Voditelj internih komunikacija: kvalifikacije i odgovornosti

Dijalog koji se odvija među ljudima naziva se komunikacija, u kojem se razmjenjuju informacije. U svakoj organizaciji interakcija zaposlenika je nemoguća bez komunikacije. Unutarorganizacijska komunikacija se gradi ne samo horizontalno, između zaposlenika, već i okomito, kada zaposlenici i menadžment sudjeluju u dijalogu.

Takva interakcija omogućuje procjenu učinkovitosti radnih procesa i provedbu upravljačkih odluka. I tu pomaže upravitelj internih komunikacija. Kakav je on stručnjak, koje kvalifikacije ima, koje su funkcionalne odgovornosti, razmotrit ćemo u članku.

Velike tvrtke zainteresirane za njihov svestrani razvoj imaju zaposlenika čija se pozicija zove interni komunikacijski menadžer. Glavni zadatak takvog stručnjaka je stvaranje kontakata na različitim razinama. Često takva pozicija ima drugačiji naziv – voditelj korporativne kulture, ali to ne mijenja bit skupa radnih obveza.

Trenutno se sveučilišta ne osposobljavaju za specijalnost voditelja internih komunikacija. Međutim, sasvim je moguće raditi u ovoj specijalnosti ako steknete specijalizirano obrazovanje u drugim područjima, kao što su:

• upravljanje osobljem;
• Marketing;
• socijalna psihologija;
• medijska psihologija;
• moderne korporativne komunikacije;
• društveni menadžment.

Pravi profesionalci u ovom području postaju tek skupljanjem iskustva, kao i željom za učenjem dodatnih vještina i tehnika. Takvo samousavršavanje potrebno je komunikacijskom stručnjaku stalno, jer njegov rad podrazumijeva ne samo poznavanje osnova poslovanja i međuljudskih odnosa, već uključuje i kreativnu komponentu.

Odgovornosti voditelja internih komunikacija više su usmjerene na uspostavljanje veza unutar tvrtke. Oni su sljedeći:

• razvoj sustava poslovne komunikacije između zaposlenika, odjela i odjela o pitanjima rada;
• provedba procesa konstruktivne interakcije između menadžmenta i zaposlenika;
• poticanje osobnog uključivanja svakog zaposlenika u radne procese tvrtke;
• povećanje timskog duha i kohezije unutar radne snage;
• stvaranje korporativne kulture, standarda i misije tvrtke;
• raditi na stvaranju vanjskog pozitivnog imidža poduzeća.

Jednom stvorene međuljudske komunikacije unutar radne snage trebaju stalnu podršku u skladu s tempom rasta i razvoja tvrtke. Ako se ne posveti odgovarajuća pažnja, takve veze se mogu brzo izgubiti ili otići u pogrešnom smjeru, što je poželjno za dobrobit tvrtke.

Pojedinosti standarda rada voditelja internih komunikacija ogledaju se u dokumentu koji se naziva opis posla. Glavni zahtjevi za poziciju uključuju nekoliko točaka.

• Osnovne odredbe - odražavaju zahtjeve za visoko obrazovanje, potrebno radno iskustvo od 3 godine ili više, poznavanje osnova marketinga, oglašavanja i odnosa s javnošću, psihologije, upravljanja osobljem. Važno je da menadžer može razumjeti hijerarhiju strukture osoblja, biti sposoban analizirati i planirati, komunicirati s ljudima i organizacijama trećih strana. U istom stavku dokumenta navodi se i podređenost djelatnika - tko ga vodi, čijim nalogom se postavlja i razrješava, tko ga zamjenjuje za vrijeme godišnjeg odmora, bolesti ili službenog puta.
• Radne funkcije - općenito se svode na planiranje, implementaciju i praćenje učinkovitosti informacijskih i komunikacijskih veza kako unutar tvrtke, tako i u određenoj mjeri izvan nje.
• Odgovornosti na poslu - za svaku organizaciju takva pozicija podrazumijeva vlastiti skup radnji koje mora izvršiti interni komunikacijski menadžer. Među njima mogu biti kao što su utvrđivanje stupnja zadovoljstva kupaca kvalitetom proizvoda, izrada plana i financijskog proračuna za različite tematske događaje, razvoj načina integracije upravljačkih odluka u tim za optimizaciju internih aktivnosti tvrtke i drugo.
• Prava i odgovornosti - podrazumijevaju opseg ovlasti zaposlenika, koji se protežu na službene podatke koje on traži, mogućnost usavršavanja ili polaganja certifikata, te također utvrđuje stupanj odgovornosti prema tvrtki za rezultate svog rada, usklađenost s internim pravilima tvrtke i propisima o radu utvrđenim zakonom.

Takav položaj podrazumijeva ne samo obavljanje službenih poslova u okviru opisa posla, već i ispoljavanje kreativnih sposobnosti, kao i sposobnost racionalnog razmišljanja i sposobnost pronalaženja kontakta s mnogim ljudima. Aktivnosti komunikacijskog menadžera nemaju gotova rješenja predložaka, a svaka strategija koju takav stručnjak razvije i implementira uvijek je jedinstvena i posebna. Ovaj posao je pogodan za pojedince s određenim načinom razmišljanja i prisutnosti karizme, a liderske kvalitete i osjećaj za takt bit će dobri pomagači na putu profesionalnog rasta.