SMM menadžer: opis zanimanja, odgovornosti i potrebne vještine

U današnje vrijeme sve su popularnije profesije vezane uz internet marketing. Razvoj društvenih mreža doveo je SMM menadžere u prvi plan.

Čime se ovaj stručnjak bavi, koja profesionalna znanja i vještine treba imati, te kakvi su izgledi za razvoj u struci, govorit ćemo u našem pregledu.

SMM je kratica za Marketing društvenih medija, što u prijevodu znači "marketing na društvenim mrežama".

Danas mnoge tvrtke imaju svoje urede na društvenim mrežama. To ne čudi, jer upravo tu njihovi potencijalni klijenti provode puno vremena. Vrijeme komunikacije u razgovorima i forumima odavno je prošlo, stagnirajući u uskim nišama po inerciji. Zato na tržištu rada postoji potražnja za stručnjacima koji s pretplatnicima mogu komunicirati na istom jeziku. Zahvaljujući tome, postaje moguće promovirati brend, povećati svijest i povećati prodaju.

SMM menadžeri nadziru aktivnost klijentove tvrtke u društvenim zajednicama, odgovorni su za moderiranje grupa, komunikaciju s ciljnom publikom... Ti su stručnjaci odgovorni za objavljivanje tekstualnih postova, video i audio sadržaja te organiziranje affiliate marketinga s drugim robnim markama.

SMM menadžer trebao bi biti dobro upućen u sve zamršenosti predstavljanja robnih marki na različitim web-lokacijama, znati kako se razlikuju značajke promocije na Instagramu, Odnoklassniki, VKontakte i glasnicima. Vještine voditelja sadržaja važne su im, ali osobne kvalitete poput dobrog smisla za humor jednako su važne.

Važno je da stručnjak za društvene mreže može odrediti prioritete, razumjeti koje komentare treba izbrisati, a koje ostaviti i na koje odgovoriti. Stručnjak za promociju društvenih mreža uvijek moraju biti u tijeku s najnovijim trendovima i tehnologijama.

SMM menadžer može biti uključen u nekoliko područja djelovanja.

• Administrator grupe. Ovaj zaposlenik u potpunosti nadzire sadržaj u javnosti svojih klijenata. Administratori su univerzalni radnici, takozvani majstori za sve zanate: autori tekstova, dizajneri i internet marketingu. Organiziraju natjecanja i nagradne igre s članovima zajednice, oglašavaju svoju zajednicu na drugim javnim mjestima. Također, zadaci administratora uključuju praćenje komentara i blokiranje botova i spamera.
• moderatori... To su administrativni pomoćnici. Oni u pravilu obavljaju rutinski posao i koriste se u ulozi „nadoknađivača“. Obično njihove odgovornosti uključuju objavljivanje postova koje je unaprijed pripremio administrator, kao i odgovaranje na komentare.
• Vlasnici vlastite javnosti. Ti stručnjaci administriraju i promoviraju svoje poslovanje i svoju osobnu stranicu. Zapravo, rade sve isto kao i obični SMM menadžeri, ali u isto vrijeme rade za sebe.
• SMM menadžeri visoke kategorije. Obično ovi stručnjaci istodobno vode nekoliko projekata velikih tvrtki. Često su ti ljudi poznatiji bolje od vlasnika poduzeća. Oni u potpunosti predstavljaju tvrtku na društvenim mrežama i prava su duša javnosti.

Velika većina predstavnika ove struke zaposlena je u freelancing sustavu, a to pruža brojne prednosti.

• Besplatan raspored rada. SMM menadžer sam planira svoje radno vrijeme i sam odlučuje u koje vrijeme i koliko će poslovati.
• Mogućnost rada s bilo kojeg mjesta u svijetu... Kako bi ispunio svoje funkcionalne dužnosti, stručnjaku su potrebni samo prijenosno računalo i internet.
• Dobra zarada... Ne postoji gornja granica za prihod u ovoj profesiji. Ovdje sve u potpunosti ovisi o količini posla, sve je jednostavno: puno radite - puno zarađujete i, sukladno tome, obrnuto.
• Prilično je zanimljivo. U SMM-u nema mjesta dosadi, ovdje su svi u stalnoj prednosti, komuniciraju sa svijetlim osobnostima, zahvaljujući tome otvaraju se mogućnosti za kreativno samoizražavanje i manifestaciju kreativnosti.

Ali postoje i nedostaci.

• Neredovne zarade. Ti se stručnjaci povremeno suočavaju s nedostatkom reda. Prekidi u radu za njih nisu neuobičajeni, pogotovo kada su u pitanju osobe bez poznatog imena.
• Stres... Oni su neizbježni u ophođenju s ljudima. Čak i na društvenim mrežama, kada nema osobnih kontakata, puno negativnosti pada na ramena administratora grupe ili moderatora, a od njega nema bijega, jer morate sudjelovati u svakoj raspravi, i odgovoriti na svaku negativnu komentar.
• Nedostatak socijalnih jamstava... U većini slučajeva slobodnjaci rade bez formalne registracije, tako da nemaju zdravstveno osiguranje i mirovinske doprinose.

Postoje određene odgovornosti koje se moraju obavljati tijekom radnog procesa.

• Izrada i održavanje plana sadržaja. Ovo je popis tema za objave za buduće razdoblje.U pravilu se sastavlja nekoliko tjedana unaprijed, ali tijekom trajanja grupe može biti podložan određenim prilagodbama, ovisno o tome koje objave primaju pretplatnici, a na koje ne odgovara.
• Organizacija povratnih informacija. Ova funkcija se sastoji u odgovaranju na komentare korisnika, radu s prigovorima i razradi negativnosti. SMM menadžer mora pratiti poštivanje utvrđenih javnih pravila, brisati objave i komentare koji su zabranjeni politikom tvrtke.
• Interakcija s drugim javnostima... U svrhu promocije, sve grupe s vremena na vrijeme razmjenjuju reklamne objave s predstavnicima drugih zajednica ili postavljaju svoje oglase na javne stranice s velikom potencijalnom publikom.
• Rad s influencerima... Uključuje sklapanje ugovora s poznatim blogerima i medijskim likovima u svrhu promocije njihove grupe na njihovim stranicama. Za to se sastavljaju zanimljive komercijalne ponude.
• Održavanje grupe aktivnom. Da bi to učinili, administratori provode natjecanja, kao i potrage, ankete i darivanja, nagrađujući svoje najaktivnije pretplatnike.
• Organizacija offline događaja. Dobar rezultat za promociju u nekim područjima daje provođenje flash mobova i nevirtualnih sastanaka.
• Ciljanje... Ovdje biste trebali identificirati postove koji su prikladni za cilj, zatim analizirati njihovu izvedbu i odabrati potencijalni doseg publike.
• Planiranje proračuna... Iskusni stručnjak trebao bi unaprijed izračunati proračun za oglašavanje, troškove sudjelovanja u natjecanjima i svim vrstama aktivnosti. On mora jasno razumjeti princip povrata troškova za održavanje javnosti.
• Pisanje postova. Kompetentan stručnjak trebao bi biti sposoban samostalno pisati tekstove za objavu u grupi, dok bi trebao jasno razumjeti razliku između komercijalnih i zabavnih postova, primijeniti geolokaciju, hashtagove i druge metode povećanja pokrivenosti.

Kako bi se kvalificirao za konstantno visoku zaradu, SMM stručnjak mora imati cijeli niz kompetencija i osobnih kvaliteta.

Kako biste zaradili na društvenim mrežama dobro će vam doći određene vještine.

1. Sposobnost oblikovanja grupe na takav način da privuče publiku. Da biste to učinili, nije dovoljno razumjeti grafičke urednike, ovdje morate znati i razumjeti psihologiju ljudi. Ako dobro osjećate svoju publiku, čak i najobičnije fotografije s privlačnim tekstom neće biti ništa manje učinkovite od najintenzivnijih i najhladnijih dizajna.
2. Poznavanje tehnika postavljanja javnih stranica i grupa, uključujući i tajne, omogućit će vam da pouzdano nadmašite svoje konkurente. Mnogi se zadovoljavaju samo onim alatima koji leže na površini, a to je velika pogreška, sve tehničke inovacije treba pratiti na vrijeme.
3. Vještine pisanja tekstova i komponiranja video sadržaja. Važno je da se objave lajkaju ljudima, jer tjeraju korisnike da se iznova vraćaju u grupu. Međutim, ovdje je važno da zabavna komponenta ne vodi niz komercijalnu stranu.
4. Sposobnost rada s prigovorima... Vjerojatno ćete morati puno komunicirati u raspravama, raditi s negativnostima, davati komercijalne ponude i pregovarati o razmjeni linkova.
5. Sposobnost privlačenja pretplatnika: poznavati plaćene i nebudžetske metode promocije. No, imajte na umu da je u grupe važno privući samo potencijalne kupce i kupce, a ne bilo koga, jer je cilj svake aktivnosti promocija brenda.

Kako bi se počeli angažirati u vodećim grupama i javnostima, profesionalac mora imati čitav niz osobnih kvaliteta:

• kreativnost, razmišljanje izvan okvira;
• stalna težnja osobnom i profesionalnom samorazvoju;
• sustavno razmišljanje;
• sposobnost analize velikih količina podataka;
• usmjerenost na postizanje pozitivnog rezultata;
• povećana samomotivacija i samoorganizacija;
• samostalnost i samostalnost u postavljanju i izvršavanju zadataka;
• izvrsno poznavanje materinjeg jezika i po mogućnosti engleskog;
• sposobnost izražavanja svojih misli izvan okvira.

Do danas ne postoji mogućnost stjecanja visokog obrazovanja u specijalnosti SMM-menadžer. Međutim, ako imate sveučilišnu diplomu s diplomom oglašavanja ili PR-a, to će biti značajna prednost.

Za ulazak u struku i svladavanje osnovnih vještina, nude se mogućnosti izvanredne obuke.

Tečajevi. Mogu se provoditi offline i online. Kako biste dobili stvarno korisne informacije, bolje je dati prednost pouzdanim obrazovnim organizacijama koje će vas naučiti kako pravilno odabrati ciljanu publiku, odabrati učinkovitu platformu za oglašavanje zajednice, sastaviti zanimljiv sadržaj i podučiti metode promocije javnosti . Neki od najučinkovitijih tečajeva uključuju nastavu iz Netologije i Geekbrainsa. Ovi tečajevi osmišljeni su za praktičnu primjenu znanja i uranjanje u struku od prvog dana školovanja. Ovdje se ne daju samo potrebne informacije, već se predlažu i zadaci o čijoj provedbi se razgovara s kustosom.

Ako ne želite trošiti novac, onda možete učiti na besplatnim webinarima i tečajevima, čitati knjige, tematske publikacije i gledati videozapise o temama koje vas zanimaju.

Nudimo Vam aktualan izbor korisnih knjiga:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "100+ hakova za internet marketingu"
• Alexey Ivan "Kako doći do ideje ako nisi Ogilvy"
• Barbara Sher "Posao iz snova".

Među YouTube kanalima izdvaja se SMMplanner - pruža sve potrebne informacije o novostima u svijetu društvenih mreža, novim slučajevima i trendovima.

Raspon plaća za SMM menadžera u Rusiji je velik, u mnogočemu ih određuje razina kompetencije menadžera, svijest o robnoj marki i odgovornosti. Raspon varira od 5 do 100 tisuća rubalja, ali prosječni raspon je 20-50 tisuća. U Moskvi su te brojke nešto veće - od 40 do 130 tisuća.

U freelancingu ovi stručnjaci mogu dobiti bilo koji iznos: i vrlo oskudan i vrlo značajan, ovisno o stupnju njihovog radnog opterećenja.

Da biste od nule postali SMM menadžer, potrebno je izvršiti nekoliko koraka.

Početi odaberite jednu od društvenih mreža na kojoj se osjećate kao riba u vodi i usredotočite se na nju... U početku ne biste trebali biti raspršeni, početnicima može biti teško istovremeno raspršiti svoje napore na nekoliko mreža, pogotovo ako imaju različite principe utjecaja na javnost. Primjerice, na VKontakteu tekstovi su od velike važnosti, dok na Instagramu slike dolaze do izražaja.

Nužno pravilno dizajnirati svoju stranicu. Kada ponudite svoje usluge potencijalnim kupcima, oni će sigurno otići na vaš profil prije nego što vas odluče zaposliti. Bit će im potpuno suvišno znati koju ste razinu dosegli u novoj računalnoj igrici ili koliko ste se zabavili s prijateljima tijekom vikenda. Vaša stranica treba biti dizajnirana u poslovnom stilu kako bi odražavala vaše profesionalne interese... Bit će korisno prikupiti materijale na zidu o marketingu, novim savjetima za online promociju i oglašavanje.

Izradite atraktivan poslovni prijedlog i pošaljite ga svom prvom potencijalnom kupcu. Ne biste trebali odmah juriti za visokim prihodima, možda ima smisla raditi neko vrijeme besplatno, a zatim potvrditi iskustvo i kompetencije svojim uspješnim slučajem i dobrim recenzijama.... S takvim setom u svom arsenalu već ćete diktirati svoje uvjete svojim kupcima.

Kao takav, nema rasta u karijeri u specijalnosti, ali postoje izgledi za financijski rastZa privlačenje kupaca možete koristiti jednu od sljedećih strategija.

• Izravna prodaja u čelo. Ovdje je sve jednostavno: trebate postaviti komercijalnu ponudu s naznakom cijene usluga, promocije i vremenskog ograničenja. Na primjer, prikvačite odgovarajući post na svoju stranicu ili kreirajte status na društvenoj mreži - jednom riječju, koristite bilo koje mjesto na kojem potencijalni kupac može vidjeti oglas. Da bi žalba bila uspješna, mora ispunjavati sljedeće kriterije:
  • biti razumljiv odnosno informaciju treba tumačiti samo na jedan način bez ikakvih odstupanja;
  • imaju atraktivnu cijenu, ponudu treba doživljavati kao vrlo isplativu, ali istovremeno vremenski ograničenu, kupac mora što je prije moguće odlučiti hoće li na nju pristati ili ne.
• Prodaja u dva koraka. Ovaj mehanizam funkcionira na sljedeći način: prvo, kupcima nudite nešto vrlo jeftino, ili čak besplatno, na primjer, postavljanje testnog oglasa, javnu reviziju ili razvoj grupnog dizajna. A u drugoj fazi već dajete potpuniji prijedlog. Ovo je učinkovit način, budući da vas je kupac već vidio na djelu i ako je zadovoljan, onda neće imati razloga odbiti vaše usluge, osim što nema proračuna za promociju.
• Prodaja sadržaja... Ovdje će vam pomoći vaša vlastita grupa. Kupac će se upoznati s materijalima koje ste predložili te će donijeti prvo mišljenje o vašoj profesionalnosti.