Koje kvalitete treba imati prodavač?

Postoje mnoge publikacije i znanstvene studije na temu koje kvalitete bi prodavač trebao imati. Neki od njih su apstraktne prirode - pišu o idealu, a u bilo kojoj profesiji nema idealnih ljudi, budući da je osoba po prirodi daleko od imaginarnog savršenstva. Postoje znanstvene publikacije koje razdvajaju prodavača i prodavača, ali profesionalne i osobne kvalitete ostaju nepromijenjene za dobrog čovjeka na svom mjestu, bilo da se radi o osobinama uspješnog voditelja prodaje ili osobe za pultom male trgovine.

Uprava prodajnog mjesta prilikom zapošljavanja najprije procjenjuje kvalitete prodavača, navedene u životopisu, a zatim pažljivo ispituje negativne i pozitivne poslovne kvalitete iskazane u procesu prodaje proizvoda ili usluge.

Muškarac ili žena, u mladoj ili zreloj dobi, možda neće posjedovati sve kvalitete navedene u listama na temu idealnog distributera proizvoda, ali u isto vrijeme biti prilično dobar prodavač da mu ljudi dolaze u kupovinu. No, bitna je razlika u kvalitetama koje bi trebao posjedovati trgovački pomoćnik u specijaliziranoj trgovini, voditelj prodaje u velikoj tvrtki i osoba na štandu, za pultom, u blizini polica s robom.

1. U prvom slučaju potrebna su određena znanja u odabranom području iu onima koji se na njega posredno odnose, sposobnost ponude iz već dostupnog asortimana i argumentiranja potrebe kupnje ne od konkurenata. Ne baš kompetentno osoblje može postati i prodajni savjetnik, ako se vidi želja za učenjem, dobro pamćenje, sposobnost brzog pronalaženja zajedničkog jezika sa strancima i jasno izražavanje svojih misli u pristupačnom obliku.
2. Voditelju prodaje potreban je drugačiji skup profesionalnih kvaliteta - mora se brzo snalaziti u situaciji i potrebama klijenta, ovladati verbalnim, pa čak i facijalnim tehnikama uvjeravanja, biti naoružan potpunim skupom znanja o proizvodu koji se prodaje i biti sposoban oduprijeti se čak i odlučnim odbijanjima.
3. Prodavač za pultom mora znati rukovati posebnim uređajima, lako komunicirati s kupcima, upravljati postojećim potencijalom, imati vještine održavanja razgovora s ljudima bilo koje dobi. Broj stalnih kupaca ovisi o njegovoj privlačnosti, ljubaznosti, sposobnosti da radi nekoliko stvari u isto vrijeme, na temelju kojih možete naručiti potrebnu količinu proizvoda ili robe.

Često se ispostavi da su ljudi koji na prvi pogled posjeduju potrebne kvalitete neprikladni za takvu karijeru., a oni koji su prisiljeni na rad (zbog nedostatka kandidata i potrebe za nastavkom rada) nađu se na svom mjestu. Iz ove čudne pravilnosti proizlazi samo jedan zaključak - potrebno je procijeniti ne vidljivo blagostanje, već sve što čini čovjekovu osobnost.

Često su ljudi spremniji ući u malu trgovinu koja se nalazi nedaleko od ogromnog supermarketa, zadovoljavaju se skromnim ponudama, preferirajući ih pred golemim asortimanom. A razlog tome nije nevoljkost lutanja trgovačkim podovima, već prodavač koji je za pultom. Kupci idu u to, formira se kontingent ljudi koji stalno dolaze, privučeni ne toliko asortimanom koliko kompetencijom, brzinom reakcije i načinom komunikacije.

Osnovni zahtjevi ostaju za svaku osobu na isti način kao što postoje opći negativni koji su svojstveni lošem prodavaču usluga ili proizvoda, što je očito neprikladno:

• društvenost, u kojoj je važno ne održavati dugi besmisleni razgovor, već sposobnost da se započne kratak razgovor i sasluša klijenta;
• poznavanje govora, sposobnost jasnog i koherentnog iznošenja svojih argumenata u korist ponuđenog raspona;
• umjerena aktivnost - pozornost ne samo na već postojećeg kupca, već i na potencijalnog, i to na način da se ostvari druga prilika bez gubitka prve;
• dobar odgoj i pristojnost u kombinaciji sa strpljenjem i samokontrolom, dobrim manirama;
• sposobnost uspostavljanja odnosa s redovitim kupcima - samo pamćenjem nekih informacija i osoba možete ih imati u količini potrebnoj za uspješno poslovanje;
• odgovornost i disciplina omogućit će da ne izgubite kupce - ako je poslovnica otvorena na vrijeme, a obećanja o isporuci ispunjena, osigurano je povjerenje kupaca, kao i pozitivan stav poslodavca.

Glavna stvar na ovom popisu prema zadanim postavkama često je izostavljena. Pravi prodavač voli svoj posao ne toliko zbog materijalnog bogatstva (ovo često nije najsnažniji argument, pogotovo za one koji nisu navikli zavaravati kupca). Profesija izaziva snažne emocije kod onih koji rade po vokaciji – određene osobne kvalitete daju osjećaj zagona, zadovoljstva od svake transakcije, svakog osvojenog klijenta.

Mnogo ovisi o osobnosti osobe koja provodi proces prodaje. Njegova sposobnost da sakrije loše raspoloženje, pokaže iskrenu uljudnost, a ne hladnoću, dužnost, jednako komunicira s ljudima koji su ugodni i neugodni.

Samorazvoj i stjecanje novih znanja, cjelovitost znanja iz svog područja mogu otuđiti klijenta ako se ispolje. Govor, prošaran pojmovima i brojevima, često odbija samodivljenje, pokaznu superiornost i čini da se sugovornik osjeća inferiorno. Na verbalnoj razini važni su taktičnost, uravnoteženost u izboru definicija, odsutnost uvriježenih narodnih izraza i izričit naglasak.

Poslodavac ocjenjuje osoblje prema njihovoj profesionalnoj podobnosti. Ali poslovne kvalitete ovise o opsegu, njegovoj rasprostranjenosti ili ograničenjima. Dovoljno je da prodavač cvijeća posjeduje florističke vještine, opće zahtjeve i vještine, poznavanje proizvoda koji se prodaje.

Menadžer velike tvrtke, prema riječima stručnjaka, mora poznavati psihologiju i odrediti psihotipove klijenata, proučite ne samo tržište vlastite tvrtke, već i situaciju konkurenata, znajte argumentirati svoje stajalište. To je nemoguće ako nema edukacije, nisu završeni programi dodatnog usavršavanja i ne provodi se kontinuirano samostalno učenje.

Prolazi posebnu obuku iz psihologije, ima samomotivaciju, zna raditi u timu, poznaje granicu između upornosti i arogancije, braneći svoje stajalište.

Ne postoje samo posebne smjernice za izradu životopisa, već i internetski konstruktori, usmjereni na postojeće potrebe, pomoću kojih možete izraditi poseban ili univerzalni opis.

Detaljno opišite pozitivne osobine koje razumno odgovaraju na glupo pitanje zašto biste trebali imati prednost u odnosu na druge kandidate na listi kandidata. Ali nemojte zaboraviti dodati negativno, beznačajno, uobičajeno za većinu ljudi (nekomunikativnost nakon buđenja, punoslovlje ili netolerancija traljavosti) kako biste stvorili dojam samokritičnosti i dojam uvjerljivosti.