Voditelj usluge: prednosti i nedostaci pozicije, odgovornosti

Voditelj usluga jedna je od glavnih specijalizacija generiranih modernim komercijalnim napretkom.

Voditelj usluge, ili detaljnije - voditelj usluge, - To je stručnjak koji se bavi samo upravljanjem kvalitetom rada u određenom poduzeću (organizaciji). To nije ništa manje važno od odabira osoblja. Čak i najstručniji stručnjaci, koji nisu pod stalnim nadzorom, mogu pogriješiti. A cijena takvih pogrešaka je značajan gubitak novca i ugleda (to jest, u konačnici, isti novac). Zato je doprinos voditelja usluga dobrobiti tvrtke toliko važan.

Upravljanje uslugama se sve češće izdvaja kao zasebno područje djelovanja. Svrha takvog upravljanja je osigurati optimalno korištenje materijalnih i drugih resursa organizacije uz održavanje visoke razine usluge korisnicima. U isto vrijeme, menadžeri moraju istovremeno osigurati da svi njihovi podređeni djeluju skladno i skladno. Morat ćete izraditi jasne planove i pratiti njihovu provedbu, ako je potrebno, prilagoditi sam plan. Upravljanje uslugama u bilo kojem području (hotel, zabavni park, zračna luka, kino, trgovina) podijeljeno je u tri glavne komponente.

Tehnička komponenta znači naporan rad na dnevnoj bazi kako bi se izbjegle smetnje i raspored.Upravljanje uslugama upravljanja je dizajnirano da koordinira i koordinira sve vrste akcija različitih odjela. Stručnjaci na njemu također su dužni razviti proizvodne programe i proračun organizacije ili barem sudjelovati u ovom poslu. Voditelj institucionalne usluge razvija dugoročne planove. Također on formulira dugoročne ciljeve i daje sve od sebe da osigura da službeni odjel organizacije bude prilagođen dugoročnim promjenama.

To su bivši vojnici i pomorci trgovačke flote, predradnici i inženjeri PTO-a, bivši montažeri mikrosklopova i ekonomisti koji su se pokazali nepotrebnim, kemičari ili bilo tko drugi. Ali situacija se mijenja - i sada je ovladavanje posebnim znanjem sve hitnije. Samo oni koji sustavno studiraju u specijalnosti voditelja autoservisa, a ne samo stječu iskustvo i oslanjaju se na intuiciju. Pravi menadžer uzima u obzir potrebe klijenata i odlučuje kako organizirati njihovo zadovoljstvo na najučinkovitiji način - to je bit profesije.

Glavna pažnja će se posvetiti:

• korištenje posebnih programa;
• praćenje interesa kupaca;
• ocjenjivanje njihovog zadovoljstva;
• korištenje paketa osiguranja od loma;
• normalan rad s pritužbama i pozitivnim recenzijama;
• upravljanje skladištem rezervnih dijelova.

Ključne poslovne odgovornosti voditelja usluga proizlaze iz činjenice da on djeluje kao poveznica između organizacije i kupaca. Ovaj stručnjak mora osigurati da se ne pojave problemi s potrošačima tijekom početne i postprodajne usluge. U opisima poslova voditelja usluga obično se spominje:

• prisutnost visokog obrazovanja (i stručnog usavršavanja na redovnoj razini);
• posjedovanje osnovnih računalnih programa;
• sposobnost organiziranja tijeka dokumenata i uredskog rada, biti uključen u njih;
• jasno razumijevanje kako oprema radi, kako je dovršena;
• spremnost za kontrolu kvalitete rada uslužnih stručnjaka.

Voditelj uslužnog sektora u svakoj organizaciji mora stalno raditi s informacijama. Negdje nema dovoljno rezervnih dijelova ili materijalnih sredstava, negdje morate sklopiti dodatni ugovor s dobavljačima (i ne zaboraviti kada plaćate račune za struju, toplinu i druge komunalne usluge). Voditelj usluge također je dužan:

• savjetovati podnositelje zahtjeva;
• pokazati trenutnim i potencijalnim klijentima kako sve funkcionira;
• sastaviti potrebne dokumente za transakciju;
• optimizirati troškove;
• pratiti prolazak faza transakcije.

No, sve su to samo glavne odgovornosti, a ima i manjih, bez kojih tvrtka, međutim, ne može računati na konkurentnost. Moram:

• voditi brigu o rastu organizacije i povećati njezin autoritet (kroz zadovoljstvo kupaca);
• pratiti stanje na tržištu u cjelini i među konkurentima;
• uskladiti podređene za provedbu planiranih ciljeva;
• razmislite kako nadmašiti konkurentske organizacije po kvaliteti usluge, kako ponuditi proizvod više razine.

Ali to treba shvatiti za obavljanje dužnosti, upravitelju službe delegiraju se određena prava. Tako, može poboljšati svoju profesionalnu razinu o trošku tvrtke i dobiti informacije o projektima koje tvrtka pokreće ili će započeti u bliskoj budućnosti... Upravitelj također ima pravo ponudite izravnom upravljanju određene inovacije kako u vašem odjelu tako i u drugima, ako su potrebne za maksimalnu učinkovitost.

Voditelj usluge može snositi i materijalnu i nematerijalnu odgovornost. Obje točke su najčešće fiksirane u korporativnim propisima o proizvodnim i gospodarskim djelatnostima. Također ćete morati biti odgovorni za:

• nepoštivanje internih propisa;
• kršenje pravila zaštite od požara;
• kršenje sigurnosnih standarda;
• nastala materijalna šteta;
• odbijanje ispunjavanja službenih dužnosti ili grube pogreške u njihovoj provedbi;
• kršenje građanskog i kaznenog prava.

Menadžeri usluga spremni su prihvatiti u svakom području gdje postoji usluga u pravom smislu riječi. Riječ je o organizacijama koje se bave modom i odjećom, turizmom i transportom, skladištenjem, organizacijom odmora. Usluga je svakako važna za hotele i restorane, kozmetičke salone i atrakcije, velike robne kuće i trgovačke centre, agencije za nekretnine i osiguranje. Ali također možete pronaći aplikaciju za svoje snage i sposobnosti:

• u banci;
• u frizerskom salonu;
• u auto servisu;
• u taksi službi;
• u tvrtki koja se bavi dijeljenjem automobila, iznajmljivanjem automobila, selidbom stanova;
• u organizacijama koje se bave popravkom i dizajnom stanova;
• u pravnim savjetima;
• u birou računovodstvenih usluga;
• u području popravka kućanskih aparata;
• u komercijalnim obrazovnim, medicinskim ustanovama, autoškolama, tvrtkama za čišćenje.