Sve što trebate znati o profesiji prodajnog savjetnika

Prividna jednostavnost zanimanja trgovačkog pomoćnika vara. U stvarnostima života, ovaj posao zahtijeva duboko i opsežno poznavanje određenih trgovačkih područja. Ovdje su relevantne i posebne osobne crte karaktera, poznavanje psiholoških nijansi, poznavanje digitalne tehnologije. Tek tada se može računati na više-manje pristojne prihode.

Profesija prodavača-konzultanta pojavila se relativno nedavno - u prošlom stoljeću, zbog pojave velikih trgovačkih kompleksa i tvrtki. Prije su ljudi koji su distribuirali i prodavali robu klasificirani kao trgovci, trgovci ili jednostavno trgovci.

Sa znanstvenog stajališta, ova profesija se svrstava u tip "Čovjek-čovjek". U sadašnjim ruskim uvjetima karakterizira ga nizak društveni status, zajedno s prijašnjim stereotipima negativnog odnosa prema trgovini, visokim fizičkim, moralnim i psihičkim troškovima.

Karakteristika i specifičnost profesije je da osigurava visok stupanj društvenosti i pokretljivosti, odnosno izdržljivosti, psihičke i fizičke. Možda upravo zbog ove specifičnosti ovdje se bilježi značajna fluktuacija osoblja.

Visok stupanj stresnosti na poslu i emocionalno izgaranje zaposlenika uzrokovan je, s jedne strane, intenzitet i trajanje redovite komunikacije s različitim ljudima, visoka razina ovisnosti broja prodaja o razini potražnje, kvaliteta proizvoda koji se mogu prodati, učinkovitost marketinga organizacije, s drugom - komunikacijske metode interakcije s "teškim" klijentima.

Čimbenici koji doprinose profesionalnom stresu i izgaranju kod ovih stručnjaka uključuju:

• značajan broj interakcije s kontingentom ciljanih, potencijalnih i stvarnih kupaca;
• širok izbor klijenata njihova razlika u individualnim psihološkim kvalitetama;
• visoka razina zahtjeva za komunikacijsku komponentu kompetencije i socijalne vještine utjecaja na kupce (sposobnost pronalaženja prave note u komunikaciji s klijentom, uvjeravanja ga na kupnju) itd.;
• radni dan bez racioniranja i prisutnost izravne ovisnosti iznosa plaće o broju transakcija prodaje i kupnje, a time i neprekinutog radnog procesa od 10-12 sati;
• Viša sila.

Za radno mjesto specijalista poslodavac često razmatra kandidate u dobi od 18-40 godina. Ako je područje djelatnosti prodaja vozila, građevinskog materijala, elektrotehnike, tada prednost imaju muškarci, ako se radi o parfemima, odjeći, nakitu i igračkama, onda u ovom slučaju prednost imaju djevojke. Naravno, postoje i niše u kojima spol nije bitan (prodajna mjesta za mobilnu komunikaciju).

Djelatnosti prodajnih konzultanata pokrivaju široko komercijalno područje. Djeluju, primjerice, u prodaji sanitarija, kozmetike, obuće, sportske prehrane itd.

Radno mjesto prodajnog pomoćnika dio je trgovačkog prostora u kojem se nalaze oprema, inventar, alat i mjesto za stručnjaka. Potrebno je raditi u posebno uređenim dvoranama, paviljonskim prostorijama i izložbama.

Prema profesiogramu specijaliste, njegovim tipičnim poslovima i uputama, bavi se:

• provjera stanja trenutnih grupa proizvoda u odjelu prije početka procesa rada;
• pretprodajna priprema proizvoda (lokacija, dizajn, postavljanje cjenika);
• prikaz proizvoda i usluga korisnicima;
• predstavljanje asortimana kupcu i pružanje pomoći pri odabiru proizvoda;
• informiranje kupaca o namjeni, svojstvima i kvalitetama robe;
• upoznavanje kupca s kratkim informacijama o tehnološkim značajkama proizvodnje proizvoda;
• informiranje kupaca, što uključuje: razinu cijene, pripremu računa, obračun troška proizvoda;
• izdavanje kupljenih proizvoda čekovima ili prihvaćanje izravnog plaćanja za robu, proces zamjene robe (ako postoje čekovi);
• briga o redu u izlogu, na radnim mjestima u radno vrijeme;
• provjera i dokazivanje svojstava i kvaliteta robe;
• informiranje klijenata o modnim trendovima u sezoni;
• izvršenje jamstvenih dokumenata;
• provjera kompletnog seta proizvoda.

Položaj višeg stručnjaka prvenstveno je specifičan za trgovinu i ima šire nadzorne uloge i odgovornosti, uključujući pomoć podređenim stručnjacima. To višeg stručnjaka čini značajnom figurom u procesu trgovanja u smislu funkcija i razine odgovornosti.

Osobine koje osiguravaju učinkovitost profesionalne djelatnosti specijalista zahtijevaju se od svakog stručnjaka. To uključuje:

• razumljiv, sadržajan i izražajan govor;
• izvrsna reakcija;
• produktivno pamćenje i mašta;
• sposobnost koncentracije, brzo prebacivanje pažnje;
• visok stupanj izdržljivosti i umijeća.

Emocionalno-voljne komponente profesionalne aktivnosti uključuju:

• formiranje svrhovitosti, ustrajnosti, ustrajnosti, odlučnosti, hrabrosti, izdržljivosti, samokontrole, neovisnosti, inicijative;
• osigurati prisutnost visoke razine otpornosti na stres, emocionalnu fleksibilnost, pozitivan stav, empatične kvalitete, smisao za humor, toleranciju na drugačije mišljenje.

Intelektualne i kreativne komponente profesionalne učinkovitosti pretpostavljaju:

• posebne kompetencije i postignuća (visoka osposobljenost u svim elementima same profesionalne djelatnosti, sustavno oblikovana stručna znanja, jasnoća ovladavanja vještinama i sposobnostima, sklonost samostalnom osmišljavanju svog daljnjeg profesionalnog razvoja);
• osobne kompetencije (slobodno rukovanje obujmom znanja, kao i metode kreativnog pristupa samoizražavanju i samorazvoju, sposobnost aktualizacije vlastitih potencijala i samoorganizacije općenito, učinkovito korištenje znanja i sredstava za suzbijanje osobnog profesionalnog deformacija);
• pojedinačni aspekti (praktična primjena znanja i metoda samoregulacije, težnja za rastom u profesionalnom smislu; sposobnost da se profesionalno ne stare, sklonost racionalnoj organizaciji rada).

Čisto osobna svojstva i vještine stručnjaka uključuju: društvenost i otpornost na stres, sposobnost upravljanja sobom u emocionalnom i bihevioralnom smislu, strpljivost, samokontrola i snishodljivost, uravnotežen odnos prema ljudima, emocionalna stabilnost, ažurnost u razmišljanju i djelovanju, koncentracija, odgovornost i poštenje, prijateljski odnos prema klijentela, zapažanje i uvjeravanje...

Učinkovitu profesionalnu djelatnost stručnjaka ometaju: slabo pamćenje, govorni nedostaci, slaba reakcija, netočnost, nepristojno ponašanje i inkontinencija.

Važno osobno svojstvo stručnjaka je visoka razina emocionalne inteligencije, koja je usmjerena na korištenje vlastitih emocionalnih stanja, kao i emocija drugih ljudi.

Zapravo, stručni konzultant ne samo da prodaje razne proizvode, već pomaže klijentu da napravi pravi izbor. Ključne značajke stručnjaka su da je on taj koji djeluje kao pokretač uspostavljanja i održavanja povoljnih odnosa s kupcima. Drugim riječima, proizvod njegova rada nije stvar-roba, već određena interakcijska situacija – transakcija. Zato najvažnije značajke njegove osobnosti su: staloženost, suzdržanost, ustrajnost, sposobnost postizanja određenih ciljeva, sposobnost uvjeravanja. Iskusni prodajni konzultanti nemaju poteškoća u komunikaciji, lako uspostavljaju kontakte, imaju liderske kvalitete i sposobni su izdržati visok emocionalni stres u radu s klijentima. Karakteriziraju ih karakteristike kao što su aktivnost, izdržljivost, visoka razina dominacije, učinkovitost, predanost, sposobnost preuzimanja inicijative i donošenja odluke.

Izuzetno im je važno da imaju razvijeno pamćenje i sposobnost logičkog razmišljanja.... Radeći s velikim brojem klijenata, mora imati na umu mnogo informacija o proizvodima, uslugama i kupcima. To zahtijeva sposobnost klasificiranja i strukturiranja različitih informacija, donošenja ispravnih zaključaka i generaliziranja.

U praksi se, u pravilu, stupanj radne učinkovitosti u ovoj profesiji otkriva prema sljedećoj shemi: definiranje njegovih prava i razine odgovornosti:

• usklađenost razine osobnog plana prodaje s tipičnim pokazateljima (glavni parametar);
• u kojoj mjeri su ispunjeni standardi usluga korisnicima;
• prisutnost pritužbi i komentara klijenata i uprave;
• razina stanja izlaganja robe, cjenik u području odgovornosti;
• stupanj usklađenosti s radnom disciplinom;
• stupanj gubitka robe kao postotak.

Svatko ima priliku okušati se na ovoj poziciji. Kandidati mogu biti i maturanti i osobe koje su završile sveučilište.

Obično, za početak rada kao takav specijalist sasvim je dovoljno imati srednju stručnu spremu... U većini slučajeva studenti se zapošljavaju na ovo radno mjesto, za njih je takav rad privremen.

U ovom području postoji i specijalizirano visoko obrazovanje, ali osim njega tržište je bogato i kratkoročnim tečajevima za struku (od tjedan do godinu dana). Velika trgovačka poduzeća često prakticiraju kratkoročnu obuku zaposlenika.

Često prodajne konzultante angažiraju stručnjaci koji su se u prošlosti bavili proizvodnjom relevantnih proizvoda. Odnosno, već posjeduje potrebno znanje. Na primjer, radnik koji se prethodno bavio elektromotorima može postati dobar stručnjak za odjel električnih alata.

Rezultati istraživanja tržišta rada pokazuju da se mlade žene često prijavljuju za radno mjesto prodajnog savjetnika – one čine i do 70% prijavljenih. Obično se takav posao smatra prvom etapom karijere, stoga među kandidatima dominiraju mladi (oko 85% mlađih od 30 godina). Danas diplomirani studenti čine oko 17% prodavača, 28% s djelomično visokom stručnom spremom, 35% sa srednjom stručnom spremom, 20% sa srednjom stručnom spremom. Uz prisutnost engleskog - oko 7%.

Prosječna plaća stručnjaka u glavnom gradu je oko 30.000 rubalja. U Sankt Peterburgu primaju oko 23.000 rubalja. na mjesec. U Jekaterinburgu zarađuju oko 21.000 rubalja.

Početne plaće za tražitelje posla bez radnog iskustva su niske. Na primjer, u glavnom gradu mladi stručnjaci mogu očekivati ​​plaću od 15.000-20.000 rubalja, u Sankt Peterburgu - 12.000-16.000 rubalja, u Jekaterinburgu - 9.000-13.000 rubalja, a još manje u Kazanu - 7.000-9.00 rubalja.

Poslodavci nude veće plaće tražiteljima posla sa 6 mjeseci ili više iskustva u maloprodaji. Mogućnost rada s računalom bit će korisna. Takvi stručnjaci primaju oko 25.000 rubalja u glavnom gradu, do 21.000 rubalja u sjevernoj prijestolnici i do 16.000 rubalja u Jekaterinburgu.

Dobre vještine rada s računalnim blagajnama, kao i radno iskustvo u trgovačkom sustavu preko jedne godine, značajno povećavaju razinu mjesečne plaće. Takvim podnositeljima zahtjeva u Moskvi se nude plaće do 35.000 rubalja, u Sankt Peterburgu se može nadati plaći do 27.000 rubalja, au Jekaterinburgu - do 22.000 rubalja.

Najviša plaća za takve stručnjake fiksna je u glavnom gradu - do 65.000 rubalja. Ponude u Sankt Peterburgu dosežu 52.000 rubalja, u Jekaterinburgu - do 40.000 rubalja.