Profesija turističkog menadžera: odgovornosti, vještine, zahtjevi

Menadžer turizma je zanimanje o kojem mnogi sanjaju. Nedavno je putovanje u inozemstvo postalo posebno moderno, pa su takvi stručnjaci vrlo popularni i traženi na tržištu rada.

Koje su značajke i izgledi profesije? Koje su prednosti, a koje mane ove specijalnosti? Koji su zahtjevi poslodavaca? Više o tome pročitajte u našem materijalu.

Što se tiče kratkog opisa zanimanja, posao turističkog menadžera je ostvariti vaše snove o putovanju. Međutim, ovaj je opis prilično romantiziran. Činjenica je da mnogi ljudi koji vole putovati žele postati turistički menadžeri. ali treba imati na umu da su samostalno putovanje i pomaganje drugim ljudima u organizaciji putovanja potpuno različite i malo povezane stvari.

Dakle, rad turističkog menadžera je dosta multifunkcionalan i sastoji se u rješavanju niza problema. Ovisno o konkretnom mjestu rada, šefovima i opisima poslova, odgovornosti mogu značajno varirati. Dakle, u nekim turističkim agencijama i tvrtkama možete pronaći svestrane stručnjake koji su po svojoj funkcionalnosti vrhunski majstori i mogu obaviti gotovo svaki zadatak.

U većim tvrtkama interna struktura je potpuno drugačija: u takvim tvrtkama postoje upravitelji karata, stručnjaci koji izravno komuniciraju s klijentima, pravno osoblje koje pruža pomoć pri dobivanju viza i osiguranja, kao i drugi visoko specijalizirani stručnjaci.

Kao i svako drugo zanimanje, poziciju tour managera karakteriziraju brojne prednosti i nedostaci. Zato se prije nego krenete studirati u ovom smjeru ili pronađete posao za poziciju, trebate se upoznati sa svim karakteristikama.

Prije svega, razmotrite prednosti rada.

• Perspektiva i razvoj karijere. Turistička industrija je brzo rastuća i popularna pa postoji stalna potražnja za stručnim kadrovima. U skladu s tim, stjecanjem takvog zanimanja, možete biti sigurni da će vam u budućnosti biti osigurano radno mjesto.
• Sposobnost putovanja. Unatoč tome što sam po sebi rutinski posao turističkog menadžera nije povezan s stalnim putovanjima, postoji mogućnost da ćete ići na redovita poslovna putovanja ili čak raditi u inozemstvu. Osim toga, zaposlenici tvrtke često dobivaju popuste na kupnju tura.
• Visoka razina plaća. Zbog činjenice da su putničke tvrtke većinom privatne poslovne organizacije, visokokvalificirani stručnjaci s relevantnim radnim iskustvom, znanjem, vještinama i stručnim vještinama mogu računati na prilično veliku materijalnu naknadu za svoj rad.

No, unatoč velikom broju pozitivnih karakteristika profesije, i postoje negativnih bodova.

• Visoka razina stresa. U procesu rada, turistički menadžeri kontinuirano moraju rješavati razne probleme i više sile. Na primjer, kupci su otkazali narudžbu u zadnji trenutak, ne mogu ispuniti odgovarajuće dokumente, otkazali su let, u hotelu nema slobodnih soba i tako dalje. Pritom i u takvim situacijama menadžer mora ostati miran i profesionalan. Samo na taj način bit će moguće riješiti ovo ili ono kontroverzno pitanje, kao i zadovoljiti kupce.
• Odgovornost. Obavljanje službenih dužnosti sadrži visoku razinu odgovornosti. Dakle, voditelj putovanja mora se nositi s osobnim podacima klijenata, njihovim povjerljivim podacima, s velikim količinama. Sve to podrazumijeva odgovoran, pažljiv i discipliniran rad stručnjaka.
• Sezonalnost. Unatoč činjenici da su putovanja oko svijeta dostupna u bilo koje doba godine, rad turističkih agencija je sezonski. Najaktivnije ćete morati djelovati tijekom praznika i godišnjih odmora, dok se izvan tih razdoblja mogu pojaviti pasivna razdoblja. Sukladno tome, vaš se prihod može promijeniti bez obzira na vaše napore.

Menadžer koji radi u turističkoj agenciji pruža prilično širok raspon usluga. Dakle, njegove odgovornosti uključuju komunikaciju s klijentom, rezervaciju karata, interakciju s državnim agencijama u vezi s papirologijom i još mnogo toga. U tom smislu, tour manager mora poznavati sve interne procese tvrtke.

Razmotrimo detaljnije i konkretno što radi turistički menadžer:

• bavi se razvojem i izgradnjom turističkih ruta;
• organizira izlete;
• osmišljava zabavne programe;
• rezervirati karte za zrakoplove, vlakove, autobuse;
• rezervirati mjesta u hotelima, hotelima, hostelima;
• pregovara s međunarodnim partnerima;
• priprema dokumente (na primjer, vize, osiguranje i ostalo);
• priprema i prodaje kompletne programe putovanja;
• provodi marketinške kampanje;
• prihvaća pozive;
• savjetuje klijente (osobno, telefonom, putem e-maila).

Da bi menadžer u turizmu mogao obavljati svoje profesionalne funkcije na najvišoj razini, mora ispuniti neke od uvjeta koje postavljaju poslodavci.

Na primjer, velike i prestižne turističke tvrtke zapošljavat će samo one stručnjake koji imaju specijalizirano visoko obrazovanje. Neki poslodavci prihvaćaju stručnjake s bilo kojim visokim obrazovanjem, a male tvrtke mogu zaposliti osobu koja je završila odgovarajuće tečajeve.

Na ovaj ili onaj način, postoje i drugi, općenitiji zahtjevi. To uključuje Poznavanje stranih jezika... Štoviše, što više jezika znate, to je ozbiljnija vaša prednost u odnosu na druge kandidate.

Također važno budite prilično samouvjereni i otvoreni. Sposobnost lijepog govora Važna je osobina svakog turističkog menadžera, jer značajan dio svog vremena provodi u razgovoru s klijentima.

Vještine prodaje bit će definitivno plus, jer morate nagovoriti klijenta da koristi usluge Vaše putničke tvrtke. Od velike su važnosti i sposobnost držanja velike količine informacija u glavi i dobro pamćenje.

Menadžer turizma mora znati i biti sposoban napraviti dosta toga. To se odnosi i na profesionalne karakteristike i na osobne kvalitete i karakterne crte. Pogledajmo nekoliko vještina koje će trebati svakom voditelju putovanja.

• Nekonfliktna. Ova osobina karaktera bit će relevantna za sve zaposlenike putničke tvrtke. Činjenica je da neće svaki Vaš klijent ili poslovni partner biti zadovoljan uslugom ili suradnjom. S tim u vezi mogu se pojaviti sukobi i stresne situacije koje je potrebno moći izgladiti.
• Sposobnost samostalnog donošenja odluka. U procesu rada mogu se pojaviti kontroverzne teške situacije kada nećete imati priliku dugo razmišljati o situaciji ili kontaktirati nadređene. U tom slučaju ćete morati donijeti odluku prilično brzo i samostalno, kao i biti spremni preuzeti odgovornost za nju.
• Društvenost. Komunikacija s klijentima i poslovnim partnerima bitan je dio posla voditelja putovanja. Stoga takvo zanimanje možda neće odgovarati zatvorenoj i sramežljivoj osobi.
• Posjedovanje računalnih programa. Voditelj turizma treba biti iskusan i aktivan korisnik računala i interneta. U tom procesu morat ćete koristiti razne programe za planiranje i izvješćivanje. Također morate biti u mogućnosti pronaći informacije koje su vam potrebne bilo kada i bilo gdje.
• Poznavanje turističkog tržišta. Vrlo je važno navigirati svim novim trendovima i modnim trendovima. Samo na taj način, kao stručnjak, ostat ćete relevantni i konkurentni na tržištu rada, a vaša tvrtka će zauzvrat biti popularna među kupcima.
• Marketing znanja. Morate poznavati osnove oglašivačkog poslovanja, znati ispravno prezentirati informacije o svojim aktivnostima, kao io aktivnostima Vaše tvrtke.

Svaki tour manager prima plaću za svoj rad. Štoviše, može se formirati na različite načine.Dakle, neke agencije svojim zaposlenicima nude jasno definiranu stopu, a plaća ostalih stručnjaka ovisi o broju izleta koje su izdali i prodali. Osim toga, visina plaće ovisi o položaju zaposlenika u tvrtki: je li on voditelj odjela ili pomoćnik. Općenito, voditelj putovanja zarađuje iznos u rasponu od 20.000 do 100.000 rubalja (a ponekad i više).

Relevantnost struke u području turizma i hotelijerstva svake je godine sve veća. S tim u vezi, na području naše zemlje stalno se pojavljuju nove turističke tvrtke i agencije. Mladi stručnjaci započinju svoju karijeru u takvim organizacijama. Međutim, s vremenom mnogi od njih stvaraju vlastitu tvrtku s velikim brojem podređenih ili postaju samostalni poduzetnici i privatno pružaju usluge.

Gotovo svaki mladi profesionalac svoju karijeru u turističkoj industriji započinje prijavom za posao u turističkoj agenciji. Nerijetko se kao pomoćnik, tajnik ili pomoćnik već etabliranom turističkom menadžeru zapošljavaju oni koji su tek završili fakultet. Na ovoj poziciji mladić se osposobljava za osnove struke.

Nakon toga možete izravno dobiti poziciju tour managera i biti u potpunosti odgovoran za pripremu putovanja. Kretanje na ljestvici karijere možete postati voditelj odjela, podružnice ili čak cijele tvrtke.

Osim toga, možete postati visoko specijalizirani stručnjak. Na primjer, popularni su menadžeri koji mogu organizirati poslovno putovanje (na primjer, na poslovni forum ili konferenciju). A također i organizacija pojedinačnih turneja (na primjer, za predstavnike šoubiznisa) smatra se prestižnim poslom.

Ako želite steći specijalizirano obrazovanje kao turistički menadžer i postati visokokvalificirani stručnjak, nakon škole morate ući u odgovarajuću obrazovnu ustanovu. Dakle, nakon 11. razreda možete ići na visokoškolske ustanove (sveučilišta), a nakon 9. razreda možete ići na fakultet. Ovdje ćete od nule dobiti sva potrebna znanja, vještine i sposobnosti. Osim, neka sveučilišta svojim diplomantima pomažu u praksi, stažiranju, pa čak i pri zapošljavanju.

Da biste stekli specijalitet, trebate polagati dobro definirane predmete o kojima se trebate raspitati na prijemnom uredu odabranog sveučilišta.

Zbog činjenice da stjecanje visokog obrazovanja traje dosta vremena, ova opcija nije prikladna za sve. Mnogi pohađaju učenje na daljinu, završavaju specijalizirane tečajeve. Pritom treba imati na umu da će prednost u procesu zapošljavanja imati osoba s diplomom.

Ljudi koji se bave turizmom imaju različita mišljenja o svom poslu. Primjerice, mnogi ljudi postaju razočarani profesijom jer je to (većim dijelom) redoviti uredski posao, a ne stalna putovanja i kreativne kampanje. S tim u vezi, vrlo važno je unaprijed procijeniti sve prednosti i nedostatke profesije, kao i svoje vrline i mane, kako kasnije ne biste požalili na odabranom putu karijere.

S druge strane, mnogi tour manageri pozitivno govore o svojoj poziciji i kažu da ona, po želji i upornosti, može donijeti visoka primanja... I također mnoge privlače korporativni popusti za izlete.

Općenito, izbor je na vama. Ali zapamtite da u ovom području postoje i pozitivne i negativne osobine.