-20:30. Ručak traje više od 2-3 sata, tako da ga ne možete zakazati kasnije od 21:00.
• Prijem "A la fourchette" organiziran u isto vrijeme kad i "Koktel". „A la buffet“ znači postavljeni stolovi s toplim jelima i raznim zalogajima. Uzvanici mogu izabrati svoje omiljene zalogaje sa stola i otići, kako bi ostali sudionici dočeka imali priliku doći za stol. Glavni stol, namijenjen važnim gostima, treba postaviti tako da mu uzvanici ne budu okrenuti leđima. Na takvim domjenama ljudi ne sjede, cijeli događaj se održava isključivo stojeći. Ako je povod za doček nacionalni događaj, ili se organizira u čast počasnog gosta, onda je na kraju prikladna projekcija filma ili mali koncert.

Ispod je osnovni skup pravila za muškarce i žene, kojih se treba strogo pridržavati na svakom javnom mjestu tijekom službenih događanja.

• Najčasnije mjesto je desno, pa ga muškarac mora ustupiti ženi, a sam otići lijevo. Ovo pravilo ne vrijedi za muškarce u vojnoj uniformi, jer on može ometati svog suputnika, salutirajući državnim službenicima desnom rukom. Ako su pored muškarca dvije žene, on mora hodati između njih. Ako je neka pripadnica ljepšeg spola puno starija, treba joj otići lijevo.
• Prema moralnim standardima, ako muškarac isprati žene, tada, zaustavivši taksi, prvo im morate otvoriti stražnja vrata automobila i sami sjesti na prednje sjedalo. Ako je dama sama, onda bi muškarac trebao sjediti na stražnjem sjedalu do nje.
• U prostoriju prva ulazi ljepši spol, a za njom muškarac. Međutim, ako su ispred njih velika teška vrata, tada mora prvi ući predstavnik jačeg spola. Penjući se stepenicama, muškarac ide 1-2 stepenice niže od žene, a spuštajući se, naprotiv, dama ide par koraka iza.
• Na ulazu u kazalište ili kino, pratilac mora ići ispred, ali izravno u dvoranu, muškarac ide prvi.
• Imenovanje obavlja predstavnik jačeg spola, ali je dopušteno imenovanje spoja od strane žene.

Da bi uspjela u bilo kojem zanatu i bilo kojoj organizaciji, svaka osoba mora imati strpljenje, samoregulaciju, korektnost i izdržljivost. Svi ovi čimbenici pomažu stvaranju poslovne atmosfere u društvu, kao i osiguravanju ravnoteže uloga u radnom timu. Na temelju toga svaki šef i svaki podređeni trebaju naučiti neka pravila koja će pomoći u izgradnji dobrih odnosa na radnom mjestu.

• Odnos šefa prema svim podređenima trebao bi biti isti. Ne možete pokazivati ​​simpatije prema jednom, a antipatiju prema drugome. Zaposlenici se moraju tretirati nepristrano.
• Menadžer mora ravnomjerno raspodijeliti odgovornosti među svim zaposlenicima. Ovlasti također trebaju biti jasno razgraničene, a ne temeljene na načelima i osobnom odnosu menadžera prema podređenom.
• Vođa uvijek mora pratiti kako se njegov zadatak izvršava, bez obzira koliko vjeruje svom podređenom. Mora se znati ispravno kombinirati pravednu raspodjelu posla sa stalnim nadzorom. Međutim, "stajati nad dušom" zaposlenika ili stalno podsjećati na jedan zadatak također se ne isplati.

• Šefov ozbiljan odnos prema zaposlenicima često je razvodnjen humorom i pozitivnim stavom, no sa šalama treba biti jako oprezan. Stalne šale u uredu potpuno će iskorijeniti disciplinu. Ne možete se šaliti sa starijom generacijom, oni to mogu shvatiti kao nepoštovanje.
• Tijekom sastanka sa zaposlenicima, menadžer mora unaprijed znati o čemu će razgovarati. Uvijek biste trebali biti spremni izmijeniti svoj plan razgovora na temelju informacija koje će podređeni dati.
• Sastanak vođe i podređenog treba zakazati na mjestu gdje ih ništa neće ometati tijekom razgovora.
• Tijekom dijaloga sa zaposlenikom trebali biste razgovarati o svim poslovima koje je obavljao, a ne o određenom dijelu.
• Menadžer bi zaposlenike trebao posvetiti njihovim planovima za sljedeća tri mjeseca, kao i analizirati protekla tri. Neophodno je komentirati dosadašnji rad, progovoriti o tome s kojim se zadatkom zaposlenik dobro snašao, a koji treba poboljšati.
• U svemu je potrebno postići dogovor – tako će zaposlenik osjećati obvezu ispuniti zadatak koji mu je dat.

Pravila su sljedeća:

• Pregovarač mora imati jasan cilj. Vrijedno je započeti pregovore tek kada obje strane znaju što točno žele vidjeti kao rezultat razgovora. Ako nema cilja, tada će tijekom dijaloga s klijentom ili partnerima biti teško shvatiti na čemu trebate stajati do kraja, a što možete odbiti.
• Uvjeti sporazuma moraju se proučiti prije potpisivanja dokumenata i dogovora o pozicijama. Ovu točku mnogi ljudi zanemaruju. Neophodno je pročitati rad i proniknuti u ono što je tamo napisano. Ako neke točke nisu u potpunosti shvaćene, prvo ih treba pojasniti, a tek onda potpisati. Morate se unaprijed upoznati s nerazumljivim pojmovima.
• Dvosmislenost u pregovorima strogo je zabranjena. Svaki trenutak ugovora mora biti detaljno objavljen kako bi se izbjegla različita tumačenja istih odredbi.
• Zabilježite i dokumentirajte sve. Ako ste postigli nekakav dogovor, njegove odredbe moraju biti zapisane. Preporuča se na kraju svojim riječima u potpunosti formulirati stajalište suprotne strane, kako bi sve potvrdilo, odnosno opovrglo pojedine točke, što ukazuje na nesporazum.

• S prijateljima je najteže pregovarati. Zapamtite, u poslu prijateljstvo bi trebalo biti sporedno. Kada pregovarate s voljenima, morate biti vrlo oprezni, jer u takvim situacijama dolazi do puno nesporazuma, što može uzrokovati buduće sukobe. Također, nemojte zadirati u svoje interese, čak i ako je ispred vas prijatelj.
• Ponekad je vrijedno popustiti.Braniti svoj stav je ispravno, ali ponekad morate popustiti, jer je zemlja okrugla, a svog kolegu možete ponovo sresti u budućnosti. Stoga, kako bi se održala produktivnost, najbolje je dati prinos tamo gdje je to prikladno.
• Za riječi morate odgovarati. Ovo je glavni aspekt prilikom pregovora. Etičke norme kažu: obje strane moraju striktno slijediti postignuti dogovor, bez obzira je li sporazum osiguran potpisima i pečatom ili ograničen na stisak ruke. Osoba koja krši obećanja lako će pokopati svoj ugled.

Sukob interesa podrazumijeva da je obavljanje zadatka zaposlenika komplicirano činjenicom da će naštetiti njemu osobno, njegovoj bližoj rodbini ili prijateljima. U takvim slučajevima, zaposlenik je dužan prijaviti sukob interesa rukovoditelju, koji je, pak, dužan izvršenje takve zadaće povjeriti nekom drugom, kako podređenog ne bi prisilio da bira između profesionalnog ugleda i duševni mir.

Inicijator sukoba je osoba koja istupa sa pritužbama ili zahtjevima protiv svog sugovornika, izražavajući svoje nezadovoljstvo. Nitko se neće svidjeti ako je za nešto optužen, pa će uzvratiti. Stoga se prema inicijatoru sukoba treba postupati pošteno, bez kršenja zakona ponašanja.

• Nemojte dovesti sukob do kritične točke širenjem razloga zbog kojih je druga osoba nesretna. Osoba koja stvara sukob uvijek mora slijediti ovo pravilo. Zabranjeno je pronalaziti zamjerke i vrijeđanje. To može dovesti do toga da strane zaborave bit sukoba i zaglave u optužbama.
• Na rubu sukoba svoju tvrdnju trebate formulirati pozitivno. Prije predstavljanja savjetuje se odvagnuti sve moguće opcije za ishod pregovora.
• Tijekom pregovora morate biti emocionalno suzdržani. Tijekom komunikacije trebate pratiti svoj ton kako ne biste izazvali sukob ili ga pogoršali.
• Tijekom sukoba zabranjeno je dodirivati ​​osobne teme i samopoštovanje sugovornika. Tvrdnje o poslu ne bi se trebale preliti u osobnu uvredu.

Što trebaš znati:

• Tijekom komunikacije morate znati slušati bez prekidanja i ispravno razumjeti značenje onoga što je sugovornik rekao.
• Morate biti sposobni kompetentno izraziti svoje misli u grupnoj komunikaciji ili u javnosti.
• Svi ljudi bi trebali imati dobre odnose, bez obzira radi li se o vođi ili podređenom.
• Tijekom komunikacije morate pronaći zajednički jezik između sebe i sugovornika.
• Osoba čiji je vokabular na odgovarajućoj razini nikada neće umoriti svog sugovornika.
• Riječi treba izgovarati mirno i ugodno. Pregovarač bi trebao imati dobru dikciju bez naglaska.
• Način govora je ključan. Riješite se slenga, psovki i parazitskih riječi kako biste ostavili dobar dojam na sugovornika.

Pogledajte sljedeći video za još više informacija o kulturi poslovne osobe.